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嘉峪關公安:窗口服務提效能 辦事群眾滿意歸

來源:嘉峪關市委政法委 責任編輯:張曦云 發(fā)布時間:2023-11-15 1870
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今年以來,嘉峪關市公安局把人民群眾“滿意不滿意”“高興不高興”“受益不受益”作為檢驗標準,著力在窗口服務“辦事提速、服務提質(zhì)、效率提高”上下功夫,讓辦事群眾滿意而歸。


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  “一張笑臉相迎,一片真誠辦事,一聲好話送行”。這是嘉峪關市公安局出入境管理支隊的服務宣言。


  在出入境窗口將“服務制度”“工作流程”等制度規(guī)范懸掛上墻,將出入境業(yè)務辦理指南放在大廳醒目處,便于群眾及時了解各項出入境業(yè)務辦理所需資料,確保群眾一次備齊提交材料、在公開承諾時限內(nèi)做到“一次性告知、一站受理、一趟辦結”,切實提升人民群眾的滿意度。同時,還設置警務公開欄、服務監(jiān)督電話等,自覺接受群眾監(jiān)督。


  在戶政大廳,推出“陪伴式”服務,設置智能叫號機、智能查詢一體機。對普遍性辦戶辦證依據(jù)、流程、時限等問題,智能一體機上都有指引。同時,指派專門的引導員主動詢問群眾需求,及時答疑解惑,引導群眾辦理業(yè)務,減少群眾盲目等待時間。


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窗口民警在做好窗口業(yè)務辦理的同時,將業(yè)務辦理和教育宣傳有機結合,通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式,面對面向轄區(qū)群眾宣講相關戶籍政策、電信網(wǎng)絡詐騙等方面的知識,推廣安裝“國家反詐中心”APP,推動形成人人參與、全民反詐的濃厚氛圍。