窗口是服務(wù)民生的重要載體。民之所盼、警之所向，針對春節(jié)前后人員流動(dòng)性大，戶籍窗口辦證量驟增的實(shí)際情況，酒泉市公安機(jī)關(guān)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，積極推行與群眾需求相適配的警務(wù)服務(wù)新模式，開辟“綠色通道”，推出“錯(cuò)峰預(yù)約”，結(jié)合“上門辦”、“郵寄辦”等便民利民舉措，免去群眾辦理戶籍的奔波之苦，切實(shí)讓群眾享受到高效、貼心、便捷的警務(wù)服務(wù)。
上門辦，為百姓紓困解難
“謝謝你們，專門為我到家里來辦理身份證，人民警察確實(shí)是實(shí)實(shí)在在為我們辦實(shí)事、解難事、做好事。”老人感激地說。2月9日，酒泉玉門市公安局派出所接到轄區(qū)居民求助，希望派出所民警能為自己的奶奶辦理新的二代身份證。經(jīng)了解，張某從定西市過來看望自己生病的奶奶，在為奶奶辦理醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶奶的身份證遺失，而自己的奶奶也因?yàn)榧膊±p身，行動(dòng)不便長期臥床，無法到派出所辦理身份證。接到求助后，民警隨即攜帶設(shè)備來到老人家中，耐心地幫助老人調(diào)整坐姿、整理儀表，拍攝照片、錄入指紋，很快就完成了老人的身份信息采集。又告知張某可以為其辦理臨時(shí)身份證，方便張先生為奶奶辦理醫(yī)療報(bào)銷。在了解到老人行動(dòng)不便無法領(lǐng)取證件，民警承諾，身份證辦好后將第一時(shí)間送證上門。
延時(shí)辦，窗口服務(wù)不掉線
“羅警官，我以為你們都下班了，今天正好有空，順便過來看看，沒想到你們還在，原以為我們上下班時(shí)間同步，還想著哪天請假過來拿證件呢”。“嗨，張姐，您說的哪里話，我們春節(jié)前后辦證業(yè)務(wù)都是延遲一小時(shí)呢”！這是初七下午7時(shí)許轄區(qū)群眾張女士來領(lǐng)取證件時(shí)的一段對話。由于七里鎮(zhèn)轄區(qū)居民多為青海油田職工及家屬，七里鎮(zhèn)分局的戶籍業(yè)務(wù)辦理主要為居住證，考慮到春節(jié)前后辦證需求大，戶籍窗口便民服務(wù)大廳積極實(shí)行“延時(shí)辦”，將下班時(shí)間延后1小時(shí)，方便群眾前來辦理業(yè)務(wù)，最大程度的解決轄區(qū)群眾 “辦證難”問題。
預(yù)約辦，為民服務(wù)不斷檔
“太謝謝你們了，我明天要回蘭州上班，如果沒有身份證，我就回不去了。”王女士拿著剛剛辦理的臨時(shí)身份證對玉門油田公安分局辦證服務(wù)大廳的工作人員連連道謝。大年初五下午15時(shí)，回家探親的王女士發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟了，因?yàn)榈诙煲s著回蘭州上班，抱著試一試的態(tài)度來到玉門油田公安分局辦證服務(wù)大廳，看見門上張貼的預(yù)約辦證服務(wù)電話，就立馬撥通了電話。二十分鐘后，王女士便拿到了大廳工作人員為她辦理的臨時(shí)身份證。玉門油田公安分局堅(jiān)持貫徹“放管服”改革和各項(xiàng)便民利民措施，將群眾的滿意度和幸福感始終作為做好大廳工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在春節(jié)前后為急需辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供電話咨詢和預(yù)約服務(wù)，切實(shí)提升了群眾的滿意度和幸福感。
跨省辦，數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿
近日，山東籍居民閆先生接過新辦的戶口簿時(shí)向敦煌市民服務(wù)中心公安窗口民警連聲道謝。這是敦煌市公安機(jī)關(guān)開通“跨省通辦”新業(yè)務(wù)以來，讓群眾感受到便捷就在身邊的一個(gè)縮影。閆先生是山東籍戶，由于長期在敦煌工作生活，為了方便就想將戶口遷入敦煌。1月29日，閆先生到甘肅省敦煌市民服務(wù)中心公安窗口咨詢戶口遷移業(yè)務(wù)，戶籍民警了解具體情況后，專門介紹了戶口遷移“跨省通辦”的便民政策，閆先生了解該政策后，欣然辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，從受理、審核、辦結(jié)僅用了3個(gè)工作日，隨后戶籍民警電話聯(lián)系閆先生來所領(lǐng)取居民戶口簿及辦理居民身份證。戶口遷移“跨省通辦”業(yè)務(wù)開通以來，群眾辦理戶口遷移再也不用來回奔波，只需遷入地、遷出地兩地公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上協(xié)同辦理，讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。
馬上辦，讓服務(wù)更貼心
“真的太謝謝你們了，為我解決了困擾很久的大難題。”巨先生握著警察的手激動(dòng)地說。大年初六，市民巨某將一面“為民解憂 情系群眾”的錦旗送到了酒泉市瓜州縣公安局雙塔派出所。原來，就在前不久巨某向雙塔派出所求助，稱他的女兒出生一年多了還沒有上戶口，孩子在醫(yī)院出生時(shí)因?yàn)獒t(yī)生的疏忽，出生醫(yī)學(xué)證明上將孩子的姓氏打錯(cuò)，跟父母的姓氏都不一致，多次跑醫(yī)院改出生醫(yī)學(xué)證明未果。了解情況后, 雙塔派出所民警考慮到如果沒有戶口,孩子以后上學(xué)會(huì)遇到很多麻煩,便放棄休息和戶籍民警一起認(rèn)真查閱戶籍檔案，一邊向上級有關(guān)部門匯報(bào)情況，一邊到村委會(huì)進(jìn)行詢問走訪。經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，為巨某開辟“綠色通道”，第一時(shí)間和其醫(yī)院相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，最后經(jīng)過公安機(jī)關(guān)和相關(guān)衛(wèi)生部門的共同配合下，巨某順利補(bǔ)錄了戶口。巨某對公安機(jī)關(guān)的暖心服務(wù)再三表示感謝。 （酒泉市委政法委 供稿）