嘉峪關公安：窗口服務提效能 辦事群眾滿意歸

今年以來，嘉峪關市公安局把人民群眾“滿意不滿意”“高興不高興”“受益不受益”作為檢驗標準，著力在窗口服務“辦事提速、服務提質(zhì)、效率提高”上下功夫，讓辦事群眾滿意而歸。

　　“一張笑臉相迎，一片真誠辦事，一聲好話送行”。這是嘉峪關市公安局出入境管理支隊的服務宣言。

　　在出入境窗口將“服務制度”“工作流程”等制度規(guī)范懸掛上墻，將出入境業(yè)務辦理指南放在大廳醒目處，便于群眾及時了解各項出入境業(yè)務辦理所需資料，確保群眾一次備齊提交材料、在公開承諾時限內(nèi)做到“一次性告知、一站受理、一趟辦結”，切實提升人民群眾的滿意度。同時，還設置警務公開欄、服務監(jiān)督電話等，自覺接受群眾監(jiān)督。

　　在戶政大廳，推出“陪伴式”服務，設置智能叫號機、智能查詢一體機。對普遍性辦戶辦證依據(jù)、流程、時限等問題，智能一體機上都有指引。同時，指派專門的引導員主動詢問群眾需求，及時答疑解惑，引導群眾辦理業(yè)務，減少群眾盲目等待時間。

窗口民警在做好窗口業(yè)務辦理的同時，將業(yè)務辦理和教育宣傳有機結合，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，面對面向轄區(qū)群眾宣講相關戶籍政策、電信網(wǎng)絡詐騙等方面的知識，推廣安裝“國家反詐中心”APP，推動形成人人參與、全民反詐的濃厚氛圍。