家事直說站：“楓橋之路”上的平安“加油站”

在蘭州市公安局安寧分局吾悅廣場警務站和各個派出所，都設置有一間“家事直說站”，這里不僅是大家公認的矛盾糾紛終點站，還是最信賴的說理地兒。

“來這兒的老百姓都是咱民警的家人，老百姓的家事就是咱們民警的家事！”今年上半年，安寧分局通過10個“家事直說站”，化解各類矛盾糾紛2500余起，化解率高達99.7%，轄區(qū)治安、刑事警情同比分別下降53%、41%，在基礎牢、發(fā)案少的雙向奔赴中給予了廣大群眾更多的獲得感、幸福感、安全感。

氣話留給空調吹散

和解伴著茶香沉淀

“您二位先嘗嘗這清熱敗火的菊花茶，咱就坐這兒慢慢說?！卑矊幬釔倧V場警務站內的“家事直說站”，站長趙俊杰微笑著把茶杯遞到商戶任女士和李先生手中。桌邊綠蘿垂下藤蔓，屋角空調吹散暑氣，墻上的“和為貴”三個字也為室內平添了幾分清涼。十分鐘前，這對“商業(yè)鄰居”還因經營噪音激烈爭吵，此刻卻在軟椅圍坐中解除了隔閡。

“隔壁練琴的孩子們跟我家的差不多大，其實也挺辛苦的……”任女士看著“家事直說站”里的毛絨玩偶，似乎有些感慨。李先生則在趙俊杰的鼓勵下，主動提出“降噪計劃”：“我的琴房加裝隔音棉，在您藝術工作室的創(chuàng)作時段，我把課程改為樂理知識?！比闻恳步K于向李先生展露笑容：“加裝隔音棉的費用，我也愿意承擔一部分。”

這樣的矛盾糾紛化解每天都在警務站內上演。“家事直說站”設立以來，警務站轄區(qū)街面矛盾糾紛的調解成功率提升了76%?？粗屒跋拥漠斒氯?，站長趙俊杰笑著總結：“氣話留給空調吹散，和解伴著茶香沉淀。”

情理法中有大數據

平安之路有加油站

安寧西路派出所的“家事直說站”里，社區(qū)民警、網格律師、司法助理正認真梳理一份老宅房產分割協(xié)議——此前兩兄弟同時報警，指責對方“強占強奪”。派出所矛盾糾紛“四色預警”平臺很快識別匹配，迅速啟動“1234”警調對接機制，并調動退休“老警官”一同加入調解“生力軍”。

在與兄弟二人反復溝通、釋法講解后，焦點落在了老宅堂屋的歸屬權。一直在旁凝神聆聽的“老警官”俞學忠一語千鈞：“30年前老宅失火，我還救過你們兩個小子，要我說，堂屋保持原樣，供奉先人牌位，永不分屬個人，讓你們時刻謹記敬重先人，更不能忘兄弟情義！”一時間，淚水在兄弟二人的眼眶里打轉：“俞叔，聽您的……”

“現在的‘家事直說站’，是矛盾糾紛化解數字化、專業(yè)化、多元化的‘加油站’?！迸沙鏊彼L傅成虎比喻得很生動，“智能算法自動預警、警調對接釋法明理、老警官們開口講情，在傳統(tǒng)與科技的碰撞中，幾乎100%的矛盾糾紛都能找到化解出口，讓群眾‘最多跑一趟’?！?/span>

防治相依善治循環(huán)

共創(chuàng)共享同繪楓景

“李警官，小區(qū)物業(yè)同意裝戶外充電樁了！”怡園小區(qū)的吳先生興沖沖地來到銀灘路派出所“家事直說站”。兩個月前，他因電動車進樓問題與保安發(fā)生爭執(zhí)，如今卻成了小區(qū)安全監(jiān)督志愿者。民警李澤笑著翻開臺賬：“這已經是本站通過矛盾糾紛化解，成功‘孵化’的第21位‘平安合伙人’?！?/span>

“就像抽掉積水預防蚊蟲。”在派出所副所長張偉看來，及時解決風險隱患，就是“主防”工作的核心和根本所在，每化解一起矛盾糾紛，就可能預防一起甚至多起案件，在此過程中解放的警力和發(fā)展的民力正轉化為無形的基層治理能量，讓社區(qū)民警的入戶時間增加了50%以上。

“目前，我們銀灘路派出所還在持續(xù)與街道社區(qū)、物業(yè)保安、志愿服務等力量共同探索創(chuàng)新，計劃將‘家事直說站’打造成‘社區(qū)情感樞紐’?！睆垈サ难凵裰型嘎吨孕藕拖Ｍ皬娜悍廊褐瘟α恐信嘤?0名‘家事診斷師’，讓矛盾糾紛排查化解和社區(qū)便民為民服務像蒲公英一樣散入街巷，讓平安的種子落地生根?！?/span>

警燈閃耀的警務站里走出和好如初的當事人，年過花甲的“老警官”用方言俗諺融化堅冰，爭執(zhí)不休的鄰居握手言和成為平安志愿者，“家事直說站”正在用獨有的方式，為楓橋之路上的追“楓”者們加滿動力：真正的平安密碼，藏在熱氣騰騰的生活褶皺里，寫在將心比心的歲月便箋上。