定西市安定區(qū)檢察院積極打造涉法涉訴信訪調(diào)處“安定模式”

　　2021年以來，定西市安定區(qū)檢察院堅持把信訪處理、矛盾化解作為“一把手”工程，作為“護穩(wěn)定、促發(fā)展、強監(jiān)督”重要抓手，積極打造涉法涉訴信訪調(diào)處“安定模式”，取得良好成效。

　　著力在建章立制上下功夫  推動信訪案件規(guī)范辦理

　　定西市安定區(qū)檢察院堅持以“事要解決”為目標，立足“群眾信訪件件有回復(fù)”制度，提升信訪案件辦理質(zhì)效，對受理的51件次信訪件，七日內(nèi)答復(fù)和三個月實體答復(fù)率均達100%。

　　一是建立“強化責(zé)任辦、規(guī)范流程辦、提高效率辦、縱橫聯(lián)動辦、溫暖用心辦”五辦工作機制，制定實施《辦理群眾來信來訪工作細則》，細化啟動程序、調(diào)查核實、審查決定、實施監(jiān)督、跟蹤反饋等具體流程。

　　二是壓實首辦責(zé)任，突出簡案快辦，提高辦信效率，實現(xiàn)信訪件“零存量”，努力讓信訪人“只跑一次”。實行院領(lǐng)導(dǎo)對重大、疑難復(fù)雜信訪件約訪或帶案下訪，推動領(lǐng)導(dǎo)多下訪、群眾少上訪。

　　三是創(chuàng)新短信回復(fù)+書面回復(fù)、回復(fù)本人+回復(fù)轉(zhuǎn)交人和律師、辦理結(jié)果郵寄送達+委托送達等“3+”回復(fù)模式，重點做實“面對面”實體答復(fù)，切實踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”。

　　著力在提升接訪平臺上下功夫  提供便捷為民服務(wù)

　　定西市安定區(qū)檢察院從方便群眾辦事角度出發(fā)，12309檢察服務(wù)中心面向全區(qū)。

　　一是探索個性信訪受理模式，受理群眾信訪，設(shè)置控告舉報、刑事申訴、司法救助熱線電話等專門窗口，滿足群眾就近能訪、少跑快訪需求，實現(xiàn)檢察服務(wù)“一站通”。

　　二是整合人力資源，成立信訪處置、矛盾調(diào)處、大數(shù)據(jù)研判等辦案團隊，受理辦理信訪，分析研判訴求，實現(xiàn)案件辦理“一站通”。

　　三是以安定區(qū)委推動聯(lián)合信訪調(diào)處機制為契機，創(chuàng)新信訪聯(lián)絡(luò)員常駐機制、信訪案件閉環(huán)管理機制、矛盾分級調(diào)處機制、簡易公開聽證機制等四項機制，形成信訪案件閉環(huán)管理、基層單位協(xié)同治理體系，實現(xiàn)涉法涉訴信訪調(diào)處“一站通”。

　　著力在落實綜合救助上下功夫  彰顯司法溫情暖意

　　定西市安定區(qū)檢察院深入踐行“三多理念”，積極助力脫貧攻堅，開展司法救助12件15人，發(fā)放救助金42.7萬元。

　　一是主動救助，積極挖掘“四大檢察”部門在辦案件潛在救助案源，建立司法救助“一盤棋”工作體系，變案后因訪救助為案中同步救助，變?nèi)罕?ldquo;上門求助”為檢察機關(guān)“上門救助”。

　　二是精準救助，通過“實地調(diào)查+救助”“特殊關(guān)懷+救助”，精準核實家庭困難情況，精確計算救助金額，確保救助準確到位。

　　三是立體救助，積極對接民政局、扶貧辦、婦聯(lián)等單位，注重從教育、技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等方面進行全方位救助。如辦理的曹某某家庭國家司法救助案，結(jié)合當事人困難情況及時向安定區(qū)民政局發(fā)出《關(guān)于將曹某某家庭納入農(nóng)村最低生活保障條件的意見函》，民政部門積極調(diào)查核實后認為符合保障條件給予曹某某家庭納入保障補助，并會同區(qū)委政法委開展聯(lián)合救助，不斷化解矛盾糾紛，及時修復(fù)社會關(guān)系，取得良好辦案效果。