慶陽市正寧縣宮河派出所警務(wù)服務(wù)送到家

治安管理“擺到家”

充分發(fā)揮“老樊調(diào)解室”“五老說事”調(diào)解團(tuán)和“姚牛調(diào)解室”前端工作職能，落實(shí)上門調(diào)解、化解，通過積極主動(dòng)的上門說服工作，切實(shí)將矛盾糾紛化解在起始、萌芽階段，解決在基層一線。今年以來，共上門化解各類矛盾糾紛67起。

根據(jù)社區(qū)群眾日常表現(xiàn)，該所進(jìn)行分層式管理，對(duì)出租戶堅(jiān)持定期入戶落實(shí)檢查、勤查、勤問，做到底數(shù)清、情況明；對(duì)困難特殊家庭落實(shí)必要幫扶措施。

結(jié)合公共安全監(jiān)管深入推進(jìn)社區(qū)治安大檢查，由社區(qū)民警走街入戶，對(duì)群眾用電用氣用火隱患進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患問題并幫助整改。截至目前，已通過上門檢查發(fā)現(xiàn)群眾家中用電、用氣、用火隱患60余處，均進(jìn)行了整改。

惠民服務(wù)“送到家”

立足社區(qū)“網(wǎng)格+警格”警務(wù)室，緊跟民意、緊貼民生、緊連民心，從細(xì)微處著眼做好群眾服務(wù)，積極落實(shí)主動(dòng)式窗口服務(wù)，提供戶籍、居住證等咨詢服務(wù)工作。針對(duì)殘疾人、孤寡老人等困難群眾行動(dòng)不便的特殊情況，該所積極落實(shí)上門入戶的“零距離”服務(wù)。今年以來，上門為群眾辦理業(yè)務(wù)50余起。

同時(shí)，以一線預(yù)防和化解為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持細(xì)致縝密的群眾工作，積極開展法律援助服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，組織民警上門解釋溝通，落實(shí)入戶法治宣傳，解答群眾疑惑問題，提高群眾法律意識(shí)。今年以來，在轄區(qū)內(nèi)開展了法治進(jìn)校園、法治進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，先后開展法治教育講座10次，印制發(fā)放法治宣傳材料8000余份。

進(jìn)一步落實(shí)細(xì)心到位的群眾幫扶措施，結(jié)合社區(qū)“愛心同行”等愛心活動(dòng)，扎實(shí)走訪慰問轄區(qū)困難群眾、孤寡老人，幫助解決力所能及的生活困難。今年以來，共幫扶轄區(qū)困難群眾16人。

群眾訪問“走到家”

實(shí)行下午、周末為主的錯(cuò)時(shí)走訪工作機(jī)制。通過錯(cuò)時(shí)全面訪問群眾，問自身問題、問工作不足、問群眾滿不滿意，以開門接受監(jiān)督的姿態(tài)，聽群眾實(shí)話、訪群眾心聲，拉近警民關(guān)系。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的群眾不滿意事項(xiàng)，全面了解掌握具體事項(xiàng)、原因及群眾訴求、意見，及時(shí)幫助解決問題。同時(shí)，針對(duì)生活困難群眾，積極噓寒問暖、排憂解難，切實(shí)做群眾的“貼心人”。

將業(yè)務(wù)回訪作為優(yōu)化工作的導(dǎo)向和著力點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)訪、上門訪、電話訪等形式，詢問群眾對(duì)公安工作的滿意度、客觀評(píng)價(jià)及意見建議，對(duì)照群眾反饋的不滿意評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議，查擺自身不足，落實(shí)整改，提升業(yè)務(wù)工作能力，從執(zhí)法服務(wù)源頭減少問題數(shù)據(jù)，確保工作干到實(shí)處、少走彎路。今年以來，共計(jì)走訪群眾2000余戶，收集各類意見建議20條，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系。