訴訟服務中心作為人民法院的窗口部門，既是人民法院密切聯(lián)系群眾的橋梁，同時也是串聯(lián)起院內(nèi)非庭審類業(yè)務、審判及執(zhí)行工作的紐帶。近年來，酒泉市肅州區(qū)人民法院訴訟服務中心以加快智慧法院建設為抓手，運用信息化、數(shù)字化、智能化推動司法服務、審判輔助、執(zhí)行輔助、司法公開等工作，積極為當事人提供高效便捷的訴訟服務。
一號通辦、一站通辦、一網(wǎng)通辦
讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿
訴求一號辦，熱線解民憂。人民法院“12368”訴訟服務熱線提供咨詢類、查詢類、聯(lián)系類、預約類、轉(zhuǎn)辦類、投訴建議類全部6項服務事項，支持熱線、網(wǎng)絡、智能語音等多種服務形式，達到“一號響應”聽民意，24小時服務“零時差”。
業(yè)務掌上辦，云上解糾紛。肅州區(qū)人民法院調(diào)解平臺全流程在線，提供智能咨詢、類案指引、在線評估、視頻調(diào)解、司法確認、登記立案等一網(wǎng)通調(diào)服務，打破時間、空間間隔，實現(xiàn)一屏調(diào)解。人民法院在線服務平臺實現(xiàn)訴訟事項“全程網(wǎng)辦”，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺、大數(shù)據(jù)建設惠及各類訴訟當事人。
服務一站辦，訴訟找對路。為貫徹司法為民服務理念，訴訟服務中心所有窗口服務人員著裝整齊，窗口吊牌明示窗口職能和服務內(nèi)容；自助區(qū)信息咨詢、案例查詢到文書打印、訴狀生成，所有服務均可在5分鐘之內(nèi)完成；訴訟風險告知系統(tǒng)，能幫助法律知識匱乏的當事人規(guī)避訴訟風險；智能訴狀生成系統(tǒng)，可形成引導式問卷和選項，引導當事人描述案情；同時還設有導訴臺引導當事人到相應的窗口辦理事務，為來院的當事人介紹訴訟程序、引導訴訟，方便群眾訴訟。
“一號通辦、一站通辦、一網(wǎng)通辦”，體現(xiàn)出肅州區(qū)人民法院訴訟服務中心始終堅持“司法為民、司法便民”的服務理念，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、多元、一站式、全方位的司法服務。
“分、裁、調(diào)、審”細劃分
實現(xiàn)公平加速度
肅州區(qū)人民法院訴訟服務中心為了積極響應人民法院實現(xiàn)案件“繁簡分流、輕重分離、快慢分道”的要求，統(tǒng)一建設標準，明確崗位職能，細化服務要求，做好流轉(zhuǎn)銜接，普遍開展“分、裁、調(diào)、審”機制改革，全面發(fā)揮訴訟服務中心“門診式”解紛職能，形成簡單案件在訴訟服務中心快速解決，復雜案件由專業(yè)團隊精細化審理的新格局。根據(jù)案件的繁簡程度，按照“小病門診治、大病住院治、重病精心治”的工作模式，對案件進行分類處理，積極引導案件當事人選擇非訴途徑解決糾紛，為此，中心設立分類立案窗口，分別負責民商事案件，執(zhí)行案件、行政案件、刑事案件，并專門設立了跨域立案窗口和自助設備，在管轄權屬不變的條件下，做到案件就近受理、數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“就近能立、多點可立、少跑快立”。同時，靈活運用特別程序、督促程序、小額訴訟等程序讓大量簡單案件就地化解，調(diào)解成功的案件，由肅州區(qū)人民法院司法確認或根據(jù)調(diào)解協(xié)議出具調(diào)解書，對于委托調(diào)解、訴前調(diào)解失敗的案件，則迅速轉(zhuǎn)入訴訟程序。通過“分、裁、調(diào)、審”細劃分，節(jié)約了法院的司法資源，減輕了當事人的訴累、提高的了工作人員的辦事效率，實現(xiàn)了公平加速度。
便民設施惠群眾
彰顯司法溫度
步入肅州區(qū)人民法院訴訟服務大廳，令前來尋求司法救濟的群眾眼前一亮、心中一暖，訴訟服務多功能終端、智能語音留言端、訴訟服務一體機、審務信息公開電子展板、自助手機充電柜、自助打印機及電腦等設備一應俱全；中央空調(diào)為前來辦事的人民群眾在炎炎夏日中增添一些清涼。所有的便民設施體現(xiàn)著訴訟服務中心立足人民群眾、深入人民群眾，每一處細節(jié)都在為人民群眾思考，彰顯著司法溫度。
司法為民，公正司法，肅州區(qū)人民法院訴訟服務中心一直在路上。