武威民勤公安：創(chuàng)新“四診”工作法 開辟矛盾化解新途徑

今年以來，武威市民勤縣公安局把主動創(chuàng)穩(wěn)行動作為開展“三抓三促”行動的重要載體，緊盯群眾的“生活瑣事”、聚焦“鄰里小事”，創(chuàng)新“四診”工作法，探索出一條新形勢下矛盾糾紛排查化解的新途徑，及時妥善化解各類矛盾糾紛400余起，確保了轄區(qū)治安環(huán)境和諧穩(wěn)定，群眾的獲得感、幸福感、滿意度不斷提升。

風險隱患預防“巡診”

      善于“望”，了解社情，摸清情況。牢固樹立“預防走在排查前，排查走在調解前，調解走在激化前”的源頭調解理念，常態(tài)化開展入戶走訪，深入群眾掌握第一手資料，認真了解掌握群眾訴求，廣泛收集掌握轄區(qū)群眾家庭、婚戀、鄰里、土地等矛盾糾紛線索，為各類矛盾糾紛化解爭取先機、把握主動。

      4月18日，夾河派出所民警巡邏至村口，恰遇兩村民因水田灌溉引發(fā)糾紛，民警立即上前詢問情況，通過曉之以理、動之以情，講明利弊，雙方終于達成和解，一起糾紛化解在起始萌芽狀態(tài)。

      同時，加強宣傳引導，提升法治意識，用群眾聽得懂、易理解的方式進行法律知識講解，把法律“硬道理”變成“家常話”，引導群眾通過法律途徑表達個人訴求、維護自身權益，避免“小矛盾、小糾紛”上升為警情案件。

矛盾糾紛開門“接診”

      突出“切”，把穩(wěn)“脈搏”，號準癥結。在處理糾紛類警情時，社區(qū)民警及時介入，充分發(fā)揮地熟、人熟、群眾信任的優(yōu)勢，快速對各類糾紛“病情”進行接診、精準把脈，找到“發(fā)病”原因，對癥開方，確保糾紛第一時間內解決到位，最大限度提高先期調處成功率。

      “牙齒和舌頭也有打架的時候，夫妻之間難免磕碰摩擦，不是什么大事……”7月20日，新河派出所值班民警和社區(qū)民警正在調解一起家庭矛盾糾紛。兩杯熱茶，一張笑臉，擺事實講道理……一個小時后，夫妻二人在民警的見證下重歸于好。

      同時，嚴格落實矛盾糾紛警情分級制度，全面梳理110警情與走訪掌握的矛盾隱患點，依據矛盾糾紛的類型、潛在風險、發(fā)展趨勢以及重復報警次數、當事人言行暴力程度和性情特征、警情類別，及時研判評估制定針對性化解處置措施，按照化解難易程度進行分級，將問題“清單化”、清單“責任化”、責任“具體化”。

疑難矛盾多方“會診”

      主動“問”，問計于民，搜集“良方”。大力推進社區(qū)警務融合發(fā)展，充分聯動鎮(zhèn)長（政法委員）、司法所長、派出所長（社區(qū)民警）、法庭庭長、村長（村書記、村主任）、治安戶長、社長等力量，共同發(fā)力、多元化解，有效避免矛盾外溢上行，堅決防止矛盾擴大升級。

      同時，對非公安機關職責范圍的矛盾糾紛、風險隱患等，及時通報有關部門，明確管控責任主體，充分依靠人民調解、司法調解、治安調解、法律仲裁等手段和機制，分類化解，定紛止爭。

梳理臺賬定期“復診”

      勤于“聞”，傾聽意見，跟蹤回訪。對已化解的矛盾糾紛建立臺賬，分類匯總，組織民警定期回訪，認真傾聽當事人意見建議，跟蹤了解其思想動態(tài)，切實掌握對調解協(xié)議的落實情況，堅決防止矛盾糾紛出現反彈，確保矛盾糾紛徹底化解。

      3月8日，民警走訪時了解到，西渠鎮(zhèn)村民陳某與趙某因婆媳矛盾長期發(fā)生爭吵，民警立即組織雙方進行調解，在民警的耐心勸說下二人均認識到錯誤并互相道歉握手言和。5月4日，派出所民警進行上門回訪，“沒想到，派出所之前給我們調解處理好了，今天又專門到家里來了解，民警們說的對，婆婆媳婦本來就是一家人，要相互幫襯，有啥問題好好商量，沒有啥解決不了的?！标惸潮硎?。

      打造矛盾糾紛調處新路徑，書寫基層社會治理新答卷。民勤縣公安局將持續(xù)圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作目標，不斷加大矛盾糾紛排查力度，全力為人民群眾的煩心事、鬧心事、揪心事開出“良方”，用實際行動守護轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。