定西公安機(jī)關(guān)始終堅(jiān)持“以人民為中心”理念，以“三抓三促”行動為契機(jī)，深入開展“鑄忠誠警魂”活動，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出效能優(yōu)先導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，持續(xù)深化“放管服”改革，堅(jiān)持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”原則，嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)、快、優(yōu)”三字方針，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高工作效率，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)服務(wù)舉措，以實(shí)際行動將公安“放管服”便民利民措施惠及老百姓心間，用實(shí)實(shí)在在的工作成效為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
以群眾需求為導(dǎo)向
不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
嚴(yán)格首接負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制落實(shí)，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等即時(shí)應(yīng)需服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)公安交管放管服84項(xiàng)措施，扎實(shí)推進(jìn)“網(wǎng)上辦、引導(dǎo)辦、自助辦、一窗辦、減免辦、預(yù)約辦”，推行“一窗式”“一站式”服務(wù)。不斷加強(qiáng)窗口民警的業(yè)務(wù)知識和辦事能力水平，通過規(guī)范窗口文明用語、優(yōu)化操作流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、簡化審批手續(xù)等一系列改革，進(jìn)一步提高工作質(zhì)效，著力打造“精品窗口”。從警務(wù)公開、規(guī)范窗口著眼，強(qiáng)化戶籍窗口硬件保障，規(guī)范民輔警警容警紀(jì)，貼心服務(wù)每一名群眾，讓每一名前來辦理業(yè)務(wù)的群眾享受到優(yōu)質(zhì)、溫馨、快捷的服務(wù)。
以群眾滿意為標(biāo)尺
不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措
啟動居民身份證首次申領(lǐng)、戶口遷移、開具戶籍類證明與新生兒入戶等戶政業(yè)務(wù)“跨省通辦”。推行“一窗通辦”，在全市選取14個(gè)派出所作為辦理治安、戶政、交管業(yè)務(wù)“一窗通辦”的試點(diǎn)派出所，共辦理業(yè)務(wù)2.3萬余件。為特殊群體開通“綠色通道”，針對老、弱、病、殘等弱勢群體，主動上門，將辦證“窗口”前移，共為轄區(qū)群眾上門提供辦理戶口、身份證等服務(wù)1400余次。中高考期間，開辟考生居民身份證受理“綠色通道”，啟動“立等可取”快速辦證機(jī)制，為學(xué)生辦理身份證232人。將原有的交警、巡警警力進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)交巡警大隊(duì)民警24小時(shí)屯警街面，快速出警。以指揮中心為龍頭，交巡警為主力，遵循“就近從快”的處置原則，持續(xù)優(yōu)化勤務(wù)模式，縮小出警半徑，達(dá)到了出警更快、處警更快、效果更好的目的，實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”效果。
以難點(diǎn)堵點(diǎn)為重點(diǎn)
不斷完善工作模式
堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，突出難點(diǎn)堵點(diǎn)，針對隊(duì)伍建設(shè)中存在的不足，全面開展自查自糾，通過定期組織開展警民懇談會，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表面對面交換意見，大力提升服務(wù)能力水平。主動接受群眾的監(jiān)督，向社會公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，廣泛接納群眾意見，做到有問題及時(shí)整改。嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，做到當(dāng)天事當(dāng)天辦結(jié)。嚴(yán)格工作監(jiān)督考評制度，在窗口設(shè)置意見簿，對不認(rèn)真履職的工作人員，給予批評教育并通報(bào)，每周梳理群眾意見和建議，并制定相應(yīng)措施，做到即知即改。綜合運(yùn)用崗前培訓(xùn)、常態(tài)化業(yè)務(wù)交流、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等多種途徑，定期開展窗口民輔警業(yè)務(wù)知識、警容儀表、文明用語等方面的培訓(xùn)，不斷促進(jìn)戶籍窗口服務(wù)的規(guī)范化。
以宣傳引導(dǎo)為抓手
不斷營造良好氛圍
充分利用公安新媒體矩陣，發(fā)揮資源優(yōu)勢，營造宣傳氛圍。“內(nèi)宣+外宣”同步發(fā)力，多維展示，同頻宣傳。在重大行動、重要案件中，啟動隨警作戰(zhàn)工作機(jī)制，深度挖掘推廣涌現(xiàn)出的典型經(jīng)驗(yàn)和特色亮點(diǎn)。結(jié)合“一標(biāo)三實(shí)”信息采集，進(jìn)行“滴灌式”宣傳。各級窗口部門多措并舉，暢通為民服務(wù)的渠道，提高為民服務(wù)效率，為群眾提供“一站式”服務(wù)，大力方便群眾。利用“百萬警進(jìn)千萬家”和“百警幫百企”活動，廣泛開展各類宣傳。多渠道多途徑向群眾宣傳推廣“甘肅公安政務(wù)服務(wù)平臺”APP，通過微信公眾平臺、抖音、微博等新興媒體和便民利民自助服務(wù)指南等宣傳欄，強(qiáng)化宣傳各項(xiàng)辦事詳細(xì)流程及所需證件，為身居外地和交通不便的群眾解決困惑。推廣戶籍業(yè)務(wù)“跨省”通辦、省內(nèi)“一站式”遷移政策，讓群眾切實(shí)感受到公安業(yè)務(wù)新政策帶來的便利。制作便民服務(wù)卡，公布民警聯(lián)系方式，讓群眾可以根據(jù)所需聯(lián)系社區(qū)民警，方便群眾了解辦理業(yè)務(wù)。共審核辦理居民身份證179937條，其中異地身份證15954條，臨時(shí)身份證明3481條，“跨省通辦”戶口遷入1871人。
