“原來換證需要半個多小時，現在拿身份證在自助機上辦理，從選擇換證、提交信息、驗證確認、打印憑證到最后拿證，整個過程5分鐘就搞定了，非常方便！”
在定西市公安局交警支隊車管服務大廳內，前來辦理駕駛證換證業(yè)務的王先生對車管便捷服務贊不絕口。而這只是“智慧車管”服務民生的一個縮影。
近年來，車管所始終將群眾滿意作為服務工作的出發(fā)點和落腳點，聚焦群眾辦事“急難愁盼”問題，多措并舉出實招，主動作為出硬招，擔當實干出大招，在全面推出“自助辦”“引導辦”“網上辦”等措施的基礎上，持續(xù)深化公安交管“放管服”改革措施，以人民為本、“智慧”為帆、品質為翼，不斷提升車管服務群眾新水平，贏得了廣大群眾的一致認可和點贊。
智慧：天涯盡在咫尺間
“時代引領潮流，互聯網、大數據、云計算、區(qū)塊鏈等新概念、新科技日新月異，顛覆和改變著人們的生活方式。”定西市公安局交警支隊支隊長鐘全龍介紹說：“我們順勢而動、主動而為，搶抓時代發(fā)展機遇，緊貼社會變革脈搏，開啟‘智慧交管’服務群眾新時代。”
智能服務“自助辦”。車管所在服務大廳設立自助辦理區(qū)，配備自助體檢機、自助照相機、自助違法處理機等智能設備，可辦理選號、照相、體檢等多項業(yè)務，在吸引年輕群體分享智能化帶來的便捷與快感的同時，還有效緩解了窗口壓力。被評為“省一級”的智能化檔案室，實現機動車和駕駛人檔案電子化，提檔用時由過去的至少半小時縮短至現在的不到1分鐘，實現了立等就取。
精準服務“預約辦”。推出“量身定制”預約服務“菜單”，開辟服務特殊群體的“綠色通道”。目前推出的預約系列“菜單”包括對年老體弱、殘障等行動不便的群眾，安排專人“上門辦”；對外地工作利用節(jié)假日遠程而來的群眾，可在非工作時間“隨時辦”；對交通不便偏遠山區(qū)的群眾，可通過警郵合作方式“郵寄辦”；對利用假期考證的學校師生，優(yōu)先受理、集中約考，盡力做到“加急辦”，提升了“個性化”服務品質。
遠程服務“網上辦”。推行“互聯網＋車駕管業(yè)務”新模式，將申領臨時號牌、補換領牌證、補換領駕駛證等26項業(yè)務直接網上辦理，引導群眾登錄互聯網交通安全綜合服務管理平臺或“交管12123”手機APP，直接在網上辦、自助辦，群眾足不出戶即可通過電腦、手機等終端辦理所需業(yè)務。“網上辦”“掌上辦”已成為群眾辦理車駕管業(yè)務的首選模式，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿、零跑腿”。
品質：匠心精工為我愿
車管所服務大廳，一顆顆綠植吐露新芽、一盆盆鮮花怡人綻放，環(huán)境優(yōu)雅，生機盎然。大廳休閑椅、飲水機、充電器、雨傘、報刊架、WIFI等便民設施錯落有致，處處傳遞著熱情與溫暖。
“‘品質服務’不僅僅是簡單的四個字，更是我們每個人刻在骨子里的信條。”所長龔成君介紹，“細微見真章。環(huán)境衛(wèi)生是否干凈、每個人的一言一行是否到位得體、每一次的服務群眾是否滿意，只有精雕細琢、精益求精，才能更好的為民便民。”
為提供高品質服務，從優(yōu)化服務方式及服務舉措等方面入手，堅持服務受理“零推諉”，服務方式“零距離”，服務要求“零積壓”，服務程序“零差錯”，變被動服務為主動服務、熱情服務、規(guī)范服務、品質服務。
貼心服務“引導辦”。將業(yè)務導辦、業(yè)務咨詢和導辦分流工作前移，在車管所周邊設置流動導辦員和保安員，在服務大廳設立值日警官、導辦人員和業(yè)務咨詢臺，為辦事群眾提供業(yè)務咨詢和引導服務。設置綠色通道及專辦柜臺，為老、弱、孕、殘、軍等優(yōu)先辦理。同時，在服務大廳設立公安交管“放管服”改革措施、車駕管業(yè)務政策解讀等各種展板40余塊，宣傳氛圍濃厚，讓辦事群眾一目了然、一看就懂。
優(yōu)化服務“一窗辦”。改變過去群眾辦事一窗一環(huán)節(jié)、多窗輪流跑、排隊等候久的繁冗流程，把不同信息系統、不同服務事項集成在每一個窗口，所有業(yè)務由“流水作業(yè)”變?yōu)?ldquo;一窗通辦”。目前，常規(guī)業(yè)務可在3分鐘內辦結，做到了即來即辦。
便民服務“就近辦”。將小型汽車、“五種”車輛、新能源汽車牌照制作業(yè)務下放到縣級車輛管理所。截至目前，已建成牌照廠的各縣交警大隊共辦理牌照1.7萬余副，為群眾節(jié)約費用23萬余元，此項便民措施的全面落實，徹底解決了機動車就地登記注冊問題，便利了企業(yè)和群眾，節(jié)約了企業(yè)、車主費用，獲得群眾一致好評。
為民：最是真情能致遠
近年來，車管所始終堅持“以人民為中心”，以群眾最滿意為目標，以打造一支業(yè)務精湛、素質優(yōu)良的隊伍為己任，樹立“人人是窗口，個個是標桿”的意識，從小事做起，從細節(jié)入手，優(yōu)化窗口單位服務質量和效能，真正把服務做到群眾心坎上。
惠民服務“減免辦”。在落實公安交管“放管服”改革手續(xù)資料“三個減免”的基礎上，創(chuàng)新推出了“入戶車輛照相免費、拓印識別號免費、上牌免費、資料復印免費”等“四項免費”舉措。“減免辦”措施落地以來，共減免申請材料48萬余份，免除費用達360余萬元。同時，簡化辦事程序，能一次辦完的絕不讓群眾跑第二趟，對不能辦理的耐心向群眾解釋清楚，對需要其他部門辦理的向群眾說明白，絕不讓群眾跑冤枉路。
暖心服務“當日辦”。車管所會同交警支隊科技部門深入研究、認真落實、積極調試，及時推出科三科四聯考政策，并開辟綠色通道，實行加班考、專場考，讓考生“當日”考試，“當日”制證，“當日”回家。截至3月底，該項便民措施已惠及駕考學員11193人，特別是距市區(qū)較遠的岷縣、漳縣學員收益更大，僅科三、科四連考為以上兩縣5673名考生節(jié)省路費、食宿等費用235萬余元。同時，車管所中午、晚上、周末服務“不打烊”，確保每位辦事群眾的業(yè)務及時辦結，保證當日業(yè)務當日完結清零。
真情服務“上門辦”。為切實減輕企業(yè)負擔，車管所利用雙休日、節(jié)假日專門安排查驗員到各縣“送證上門”“送檢下鄉(xiāng)”。2021年以來，先后到轄區(qū)各縣區(qū)辦理機動車上門查驗業(yè)務9次，查驗公交車59輛、客運車輛18輛、出租車316輛，極大縮短了企業(yè)辦理業(yè)務的時間和流程，“流動車管服務車”為企業(yè)節(jié)約過路費、燃油費、人工費等達52萬余元，打通了為民服務“最后一公里”。
“民眾有所呼，我們必有所應。定西公安交警將持續(xù)深化公安交管‘放管服’改革措施，優(yōu)化辦事流程、提升服務水平，踔厲奮發(fā)、創(chuàng)新進取，以‘智慧交管’不斷打造便民服務新引擎、用品質服務擦亮車管為民‘靚’名片，全力助推全市經濟社會高質量追趕發(fā)展，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。”定西市公安局交警支隊副支隊長秦建國語氣堅定地說。