2021年張掖市甘州區(qū)人民法院年終總結(jié)表彰大會上，法官李娟又一次站到了“調(diào)解能手”的表彰獎臺上，這是她繼2019年、2020年連獲兩次“調(diào)解能手”表彰后第三次站在這個位置上。
李娟作為甘州區(qū)法院綜合審判團隊的一名審判員，尤其善于做調(diào)解工作，在多年的民事審判工作中，注重積累經(jīng)驗，創(chuàng)新調(diào)解方法，調(diào)解了多起重大疑難民商事糾紛，有效化解了社會矛盾。她以勤勤懇懇的態(tài)度、熱情誠摯的服務、較強的業(yè)務技能和出色的工作成績贏得了當事人的一致贊譽和好評，是公認的“調(diào)解能手”。
李娟始終把調(diào)解工作放在審判工作的首位，按照“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合、案結(jié)事了”的原則，努力把矛盾化解在基層，結(jié)案率和調(diào)撤率連續(xù)多年名列本團隊第一，在全院名列前茅。所調(diào)解的案件在她耐心細致的溝通下，大部分調(diào)解后自動履行。其中2019年受理案件295件，審結(jié)255件，調(diào)撤187件，調(diào)撤率73.3%。2020年受理案件329件，審結(jié)266件，調(diào)撤202件，調(diào)撤率76.2%。2021年受理案件337件，審結(jié)280件，調(diào)撤200件，調(diào)撤率71.9%，是全院唯一一個連續(xù)三年調(diào)解率超過70%的審判員。
李娟十分注重研究和掌握調(diào)解的決竅和技巧，豐富自己的法學理論，善于向其他同志借鑒調(diào)解經(jīng)驗，結(jié)合案件事實，不斷拓展思路，創(chuàng)新調(diào)解方法，持續(xù)提升自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務能力。多年來她總結(jié)出自己的一套調(diào)解方法：一是熱情接待，為調(diào)解打下良好的基礎。在平常的工作中，她總是以身作則，運用熱情的態(tài)度接待當事人，并通過耐心溝通了解當事人的心理預期，讓其對糾紛處理有一定思想準備。同時，對當事人不合法、不合理的要求進行必要的提醒和建議，利用對當事人訴求的釋明、對法律的宣傳，以及必要的交流溝通措施，盡量縮短當事人與法官之間的心理距離，為調(diào)解順利開展奠定基礎。二是始終堅持把調(diào)解貫穿于辦案的整個過程，采取靈活多樣的方法開展訴訟調(diào)解。在調(diào)解主體上，注重發(fā)揮人民陪審員、案件代理人、當事人親屬的作用；在調(diào)解程序上，把調(diào)解原則貫穿于訴訟的全過程；在調(diào)解時間上，無論上下班，只要當事人愿意，隨時隨地進行調(diào)解；在調(diào)解方式上，不拘形式采取多元化調(diào)解方式，如電話調(diào)解、面對面調(diào)解、背對背調(diào)解等，實現(xiàn)了調(diào)解工作在調(diào)解理念、程序、時間和方法上的突破，做到了案結(jié)事了，定紛止爭。