白銀市白銀區(qū)公安分局出入境：用“四度”打造群眾滿意服務(wù)窗口

近年來(lái)，白銀市白銀區(qū)公安分局出入境管理科牢固樹(shù)立“出入有境、服務(wù)無(wú)境”的理念，始終堅(jiān)持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“四維度”立體式管理服務(wù)體系，通過(guò)不斷創(chuàng)新出入境服務(wù)舉措“強(qiáng)筋骨、練內(nèi)功”，全方位提升出入境服務(wù)水平和效能，傾心打造窗口服務(wù)品牌，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

提升“專業(yè)度” 

辦事講速度 服務(wù)有溫度

出入境管理科在強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)水平、鍛造過(guò)硬鐵軍上動(dòng)心思、下功夫、要實(shí)效，加快向新時(shí)代出入境管理職能轉(zhuǎn)型，通過(guò)狠抓基層黨建帶動(dòng)隊(duì)伍管理，促進(jìn)形象提升。堅(jiān)持每日政治早自習(xí)、每周工作小結(jié)會(huì)制度，累計(jì)學(xué)習(xí)150多天，集中學(xué)習(xí)20余場(chǎng)次，不斷提升出入境管理法律素養(yǎng)，為實(shí)施精準(zhǔn)高效打擊防范增添動(dòng)能。同時(shí)組織民輔警前往紅色教育基地參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)激發(fā)全體黨員民輔警學(xué)黨史、遵黨規(guī)、強(qiáng)黨性，促進(jìn)隊(duì)伍服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)窗口優(yōu)化、服務(wù)意識(shí)提升，民警輔警業(yè)務(wù)水平和群眾工作能力有了質(zhì)的飛躍。

提升“延展度” 

讓出入境服務(wù)更具廣度與深度

服務(wù)窗口是連接公安機(jī)關(guān)和人民群眾的紐帶，更是群眾口碑的“顯色劑”。如何做到精準(zhǔn)服務(wù)，是各級(jí)出入境管理部門面臨的“新課題”。出入境管理科國(guó)家移民管理局推出的優(yōu)化移民管理政策措施，嚴(yán)格落實(shí)省廳、市局各項(xiàng)工作要求，找準(zhǔn)著力點(diǎn)，不斷拓展辦證辦事渠道，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”出入境服務(wù)，將出入境業(yè)務(wù)從線下延伸至線上，實(shí)現(xiàn)辦理出入境證件可以網(wǎng)上預(yù)約，證件信息查詢可以全程網(wǎng)辦，更好地滿足公眾辦證出行需求，助推窗口服務(wù)提檔升級(jí)。

提升“優(yōu)質(zhì)度” 

不斷深化公安“放管服”改革

出入境管理科對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再研究、再梳理，在扎實(shí)落實(shí)“放管服”便民利民服務(wù)舉措、“只跑一次”清單、優(yōu)化“營(yíng)商環(huán)境”、“政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+”政策的基礎(chǔ)上，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是下足了功夫。大廳內(nèi)擺放老花鏡、藥品、急救箱等物品，提供免費(fèi)復(fù)印、打印服務(wù)，以暖心服務(wù)讓群眾感受到家的溫馨；針對(duì)申請(qǐng)人流量不斷增多的情形，出入境管理科實(shí)施分類快速受理，加強(qiáng)窗口警力安排，讓一部分申請(qǐng)人使用自助申請(qǐng)一體機(jī)、自助簽注機(jī)進(jìn)行受理，一部分已經(jīng)網(wǎng)上提交信息通過(guò)預(yù)約的申請(qǐng)人，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約綠色通道，集中受理快速消化，起到了一定的分流和宣傳作用；公布事項(xiàng)清單，實(shí)行“容缺受理”制度，利用微信、抖音、海報(bào)、宣傳欄、咨詢電話等多渠道全方位宣傳出入境辦證注意事項(xiàng)，做到一次性告知所有材料，并出示一次性告知單，對(duì)于符合要求而材料不全的，民警按照“先受理后補(bǔ)齊”的原則，及時(shí)受理群眾材料，盡量讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路。

提升“滿意度” 

聚焦急難愁盼  贏得百姓口碑

為切實(shí)解決服務(wù)對(duì)象尤其是老年人群體辦事辦證“不會(huì)”“不懂”“不敢”的擔(dān)心和憂慮，出入境管理科以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，為老年人開(kāi)通“綠色通道”，結(jié)合實(shí)際情況為老年群體“量身定制”辦證服務(wù)，為老年人提供更周全、貼心、便捷的服務(wù)。在做好服務(wù)的同時(shí)，出入境管理科緊盯主責(zé)主業(yè)，關(guān)口前移，加強(qiáng)對(duì)出入境證件申請(qǐng)人的實(shí)質(zhì)性審核調(diào)查工作，深化上下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，不斷拓寬信息共享渠道，在打擊出國(guó)（境）違法犯罪行為行動(dòng)中構(gòu)建更加務(wù)實(shí)高效的工作格局，切實(shí)提升打擊工作質(zhì)效，不斷提高群眾安全感、滿意度。

輔警黃麗蕓，主要負(fù)責(zé)照相室拍攝制證照片，也是辦證群眾的貼心引導(dǎo)員。工作中，細(xì)心的她注意到有的群眾因?yàn)榘l(fā)型、著裝不符合要求，給辦理證件帶來(lái)了一些麻煩，于是她自掏腰包為照相室添置了化妝品、皮筋、發(fā)夾，假領(lǐng)子等用品，供前來(lái)辦證的群眾使用。群眾紛紛夸贊：“你們真的太貼心了，讓我們少跑路，照出來(lái)的照片也更好看了！”這不僅是為人民服務(wù)的一個(gè)小載體，更是連接警民關(guān)系的紐帶，讓辦事群眾真正感受到了便捷“到家”的服務(wù)。

白銀公安分局出入境管理科就是這樣每天用點(diǎn)滴真情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零投訴、民輔警零違紀(jì)”目標(biāo)，打造了行業(yè)精品窗口，贏得了群眾金牌口碑。自今年1月8日有序恢復(fù)出入境證件辦理以來(lái)，累計(jì)辦理出入境證件1496本，較去年同期增長(zhǎng)18倍。接受咨詢1萬(wàn)人次，受理求助2000余次，受到各級(jí)媒體的廣泛關(guān)注和宣傳報(bào)道。在今后的工作中，這支娘子軍還將一如既往地以過(guò)硬的工作作風(fēng)，敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷提高服務(wù)群眾的能力水平，真正將“心里裝著群眾、凡事想著群眾、一切為了群眾”融入到日常工作的各個(gè)方面，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)創(chuàng)出入境工作新局面。