近年來，酒泉公安牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞省廳總體思路，充分運用科技信息化手段，深化公安“放管服”改革，建設(shè)無人警務(wù)室，開發(fā)“網(wǎng)上公安局”，規(guī)范窗口服務(wù)，簡化審批流程，打造多元化的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”舉措，為群眾提供更加便捷的辦事渠道，為酒泉高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)公安力量。
“網(wǎng)上公安局”功能更全面 服務(wù)更智能
為進(jìn)一步打造“智能、快捷、便民、公開”的服務(wù)模式，豐富群眾辦實事載體，提供更方便、更快捷的公安業(yè)務(wù)在線服務(wù)。年初，酒泉市公安局研發(fā)推出“網(wǎng)上公安局”，實現(xiàn)了治安、交管、出入境等5個警種，涉及電子證照、無犯罪記錄證明、臨時身份證明辦理、公章刻制企業(yè)名錄等40余項便民利企辦事事項的在線辦理、查詢及預(yù)約。同時積極匯報市政府搭建酒泉智慧門樓牌+政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，對接“網(wǎng)上公安局”，拓展稅務(wù)、公積金、醫(yī)保、不動產(chǎn)等各業(yè)務(wù)12類85項，群眾通過登錄“網(wǎng)上公安局”或“掃一掃”二維碼門樓牌，即可找到各行業(yè)“網(wǎng)辦業(yè)務(wù)”入口，在手機(jī)上快捷辦理各類業(yè)務(wù)，實時瀏覽最新警務(wù)公開資訊，直接辦理、預(yù)約、咨詢等業(yè)務(wù)事項，為群眾提供線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理服務(wù)。對群眾的一般咨詢、業(yè)務(wù)申辦在1個工作日內(nèi)予以回復(fù)確認(rèn)，疑難事項在3個工作日內(nèi)回復(fù)，使公安公共服務(wù)事項由“大廳辦”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”拓展，真正讓群眾感受到“一站登錄、一站閱讀、一站受理、一站辦結(jié)”的現(xiàn)代化警務(wù)工作成果。“網(wǎng)上公安局”上線試運行以來，經(jīng)過51次升級優(yōu)化，有效實現(xiàn)了3個事項“一次都不跑”、16個事項“最多跑一次”、13個事項“一鍵全知道”，上線運行以來，累計用戶5.7萬余人，總訪問量22萬余次，預(yù)約辦理戶政業(yè)務(wù)4000余次，辦理無犯罪、臨時身份證明等1.1萬余件，獲得社會各界好評。
“無人警務(wù)室”流程更簡便 服務(wù)更高效
積極創(chuàng)新服務(wù)理念、機(jī)制、方法，不斷滿足群眾多樣化、便捷化、高品質(zhì)的服務(wù)需求，打通服務(wù)群眾最后“一公里”。在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，肅州、敦煌率先建成“無人警務(wù)室”，打出了服務(wù)群眾“便民無止境、服務(wù)不打烊”的響亮招牌。與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比，“無人警務(wù)室”精選了身份證補(bǔ)辦換領(lǐng)、駕駛證換證補(bǔ)辦、機(jī)動車信息查詢等群眾需求高、服務(wù)數(shù)量大的高頻民生業(yè)務(wù)，并匯集前沿科學(xué)技術(shù)，確保辦事群眾身份信息準(zhǔn)確無誤、安全可靠。同時，群眾無需提供紙質(zhì)材料，只需攜帶身份證、駕駛證按照“照相、填表、電子簽名、自助繳費”等操作流程即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。“無人警務(wù)室”的建設(shè)，破解了公安窗口服務(wù)“短板”，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)申請從“窗口固定時間辦”變?yōu)?ldquo;群眾隨時自助辦”，節(jié)約了警力，縮短了群眾辦事時間。截至目前，全市“無人警務(wù)室”共辦理證件7000余件，基本滿足群眾自助辦理需求。
“行政審批”權(quán)限更開放 聯(lián)系更緊密
深入推進(jìn)“減證便民”行動，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項，對取消、調(diào)整和下放的政務(wù)服務(wù)事項，明確各部門管理責(zé)任，定期完善公安政務(wù)服務(wù)事項清單，修改完善辦事指南，最大限度提高群眾知曉度，真正方便群眾使用。重點做好身份證、居住證、護(hù)照辦理以及交通違法處理、機(jī)動車檢驗等9項“一件事一次辦”事項，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”要求，按期完成確定的工作目標(biāo)。按照“能減則減、能放則放”原則，縮短企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項的時限，將全部涉企行政審批事項辦理時限縮短至法定時限三分之二以內(nèi)，為企業(yè)辦事辦證、緊急求助提供“綠色通道”，第一時間回應(yīng)企業(yè)提出的重大、緊急需求，在法律允許的范圍內(nèi)做到特事特辦、急事急辦。對民爆物品和?；饭芾韺徟鷻?quán)限、機(jī)動車牌照制作等權(quán)限下放至縣級公安機(jī)關(guān)，戶政業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨縣市異地辦理，建立智慧養(yǎng)犬系統(tǒng)，加快推進(jìn)城市居民寵物管理的信息化、規(guī)范化。
“政務(wù)大廳”服務(wù)更貼心 群眾更滿意
按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求，結(jié)合公安政務(wù)服務(wù)特點，持續(xù)推動公安政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)大廳。目前已進(jìn)駐政務(wù)大廳41項服務(wù)事項，涉及治安、出入境、交管等3個部門。在嚴(yán)格落實上級各項便民利民服務(wù)舉措的同時，不斷創(chuàng)新具有酒泉公安特色的服務(wù)措施，探索整合市區(qū)兩級公安行政服務(wù)窗口，最大限度節(jié)約警力，減少群眾“足下奔波”。全面推行“一次辦、馬上辦”“就近辦、便捷辦”服務(wù)，窗口單位全部布置宣傳展板、印制便民服務(wù)手冊，向群眾公布權(quán)責(zé)清單和審批事項，公開辦事流程，最大限度減免申請資料，做到免復(fù)印，免填表，免拓印，免提交。依托“12389”、“窗口服務(wù)警務(wù)評價系統(tǒng)”等廣泛收集群眾意見建議，督察部門利用智慧督察平臺，采取線上線下相結(jié)合的方式，對一線窗口服務(wù)質(zhì)量常態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，確保便民服務(wù)舉措真正在基層一線落實落地，讓人民群眾有更多的獲得感。
守初心不辱使命，強(qiáng)服務(wù)永無止境。酒泉公安將以深厚的為民情懷，傾聽群眾心聲，回應(yīng)百姓訴求，踐行宗旨，精準(zhǔn)施策，務(wù)求實效，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（酒泉市委政法委 供稿）