走進慶陽市公安局警務服務大廳，映入眼簾的是愛心座椅、綠植鮮花、筆墨紙張、茶杯熱水，讓前來辦理業(yè)務的群眾油然而生“賓至如歸”的感覺。在這個集自助拍照、自助取證、快速辦理及群眾休息區(qū)為一體的自助式、引導式的“一站式” 綜合警務大廳，群眾都能享受到溫馨便捷的公安服務。
“今天，我在公安警務大廳查詢駕駛證扣分情況時，交警同志認真負責地幫我查清了違章情況，并告知我下次駕駛車輛時要注意哪些事項。對于交警同志的熱情服務我感到很滿意，并祝咱們警民心相連，情更 濃。”在警務服務大廳內(nèi)擺放的意見簿上，駕駛員王淑能留下了這樣的一段話。
近年來，慶陽市公安局以深化公安改革為依托，大力推進“放管服”改革，踐行“服務放肩上、人民裝心中”的莊嚴承諾，最大程度“讓數(shù)據(jù)多跑路， 讓群眾少跑腿”，讓群眾享受著更多的便民利民舉措。
出入有境服務無境
群眾的需求就是公安工作努力的方向，群眾的需求就是公安工作的目標。”這是慶陽市公安局為民服務的宗旨。
“趙主任，我們已經(jīng)拿到護照了，在機場候機了，真是太感謝你們了。我為你們敬業(yè)的團隊點贊！”
“急群眾之所急，為民排憂解難，是我們每位公安民警的責任，是我們應該做的。外出注意安全，一路平安！
今年9月，慶陽市民張琦瑄和愛人喜結良緣，兩人專門找專人定制了出國蜜月旅行游。可是，就在出發(fā)的前幾天，張琦瑄發(fā)現(xiàn)自己的護照不見了，匆匆忙忙地趕到慶陽市公安局警務服務大廳辦理新護照。民警得知張琦瑄的情況后，為她開通“綠色通道”，快受理、快審批、快上傳，僅用兩天時間，張琦瑄就拿到了新護照，坐上了趕往出發(fā)地的飛機。登機前，張琦瑄給公安警務服務大廳主任趙小燕發(fā)微信表示感謝。
公安警務服務大廳出入境辦理點雖然窗口小，但這里秉持“出入有境，服務無境”的理念，不斷改進服務方式，推出更多便民舉措，更好地滿足廣大群眾出入境服務管理的新期待新要求，開通了出入境甘肅公安微信公眾號預約業(yè)務、辦理業(yè)務和國家移民局APP預約、因私出入境記錄查詢業(yè)務。同時，根據(jù)《慶陽市2018年推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革實施方案》精神，積極推進出入境不受地域限制，全國通辦業(yè)務。
人心換人心，黃土變成金。民警的熱心服務得到了群眾的高度認可。有的群眾送來了礦泉水和水果，有的群眾送來了感謝信，有的群眾送來了錦旗……打來的感謝電話和在留言簿上寫下的感謝話語，多得數(shù)不過來。
“群眾的滿意度和好評是我們持續(xù)做好工作的動力，我們將在服務群眾的新征程上奮力奔跑，做到熱情不減、標準不降、效率不下，將文明窗口擦得更亮，讓每位群眾都感受到來自民警的貼心服務。”慶陽市公安局政治部主任劉志剛接受記者采訪時說。
把“服務”做成品牌
“謝謝公安民警們，沒有你們的幫助，我家的事情不會辦得這么順利，我攜家人以及馬來西亞的親人們，真心地向你們道一聲謝謝……”這是一封簽著來自中外不同文字署名的感謝信中的一段話。
2019年6月1日，環(huán)縣人張真龍的馬來西亞籍岳母來華看望女兒，誰料岳母剛到環(huán)縣的次日凌晨猝死。由于岳母身份特殊，從6月2日至6月3日火化，環(huán)縣公安局出入境以及轄區(qū)派出所有關人員一直陪行在張真龍一家人的左右，公安警務服務大廳的工作人員也利用自己的假期，為張真龍一家的事情忙前忙后，順利將其岳母的骨灰送回了馬來西亞安葬。張真龍向慶陽市公安民警表達了真誠的感謝。
“沒想到這么快，我認為可能得一上午才能辦完，結果一個來小時就辦完了，現(xiàn)在確實太方便了。”今年8月12日一大早，西峰區(qū)市民劉先生開著新買的二手車，到車管所辦理車輛過戶掛牌業(yè)務，不到一個小時就辦完了整個手續(xù)。
這樣的高效率得益于慶陽市車管所服務窗口“一站辦”業(yè)務的實施。該所全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”車管服務，提供APP“交管12123”、交通安全綜合服務管理平臺等多種互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，為群眾提供隨時隨地“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實現(xiàn)車管服務“零次跑”。6個窗口全部實現(xiàn)一次性排隊，讓群眾“只進一扇門，只叫一次號，只到一個窗”就可完成業(yè)務辦理，同時車管所對18類車駕管業(yè)務簡化申請流程，自助服務機、自助選號機、自助違法處理機，提供補換領駕駛證、機動車選號、交通違法處理等多種自助服務，申請人憑本人居民身份證明一證即辦。為進一步拓展服務渠道、延伸服務半徑，提升群眾滿意度，車管所堅持減政放權，將國產(chǎn)小型汽車注冊登記業(yè)務等6項業(yè)務全部下放至8個縣級車管所辦理。各縣區(qū)公安交警車管部門開展“流動車管所”服務活動，群眾可就近在家門口辦理車駕管業(yè)務，大大降低了群眾的辦事成本。
近年來，慶陽市公安局樹立把“服務”做成品牌的理念，以便民利民為出發(fā)點，實行政務公開、陽光操作，自覺接受社會各界的監(jiān)督。規(guī)范服務行為，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，堅決杜絕辦件脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。即使在非工作時間也要為群眾提供業(yè)務咨詢、預約服務、緊急辦件等服務，保證群眾不跑冤枉路，提高群眾的滿意度。
金杯銀杯不如群眾的口碑。“公安機關的服務一定要建立在人民群眾的心坎上，以群眾需求為中心，以群眾的滿意為標準，讓群眾真切感受到公安機關服務的‘溫度’，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”慶陽市公安局副局長、交警支隊支隊長蔡伯珍說。