“辦理身份證、居住證、出入境證件只進一個門就能搞定”“發(fā)生輕微交通事故5分鐘內(nèi)可以自行處理完畢”……一項項便民利民舉措的相繼出臺落地，一系列制約服務(wù)人民群眾的難題取得突破性進展。
今年以來，嘉峪關(guān)市公安局不斷深化“放管服”改革，深化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升公安機關(guān)服務(wù)群眾的能力和水平，真正把方便送到群眾身邊，為廣大群眾帶來了實實在在的獲得感。
銳意改革 科學(xué)謀劃
探索“放管服”改革新思路
嘉峪關(guān)市地處萬里長城西端，因關(guān)得名、因企設(shè)市，現(xiàn)有總?cè)丝?0余萬人，城鎮(zhèn)化率94.47%，作為長城文化和絲路文化的交匯點，每年約有1000萬以上游客來嘉旅游參觀。超前的城市建設(shè)水平、相對特殊的人口結(jié)構(gòu)、巨大的人流、物流，對公安工作提出了新的挑戰(zhàn)。嘉峪關(guān)市公安局以問題為導(dǎo)向，持續(xù)深化“放管服”改革，堅持完善公安改革的頂層設(shè)計，印發(fā)了《全面深化全市公安改革的任務(wù)分工方案》，根據(jù)局屬各警種的職責(zé)，細化分解了155項具體任務(wù)。各警種發(fā)揮優(yōu)勢，加大互通有無，彌補漏洞短板，把人民群眾的滿意度作為努力的方向，全方位提升社會治理水平，緊緊圍繞主責(zé)任務(wù)，履行好維護群眾平安幸福之責(zé)。
先行先試 整合資源
構(gòu)建便民窗口新平臺
“放”就動真格、“管”就下功夫、“服”就求實效。嘉峪關(guān)市公安局整合多部門警種資源，將公安機關(guān)出入境證照、戶籍、身份證辦理及交管辦理事項等與群眾密切相關(guān)的公安業(yè)務(wù)工作進行集中辦理，簡化行政審批程序、規(guī)范辦事流程，著力在“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效率提高”上下功夫，推行了“一門式受理、一站式辦結(jié)、零距離服務(wù)”窗口單位便民警務(wù)新模式，打通了便民服務(wù)“最后一公里”。
嘉峪關(guān)市公安局辦證服務(wù)大廳堅持推行“3+3”便民服務(wù)模式，即：“節(jié)假日+周末”延時服務(wù)、“辦證+送證”上門服務(wù)、“特事特辦+集中辦理”綠色通道服務(wù)等便民利民措施，推進服務(wù)窗口前移，不斷延伸服務(wù)平臺。尤其是積極主動上門服務(wù)，實行送證上門、送戶口上門，同群眾“零距離”接觸，主動拉近群眾距離。
截至目前，辦證服務(wù)大廳辦理身份證業(yè)務(wù)1629人次，辦理居住證業(yè)務(wù)17282人次，辦理出入境業(yè)務(wù)4597人次，通過身份證自助服務(wù)系統(tǒng)辦理證件198件，接受群眾咨詢2萬余人次，受到了市民群眾的一致點贊。
創(chuàng)新驅(qū)動 源頭治理
推行快速理賠新舉措
“根據(jù)統(tǒng)計，沒有人員傷亡、經(jīng)濟損失較小的輕微道路交通事故占事故總數(shù)的半數(shù)以上。但是因為駕駛員對政策法規(guī)不了解，對事故原因認識不一致，很難自行協(xié)商解決，導(dǎo)致事故車輛長時間占用道路，造成擁堵，影響群眾對公安工作的滿意度”，交警支隊民警薛鋒介紹道。
輕微事故引發(fā)路堵的問題，隨著機動車數(shù)量的增長日益凸顯，成為影響和制約道路安全暢通的一個“瓶頸”。
嘉峪關(guān)市公安局認真落實上級公安交管部門關(guān)于開展輕微交通事故視頻快處試點部署要求，迅速成立試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面動員部署，制定印發(fā)方案，通過科技賦能，推動資源整合、流程再造，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，民警群眾少跑腿。試點以來，視頻快處量占快處快賠總量的30%，并呈穩(wěn)步上升趨勢，群眾便捷度、滿意度不斷提升。
緊跟時代 科技引領(lǐng)
打造智慧交管新格局
智慧交管是建設(shè)智慧城市、加快建設(shè)數(shù)字中國的重要組成部分。不斷探索智慧交管建設(shè)，為交通管理插上科技化與智能化的翅膀，不僅有效防范了交通安全事件發(fā)生、有效提高了指揮調(diào)度和出警效率，也讓更多市民享受到安全、暢通、高效的交通出行環(huán)境，幸福感得到持續(xù)提升。
嘉峪關(guān)市公安局不斷健全完善“情指行”一體化交管警務(wù)運行機制，完成公安交通指揮中心建設(shè)和主城區(qū)6條道路信號燈綠波配置，匯聚處理各類數(shù)據(jù)信息28.2億條，做到城區(qū)主干道等多個路口智能聯(lián)網(wǎng)信號控制，實現(xiàn)了智能感知、研判發(fā)布、違法干預(yù)、緝查布控等業(yè)務(wù)智能化管理。
強化培訓(xùn) 提升能力
激活窗口隊伍新動能
隊伍強，則事業(yè)興。打鐵還需自身硬。要讓老百姓滿意，離不開窗口民警的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度的提升，打造讓人民群眾滿意的窗口隊伍，就必須把提升民警的素質(zhì)水平和量化管理相結(jié)合，全面激發(fā)窗口隊伍的內(nèi)在活力。
嘉峪關(guān)市公安局強化窗口民警業(yè)務(wù)培訓(xùn)，出臺《窗口民警上崗規(guī)范》，明確要求所有窗口民警未經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不得上崗、業(yè)務(wù)水平不達標不得上崗、警容風(fēng)紀不嚴整不得上崗的“三個不得上崗”舉措，保障窗口單位服務(wù)質(zhì)量。同時不斷健全工作監(jiān)督機制，設(shè)立網(wǎng)上投訴舉報信箱和留言簿，全方位接受群眾監(jiān)督。并對窗口單位管理中出現(xiàn)的問題進行針對性、常態(tài)化的清理整頓，杜絕窗口單位違法違紀問題的發(fā)生。