事不避難“碼上辦”“清單管理”紓民困

——白銀市“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺(tái)小記

　　7月3日15時(shí)50分，白銀市民鄭先生途經(jīng)白銀區(qū)中學(xué)巷時(shí)，發(fā)現(xiàn)一棵大樹(shù)被風(fēng)刮倒，影響車(chē)輛和人員通行。鄭先生隨即掏出手機(jī)，打開(kāi)“白銀快辦”微信小程序，通過(guò)“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺(tái)反映情況。半小時(shí)后，就有工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)處理。鄭先生反映訴求的“神器”，正是白銀市積極推行的智慧化民情直通平臺(tái)——“碼上反映、馬上辦理”。

　　據(jù)了解，“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺(tái)具備訴求反映、短信提醒、信息采集、事件辦理、事件評(píng)價(jià)、事件督辦、事后回訪、統(tǒng)計(jì)分析8個(gè)功能，構(gòu)建反映、責(zé)任和督辦3個(gè)體系。一般事項(xiàng)由村（社區(qū))辦結(jié)，較大事項(xiàng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦結(jié)，疑難事項(xiàng)由縣（區(qū)）辦結(jié)?？h（區(qū)）綜治中心對(duì)每一起辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行滿意度回訪，白銀市綜治中心對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行滿意度抽查，對(duì)群眾不滿意的辦理事項(xiàng)，重啟辦理流程。系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)群眾在“碼上反映”平臺(tái)反映事件的辦結(jié)率、受理率、事件數(shù)量、事件類型等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。縣（區(qū)）綜治中心對(duì)轉(zhuǎn)信訪程序、司法程序辦理的事項(xiàng)進(jìn)行督辦回訪，市綜治中心對(duì)跨縣區(qū)、涉市直部門(mén)的疑難問(wèn)題和轉(zhuǎn)市級(jí)信訪程序、司法程序辦理的事項(xiàng)進(jìn)行督辦回訪。

　　“這個(gè)‘碼上反映、馬上辦理’民情直通平臺(tái)真的好，我放水渠道問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)反映后，工作人員打了電話，上門(mén)處理也很積極。”會(huì)寧縣郭城驛鎮(zhèn)馱營(yíng)村村民張廷選告訴記者，因自己屋后的水渠長(zhǎng)時(shí)間過(guò)水，導(dǎo)致宅基地沉陷，出現(xiàn)裂縫，與鄰居產(chǎn)生了小矛盾。令他沒(méi)想到的是，通過(guò)“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺(tái)，僅三個(gè)小時(shí)就解決了他的煩惱。

　　撬動(dòng)“智治”支撐創(chuàng)新點(diǎn)，就是要提高基層社會(huì)治理的科學(xué)化水平。靖遠(yuǎn)縣糜灘鎮(zhèn)碾灣村村民王治順通過(guò)平臺(tái)反映了失地養(yǎng)老保險(xiǎn)的問(wèn)題，不到十幾分鐘村里就進(jìn)行了回復(fù)。

　　“碼上反映、馬上辦理”把平臺(tái)搭建在城市治理的“神經(jīng)末梢”，把群眾最關(guān)心的問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)，全力推動(dòng)問(wèn)題解決，讓群眾成為城市管理的參與者、受益者和評(píng)判者。

　　據(jù)了解，截至5月底，借助“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺(tái)，全市共密織網(wǎng)格3.07萬(wàn)個(gè)，張貼二維碼3.8萬(wàn)張，收到群眾訴求3360件，事件辦結(jié)率90%，30分鐘內(nèi)回復(fù)率達(dá)到93%以上。