甘肅省司法廳今年初在全省部署開展“調(diào)解促穩(wěn)定、喜迎二十大”專項行動，通過開展專項行動全力以赴防風(fēng)險、增和諧、保安全、促穩(wěn)定，行動開展以來，各級司法行政機(jī)關(guān)和人民調(diào)解組織、人民調(diào)解員按照專項行動安排，積極主動作為，深入排查化解矛盾糾紛，防范化解各類風(fēng)險隱患，全力維護(hù)社會大局和諧穩(wěn)定。
慶陽市合水縣
慶陽市合水縣充分挖掘當(dāng)?shù)丶t色資源，推廣發(fā)揚“馬錫五”工作方法，按照馬錫五審判（調(diào)解）方式的精髓：“深入群眾，依靠群眾，一刻也離不開群眾，將審判與調(diào)解相結(jié)合，服務(wù)群眾又依靠群眾”，結(jié)合開展“調(diào)解促穩(wěn)定 喜迎二十大”專項行動，培養(yǎng)了一批公開公正公平、維護(hù)群眾利益、貼心服務(wù)群眾的“馬錫五”式人民調(diào)解員，他們活躍在各類矛盾糾紛調(diào)解工作的一線，為當(dāng)?shù)厣鐣椭C穩(wěn)定作出了巨大貢獻(xiàn)。如：2022年3月8日，合水縣固城鎮(zhèn)某村民孫某與鄰居因房屋排水問題發(fā)生矛盾糾紛，孫某找到合水縣固城鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會，申請解決兩人之間的糾紛，調(diào)委會的人民調(diào)解員劉永斌，通過多次走訪了解和現(xiàn)場勘察等方式，對兩人的房屋排水矛盾糾紛進(jìn)行了調(diào)處，利用“馬錫五式調(diào)解方式”，在固城鎮(zhèn)調(diào)解室進(jìn)行了調(diào)解，使孫某與鄰居多年的房子排水問題得到了化解。
今年，合水縣在全縣范圍內(nèi)持續(xù)推選具有矛盾糾紛化解經(jīng)驗、德高望重的人民群眾代表，重點加強培養(yǎng)鍛煉，使他們成為像劉永斌一樣的“馬錫五”式人民調(diào)解員，并組建以個人調(diào)解品牌為引領(lǐng)的專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊，達(dá)到“六個一”（一個法治講堂、一個調(diào)解中心、一個法治宣傳長廊、一個調(diào)解團(tuán)隊、一系列管理制度、一套經(jīng)驗做法）的“楓橋經(jīng)驗”模式，協(xié)助開展風(fēng)險隱患排查，化解民間矛盾糾紛，服務(wù)廣大人民群眾，促進(jìn)了當(dāng)?shù)厣鐣暮椭C穩(wěn)定。
嘉峪關(guān)市嘉北工業(yè)園區(qū)
嘉峪關(guān)市司法局嘉北司法所今年以來結(jié)合全省“調(diào)解促穩(wěn)定 喜迎二十大”專項行動和全市矛盾糾紛排查化解“百日攻堅”行動，推廣“五字”要領(lǐng)法持續(xù)做好各類矛盾糾紛排查化解。專項行動開展以來，指導(dǎo)各調(diào)委會集中開展矛盾糾紛排查5次，排查出各類矛盾糾紛48件，已調(diào)處化解46件，2件正在調(diào)處化解中，有力有效地維護(hù)了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定?！拔遄帧币I(lǐng)法主要是：
突出“源”。按照“源頭化解、防調(diào)結(jié)合”的工作原則，把人民調(diào)解工作的關(guān)口前移到矛盾糾紛產(chǎn)生的源頭上來,堅持從源頭上預(yù)防和減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。
抓住“早”。立足“抓早、抓小、抓苗頭”，聚焦重點工作、重點領(lǐng)域、重點群體、重點人員，組織開展矛盾糾紛專項排查行動，司法所將人民調(diào)解工作的觸角延伸到每一戶、每個人，對有傾向性、苗頭性的矛盾糾紛早介入、早干預(yù)、早處置、早回訪，牢牢牽住矛盾糾紛排查化解“牛鼻子”，將各類矛盾糾紛緊緊吸附在基層。
落實“快”。充分發(fā)揮“訪調(diào)對接”“訴調(diào)對接”“公調(diào)對接”作用，開通矛盾糾紛排查化解綠色便捷通道，對人民調(diào)解“末梢神經(jīng)”發(fā)現(xiàn)的糾紛，迅速反應(yīng)分流調(diào)處，第一時間啟動人民調(diào)解相關(guān)配套工作制度，形成調(diào)處矛盾糾紛的合力，確保矛盾糾紛第一時間得到有效化解。
聚焦“實”。對排查發(fā)現(xiàn)的各類糾紛，動員有關(guān)職能單位和部門共同參與，定向把脈，充分發(fā)揮各職能部門的優(yōu)勢，形成“組團(tuán)式”的糾紛疏導(dǎo)化解模式，確保事事有回音、件件有落實。
強化“責(zé)”。嚴(yán)格落實矛盾糾紛排查化解“四方責(zé)任”，對矛盾糾紛及時梳理歸類，按照矛盾糾紛類型、范圍、領(lǐng)域等，明確工作措施、責(zé)任單位、包抓領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)處時限，確保糾紛調(diào)處工作目標(biāo)明、責(zé)任清、措施實，切實做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。
定西市安定區(qū)
龔曉慧，是定西市安定區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會專職調(diào)解員。2012年以來，她共參與調(diào)處交通事故糾紛四千余起，讓近一萬戶家庭握手言和，經(jīng)她調(diào)處的交通事故糾紛，無一例存在違規(guī)或違紀(jì)情形，實現(xiàn)了零投訴、零上訪，為促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。今年以來，她按照各級司法行政部門部署要求，加強與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T的聯(lián)系配合，持續(xù)做好道路交通事故矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，并積極主動為一些道路交通事故當(dāng)事人開展心理疏導(dǎo)，助力糾紛化解，有力地維護(hù)了當(dāng)?shù)厣鐣椭C。
在道路交通事故類矛盾糾紛案件中，多數(shù)案件存在人員傷亡情況，參加調(diào)解的雙方當(dāng)事人情緒波動很大，這類案件的調(diào)處化解工作往往比較困難，所以對于道路交通事故類矛盾糾紛的調(diào)處，不僅需要法律專業(yè)知識，還需要學(xué)習(xí)和運用一些社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識，利用多種方式和技巧喚醒當(dāng)事人心靈深處的共鳴，以達(dá)成和解互諒。為此，龔曉慧自費報名參加了陜西師范大學(xué)法學(xué)本科的學(xué)習(xí)，并主動參加心理學(xué)課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，相繼取得了法學(xué)本科學(xué)歷和國家三級心理咨詢師資格。在新冠肺炎疫情防控期間，龔曉慧還作為定西市心理援助團(tuán)隊成員，對出現(xiàn)焦慮情緒的市民進(jìn)行心理疏導(dǎo)，為一名在交通事故中遭受嚴(yán)重創(chuàng)傷、親子關(guān)系長期不和、疫情之下無法出門而抑郁憤懣的求助者作了心理安撫，使其漸漸掃除了心中的陰霾。
在近十年的道路交通事故糾紛調(diào)解工作中，龔曉慧像一盆熾熱的炭火，不斷融化著事故當(dāng)事人內(nèi)心的堅冰，又像初春的及時雨，默默無聲的浸潤撫慰著一顆顆受傷的心靈，用實際行動踐行為民服務(wù)的初心。