突出服務宗旨 做實“三個”強化 助推戶政業(yè)務服務提質增效

　　去年以來，白銀市公安機關堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷深化“放管服”改革，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，依托公安政務服務窗口陣地，聚焦短板、精準發(fā)力，創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化基礎措施，著力解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，用 “零距離”服務搭起群眾“連心橋”。

強化政策傳遞　做好業(yè)務宣傳員

　　白銀市公安戶政部門創(chuàng)新宣傳模式，延伸宣傳觸角，多種方式開展戶籍政策宣傳活動，向群眾多維度、全方位的宣傳戶籍制度改革、城鎮(zhèn)落戶“零門檻”等政策。組織民警在人流集中的公園、商場、車站、超市等區(qū)域以及戶政窗口發(fā)放宣傳資料；結合社區(qū)入戶、走訪調查，面對面解答群眾比較關心的戶口遷移、身份證辦理、新生兒戶口辦理、居住證辦理等問題；充分利用微信、微博客戶端、報紙、電視、電臺等媒體傳播途徑，制作發(fā)布各類戶籍業(yè)務信息、公告650余條，發(fā)放紙質宣傳單6000余份，懸掛宣傳橫幅120余面，累計下沉警力700余人次，開展業(yè)務宣講90場次，全面擴大社會知曉面。建立微信群，利用語音、圖片等方式為需要辦理業(yè)務的群眾提供咨詢服務，一次性告知群眾提前準備好辦理業(yè)務的相關材料，避免“二次跑腿”現(xiàn)象。針對部分群眾思想觀念陳舊，派出所戶政窗口辦理業(yè)務排隊的現(xiàn)狀，組織戶籍民警在辦理業(yè)務的同時，向群眾耐心細致講解“甘肅政務服務網”操作流程，指導群眾足不出戶即可登記暫住人口、申領居住證、補領居民身份證、臨時身份證明、戶籍業(yè)務預約，推動政務服務智慧化模式應用，通過“甘肅公安政務服務網”累計辦理業(yè)務2567次。一系列便民利民舉措，真正讓群眾了解戶籍業(yè)務辦理流程、所需手續(xù)、辦理時限以及相關戶籍政策，充分享受公安改革帶來的紅利。

強化服務理念　實現(xiàn)服務零距離

　　在嚴格落實全國范圍內居民身份證異地換領、補領、全省戶籍遷移業(yè)務“一站式”辦理的基礎上，進一步規(guī)范戶籍遷移業(yè)務 “一站式”辦理，真正實現(xiàn)讓群眾少跑路。 組織開展形式多樣的“送溫暖”、“警民同心”等主題活動，通過入戶訪查等繼續(xù)做好轄區(qū)疑似重復戶口清理整治，及時發(fā)現(xiàn)登記無戶口人員，全面糾正群眾戶口登記項目差錯，主動為群眾排憂解難。結合公安“放管服”改革，積極探索戶籍窗口服務“新發(fā)展”，推進大數(shù)據共享范圍，做到戶籍身份證業(yè)務“快辦理、快審批、快落實”，對符合規(guī)定、材料齊全的，當場辦理；對于急需將戶口遷入落戶的群眾，主要材料齊全，附件材料暫時缺少的，采取容缺受理機制先行為群眾辦理，事后可補齊材料的辦法，真正做到“只跑一次”。進一步深入貫徹落實公安機關服務經濟發(fā)展優(yōu)化營商環(huán)境措施，為企業(yè)單位、群眾和高考學生開通身份證和居住證辦理“綠色通道”，保證群眾能快速領取到證件。同時，開通證件郵寄業(yè)務和民警上門送證服務，切實方便了廣大群眾。2021年，全市共受理省內異地居民身份證10599人，跨省異地居民身份證1074人，辦理掛失申報5497人，審核簽發(fā)跨省異地受理居民身份證11317人，容缺辦理證件185人，節(jié)假日預約服務13475人，為老年人、殘疾人提供上門服務206人，為群眾提供查詢和咨詢服務35621人。累計送證上門126次，通過綠色服務渠道辦理業(yè)務1267起。

強化窗口建設　打造便民新樣板

　　白銀市戶政部門以優(yōu)化窗口環(huán)境為主線，進一步劃定宣傳區(qū)、休息區(qū)、業(yè)務區(qū)等相關功能區(qū)，建立“業(yè)務導辦+網上辦理+窗口辦理”服務機制，嚴格規(guī)范警務公開，全市各級戶籍窗口按照省廳的要求，依法公開戶籍窗口的工作職責、執(zhí)法依據、辦事程序、法定時限、收費標準、監(jiān)督方式等，及時更新并向群眾提供最新的戶籍政策規(guī)定，張貼省、市、縣三級戶政部門的投訴咨詢電話及派出所戶籍窗口預約電話，最大限度的方便群眾辦事和監(jiān)督。規(guī)范窗口形象，在進一步細化窗口各功能區(qū)設置的基礎上，在醒目地點、位置設置指示標牌，并時刻保持辦公區(qū)域、群眾等候區(qū)的干凈、整潔。嚴格落實首接責任制和一次性告知制度，對屬于自己職責范圍內的事項，依據政策規(guī)定準確答復并及時辦理，對群眾有疑問或是手續(xù)不全的，一次性告知群眾所需材料。提供免費復印、免費打印服務，及時普及宣傳最新辦證政策和業(yè)務流程，解決了群眾在復印點和受理窗口往返跑路的問題。提升老年人窗口服務水平，健全各項便利老年人的綜合服務設施，為老年人準備常用救助設備及藥品，放置老花鏡、放大鏡、口罩、消毒液等便民物品，制作老年人通俗易懂的辦事指南，設置愛心專座、飲水機。