為更好地推進(jìn)基層治理，發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理作用，用群眾門口的網(wǎng)格“微陣地”，打通社會治理的末梢“微循環(huán)”，2023年，敦煌市沙州鎮(zhèn)在北街社區(qū)打造了首個特色網(wǎng)格便民驛站——“幸福驛站”，有效延伸了服務(wù)群眾的“陣地”和“觸角”，切實打通了基層社會治理“最后一米”。
建強(qiáng)陣地
讓網(wǎng)格資源“活起來”
為進(jìn)一步推進(jìn)社會治理深度融入群眾，沙州鎮(zhèn)北街社區(qū)堅持“零距離”服務(wù)群眾的原則，利用安居苑小區(qū)內(nèi)閑置低效空間，盤活網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)有的資源，因地制宜建設(shè)“幸福驛站”便民服務(wù)點。
“幸福驛站”并非一“建”了之。為充分發(fā)揮“收民情、解民憂、護(hù)穩(wěn)定”的工作職能，驛站按照“三個一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置：一張辦公桌，用于網(wǎng)格員辦公和接待群眾；一個協(xié)商議事臺，用于群眾協(xié)商議事、化解矛盾糾紛；一個便民服務(wù)處，為居民提供充電器、醫(yī)藥包、雨傘等應(yīng)急用品，為居民提供臨時休憩、充電、應(yīng)急用藥等便捷服務(wù)，讓“幸福驛站”更接地氣、更貼民心。
多方協(xié)同
讓網(wǎng)格力量“聚起來”
為了更好地聽民聲、解民憂，網(wǎng)格員下沉網(wǎng)格，以驛站為工作陣地，實行“坐班制”，開展調(diào)解矛盾糾紛、宣傳惠民政策、發(fā)布公示信息等工作，為群眾提供“一站式”服務(wù)，真正做到便民服務(wù)“零距離”。同時，堅持“網(wǎng)聚資源、互聯(lián)互通”原則，以網(wǎng)格員為牽引，積極發(fā)動網(wǎng)格黨支部、下沉干部、民警、物業(yè)、社會組織、志愿者等各方力量匯聚在網(wǎng)格，參與小區(qū)治理，組建成一支“實事共辦、難事共解”的志愿服務(wù)團(tuán)隊，以“保平安、促和諧”為目標(biāo)，以“及時發(fā)現(xiàn)問題、有效解決問題”為核心，對網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)和問題，做到快發(fā)現(xiàn)、快掌握、快反應(yīng)、快處置，及時解決群眾急難愁盼問題。
多元功能
讓網(wǎng)格服務(wù)“暖起來”
堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、便民導(dǎo)向，把“被動等待上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃娱_門服務(wù)”，驛站定期組織居民通過“嘮家?！钡姆绞?，把看到的、聽到的社會問題、矛盾糾紛、訴求意愿等社情民意在驛站得以反饋、解決，讓網(wǎng)格驛站成為化解鄰里糾紛“終點站”、傾聽群眾呼聲的“主陣地”。
充分發(fā)揮驛站的“傳聲筒”作用，先后開展反詐宣傳、惠民政策宣傳等活動，現(xiàn)場辦理養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證，登記老年人體檢等，對網(wǎng)格內(nèi)空巢老人、留守兒童等弱勢群體建庫立檔，定期登門走訪慰問，全面掌握他們的生活需求和健康狀況，力所能及幫助解決物資采購、送醫(yī)問診等問題，為群眾解真難、紓長困?！绑A站雖小，服務(wù)俱全”“瑣事雖多，服務(wù)不拖”。下一步，敦煌市沙州鎮(zhèn)北街社區(qū)將持續(xù)關(guān)注和回應(yīng)辦事群眾的所需所盼，積極主動作為，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)場景建設(shè)，用心用情為居民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)織密暖心服務(wù)網(wǎng)格，讓更多群眾抵達(dá)“幸福驛站”。