平?jīng)鍪徐`臺縣城市社區(qū)持續(xù)深入推進“逢四說事”議事協(xié)商機制

“我們亨寶嘉苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)還可以，就是電梯有時出現(xiàn)故障，導(dǎo)致在上下班高峰期不太方便，成了我們小區(qū)亟需解決的煩心事，希望能盡快解決?！逼?jīng)鍪徐`臺縣城市社區(qū)亨寶嘉苑小區(qū)居民王大媽說。

近年來，靈臺縣城市社區(qū)皇甫路社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)基層治理，積極運用“逢四說事”議事協(xié)商機制，搭建社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下各方聯(lián)動、居民互動的“一核多元”平臺。通過居民提事、分類辦事、協(xié)商議事、群眾評事，打出基層治理“組合拳“，形成了黨建引領(lǐng)、多元參與、協(xié)商共治的社區(qū)治理新格局。

搭建平臺廣泛提

 每周星期四，由社區(qū)黨支部牽頭，組織社區(qū)干部、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、物業(yè)人員等下沉網(wǎng)格，將社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)廣場或樓前空地作為辦公地點，開展政策宣講、業(yè)務(wù)辦理、解答居民疑惑、收集社情民意等“逢四說事”集中接待日活動。同時，在各小區(qū)醒目位置設(shè)立“碼上辦”民情直說系統(tǒng)二維碼、意見收集箱，公開社區(qū)“說事”電話，定期組織人員入戶走訪，形成逢四“固定說”與隨時“流動說”、信件留言“書面說”與電話網(wǎng)絡(luò)“微媒說”、“定點接待說”與“登門入戶說”相結(jié)合說事模式，確保居民訴求第一時間反映、情況第一時間掌握、問題第一時間解決。

建好臺賬分類辦

 堅持把社區(qū)發(fā)展、民生服務(wù)、政策落實、新風(fēng)培育、矛盾調(diào)解、困難幫扶等作為說事議事的重點，將“逢四說事”與“我為群眾辦實事”“雙報到”等有機結(jié)合，分類施策、對癥下藥。建立“逢四說事”工作臺賬，分類梳理問題，逐項銷號辦理。一般性問題，由社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員、物業(yè)即時解決；相對復(fù)雜問題，形成“問題清單”，由社區(qū)“和事佬”志愿服務(wù)隊和“春風(fēng)化雨”法律服務(wù)隊協(xié)調(diào)解決；特殊疑難問題，會同相關(guān)職能部門協(xié)商化解；對居民不合理訴求，做好解釋的同時積極鏈接各種資源，以“需求匹配”代替“難以實現(xiàn)的訴求”，做到了“件件有著落，事事有回音”。

協(xié)商議事深入說

 以社區(qū)黨支部為引領(lǐng)，居委會為主導(dǎo)、居民為主體，形成物業(yè)公司、業(yè)委會、駐地單位、社會組織、“雙報到”單位等共同參與的說事共商體系，并由骨干成員、專業(yè)人員組成“說事會”。通過電話、微信、居務(wù)公開欄等，提前發(fā)布說事預(yù)告，常態(tài)化開展、規(guī)范化運轉(zhuǎn)、全過程紀實，確?！胺晁恼f事”有通知、有流程、有檔案。“逢四說事”形成的問題清單，邀請“說事會”，共同商討形成解決方案，確保小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用，吸納轄區(qū)黨員成為社區(qū)“金點子”顧問，在社區(qū)發(fā)展、小區(qū)管理、文明建設(shè)等多方面為社區(qū)建言獻策，為社區(qū)建設(shè)助力添彩。

及時反饋公開評

堅持將群眾是否滿意作為說事議事成效的衡量標準，及時反饋事件辦理結(jié)果。涉及居民個人的事項，辦結(jié)后通過入戶、微信、電話等方式及時回復(fù)當事人；涉及群體利益的事項，通過公示欄、黨員大會、居民代表會議、微信群等方式及時公布事件進展和結(jié)果。定期邀請黨員代表、群眾代表、物業(yè)企業(yè)等召開聯(lián)席會議，對群眾訴求辦理過程中社區(qū)、物業(yè)、“雙報到”單位等履職情況、完成質(zhì)量、辦事效率等情況進行集中評議，評價結(jié)果在線上線下公示，廣泛接受群眾監(jiān)督，提升工作滿意度。