近年來(lái)，平安蘭州建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室著力推進(jìn)基層治理能力和治理體系現(xiàn)代化，圍繞中央和省、蘭州市委關(guān)于市域社會(huì)治理現(xiàn)代化工作的部署要求，堅(jiān)持整合資源、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、健全機(jī)制，打造“小蘭幫辦”基層社會(huì)治理智慧平臺(tái)，在“智治”支撐方面狠下功夫，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，蘭州市社會(huì)治理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平明顯提升。
便民服務(wù)全覆蓋 零距離
聚焦便民服務(wù)中的突出、高頻事項(xiàng)，優(yōu)化上線“幫您查”“幫您約”“幫您辦”“幫您繳”等事項(xiàng)142項(xiàng)，涵蓋民政、教育、就業(yè)、社保、戶籍、交管、健康和養(yǎng)老等12個(gè)方面，累計(jì)訪問(wèn)量393.1萬(wàn)人次，讓指尖辦事省心省時(shí)省力。以打造“15分鐘生活圈”為目標(biāo)，梳理集成家政服務(wù)、快遞代收、緊急搶修、糧油保供等便民項(xiàng)目，累計(jì)認(rèn)證上線各類(lèi)商家1.7萬(wàn)余家，居民就近享受各類(lèi)服務(wù)523.6萬(wàn)余次，構(gòu)建起有溫度的社區(qū)生活共同體。持續(xù)建強(qiáng)“小蘭幫辦”志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展線下幫代辦服務(wù)，推動(dòng)勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以委托辦理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式下沉鄉(xiāng)街、村社辦理，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“不來(lái)即享、基層可辦”。
訴求辦理創(chuàng)聯(lián)動(dòng) 重實(shí)效
迭代升級(jí)各級(jí)社會(huì)治安綜合治理中心，打造小蘭社會(huì)治理綜合指揮中心，按照“一中心牽引、三平臺(tái)支撐、五機(jī)制保障”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，集中資源優(yōu)勢(shì)和力量上線運(yùn)行“小蘭幫辦”公眾訴求平臺(tái)“我有話說(shuō)”“我要報(bào)事”模塊，把報(bào)事權(quán)賦予每位群眾，鼓勵(lì)群眾“說(shuō)事、議事、主事、言事”，拓展城市管理部門(mén)“隨手拍、隨時(shí)報(bào)”等渠道，在“我要報(bào)事”模塊中引導(dǎo)群眾及時(shí)反映自身訴求、報(bào)送身邊隱患，在“我有話說(shuō)”模塊把群眾關(guān)心關(guān)切轉(zhuǎn)化為意見(jiàn)和建議，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)矛盾糾紛、風(fēng)險(xiǎn)隱患、群眾急難問(wèn)題線上流轉(zhuǎn)、線下處置、閉環(huán)辦理，先后收集各類(lèi)訴求事件12650件、辦結(jié)12259件、辦結(jié)率97%。健全上下貫通的雙向辦理模式，按照“社區(qū)響應(yīng)為主→街道聯(lián)動(dòng)響應(yīng)→縣區(qū)全域響應(yīng)→市級(jí)兜底響應(yīng)”的處置流程，市級(jí)辦理170余件、縣區(qū)辦理300余件、鄉(xiāng)街辦理5000余件、村社區(qū)辦理6000余件，達(dá)到了駐守干部現(xiàn)場(chǎng)解決一批、社工委聯(lián)動(dòng)各方解決一批、逐級(jí)研判上報(bào)協(xié)同解決一批的效果，確保各類(lèi)事項(xiàng)能落實(shí)、有回音、做到位。
社區(qū)治理聚力量 強(qiáng)正氣
全面構(gòu)建黨工委引領(lǐng)、社會(huì)化共建、社區(qū)化共治、鄰里式共享的城市基層治理模式，以全市427個(gè)“社工委”為基礎(chǔ)，開(kāi)設(shè)“我來(lái)雙報(bào)到”和“駐守工作專(zhuān)區(qū)”，累計(jì)報(bào)到單位494個(gè)、駐守干部16526人，開(kāi)展駐守任務(wù)6143項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)單元作戰(zhàn)、聯(lián)防聯(lián)控。在“小蘭幫辦”上搭建“有事好商量”“志愿服務(wù)”“矛盾調(diào)解”“心理咨詢”“社區(qū)圖書(shū)館”“社區(qū)發(fā)布”“特色亮點(diǎn)”等功能模塊，線上線下聯(lián)動(dòng)開(kāi)展扶貧幫困、敬老愛(ài)幼、環(huán)境衛(wèi)生和走訪宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)6萬(wàn)余次。上線“蘭州學(xué)習(xí)”和“公安說(shuō)反詐”欄目，打造開(kāi)展法治宣傳教育的主陣地，累計(jì)發(fā)布各類(lèi)咨詢信息1732條，特別是社區(qū)線下聯(lián)動(dòng)開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐、全民反詐、打擊養(yǎng)老詐騙等各類(lèi)宣傳活動(dòng)，讓新風(fēng)正氣充盈網(wǎng)絡(luò)空間和社區(qū)生活。
疫情應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)管 精準(zhǔn)控
疫情期間，先后上線來(lái)蘭返蘭登記、居家隔離上報(bào)、紅黃碼人員掃碼記錄、核酸檢測(cè)篩查預(yù)警等管理模塊，日均處置各類(lèi)防疫信息6萬(wàn)余條，為疫情防控筑起一道智慧防線。集成整合“場(chǎng)所碼”功能，生成商超、小區(qū)、賓館酒店、交通卡口等各類(lèi)場(chǎng)所碼25.1萬(wàn)個(gè)，累計(jì)掃碼量7億次、日均掃碼量64萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員通行的動(dòng)態(tài)管控。推動(dòng)“小蘭幫辦”掃碼接口與小區(qū)物業(yè)門(mén)禁系統(tǒng)對(duì)接，海量掃碼為流調(diào)溯源和風(fēng)險(xiǎn)人員排摸管控提供了強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐，依托“三公（工）”協(xié)同機(jī)制搭建疫情防控?cái)?shù)據(jù)模型728個(gè)，推送精準(zhǔn)化分析結(jié)果數(shù)據(jù)1450余萬(wàn)條，極大提升了風(fēng)險(xiǎn)人員的精準(zhǔn)管控效率。推動(dòng)上線“居醫(yī)通”平臺(tái)，提供“在線咨詢”和“新冠咨詢”兩項(xiàng)服務(wù)，配備在線醫(yī)生21人、心理咨詢師3人，為廣大患者提供在線咨詢、復(fù)診等線上就醫(yī)服務(wù)。
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