近日，玉門市檢察院被最高檢授予“第十屆全國檢察機(jī)關(guān)文明接待室”榮譽(yù)稱號。
硬件升級，接待設(shè)施更完善。率先建成“12309檢察服務(wù)中心”，實(shí)體大廳讓辦事人員“只進(jìn)一個門，就能辦成事”，網(wǎng)絡(luò)平臺暢通信訪訴求渠道“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，線上線下滿足不同人群不同場合的檢察需求，開啟了檢察服務(wù)新篇章。
熱情接訪，“七心”理念解民憂。鞏固深化“群眾信訪件件有回復(fù)”制度，以“初心、耐心、細(xì)心、公心、誠心、熱心”服務(wù)理念依法及時解決群眾合理訴求，迎來百姓微笑臉。建立12309巡回接訪點(diǎn)，主動訪民情、知民意、解民難。長期以來處理的信訪件回復(fù)和答復(fù)及息訴率均為100%。
領(lǐng)導(dǎo)包案，帶頭辦案防風(fēng)險。抓住“案結(jié)事了”這個根本，堅(jiān)持檢察長接待日制度，切實(shí)壓實(shí)首辦責(zé)任制，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦理信訪案件，重大疑難信訪件由檢察長直接辦理，所有來信由檢察長閱批，多年來無信訪積案。
司法救助，雪中送炭暖人心。把“為民辦實(shí)事”落實(shí)到具體工作中，通過搭建救助平臺、完善工作制度、加強(qiáng)內(nèi)外銜接、公開發(fā)放資金、開展回訪工作等舉措，加大司法救助辦案力度。積極構(gòu)建多元化救助模式，與市退役軍人事務(wù)局確立協(xié)作關(guān)系，與市鄉(xiāng)村振興局形成合作機(jī)制，讓司法溫暖惠及更多群眾。
公開聽證，常態(tài)開展贏公信。優(yōu)化硬件保障，增設(shè)建成“全省首家標(biāo)準(zhǔn)化檢察聽證室”，提供公開便捷的互聯(lián)網(wǎng)直播平臺，方便群眾參與、支持和監(jiān)督檢察聽證工作。細(xì)化工作舉措，制度規(guī)范程序、邀請多方參與、建立聽證員庫、嚴(yán)格出警派警等措施，通過看得見的形式強(qiáng)化“三個效果”。
律師參與，情緒疏導(dǎo)釋疑惑。積極推進(jìn)律師參與化解和代理申訴制度落地，率先建立律師坐班制，成立首個駐人民檢察院法律援助工作站，建立檢律定期會商機(jī)制，檢律協(xié)作效果顯著。常態(tài)化開展保律工作，多年來無司法機(jī)關(guān)及其工作人員阻礙律師依法執(zhí)業(yè)的控告申訴案件發(fā)生。
檢調(diào)對接，訴前調(diào)解促和諧。變窗口為橋梁，建立檢調(diào)對接機(jī)制，派專人專職“常駐”市社會治理服務(wù)中心，從維護(hù)社會和諧穩(wěn)定大局出發(fā)，運(yùn)用“恢復(fù)性司法”理念，形成“一個機(jī)制”“二個結(jié)合”“三個步驟”“四類重點(diǎn)”“五個強(qiáng)調(diào)”工作模式。