近年來，白銀市平川區(qū)綜治中心在規(guī)范化建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行中不斷探索實(shí)踐，努力打造便民利民的“服務(wù)窗口”、構(gòu)建社會治理的“實(shí)戰(zhàn)平臺”，建立矛盾糾紛一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決機(jī)制，積極發(fā)揮矛盾糾紛“集散地”和社會治理“晴雨表”的作用，不斷提升基層治理社會化、法治化、專業(yè)化、智能化水平，解決群眾的急難愁盼問題。
規(guī)范化建設(shè)
一站式服務(wù)暖民心
“長征東路片區(qū)的路燈早上7點(diǎn)關(guān)閉太早，因?yàn)?點(diǎn)天色還不亮，對于大家出行很不利”。社區(qū)在收到小區(qū)居民通過“碼上反映”民情直通平臺反映的問題后第一時間核實(shí)情況，按照季節(jié)對路燈開放時間進(jìn)行調(diào)整，為廣大居民和上下學(xué)的學(xué)生、家長點(diǎn)亮了回家的路。
平川區(qū)綜治中心以“扁平化網(wǎng)格管理”為依托，以“綜治中心規(guī)范化建設(shè)”為抓手，不斷探索創(chuàng)新，完善社會治理機(jī)制，深入推進(jìn)以“六有”“八化”為標(biāo)準(zhǔn)的綜治中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步建立健全“統(tǒng)一受理、分類調(diào)處”和“中心吹哨、部門報(bào)到”制度機(jī)制，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對社會治理資源的有效整合和統(tǒng)籌運(yùn)用。緊緊圍繞“把綜治中心打造成矛盾糾紛的集散地和社會治理的晴雨表”工作主線，以理念和機(jī)制創(chuàng)新為核心，不斷在建機(jī)制、搭平臺、活流程、聚合力上出實(shí)招。改造升級綜治中心基礎(chǔ)設(shè)施，搭建“一站式”矛盾糾紛綜合調(diào)處平臺，加掛矛盾糾紛調(diào)處中心牌子，整合建立建成“一個警示教育大廳+訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)對接，矛盾糾紛調(diào)處和情報(bào)信息、案件線索管理、涉黑涉惡線索舉報(bào)受理5個中心+15個功能室”，基本實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處、信訪事件受理、公共法律服務(wù)“最多跑一處”。
聯(lián)動化協(xié)作
基層治理集民力
某小區(qū)住戶金某房屋因樓上鄰居家水管破裂被淹，造成金某房屋的地板、墻面、部分家具被浸泡，損失嚴(yán)重。金某遂找樓上鄰居協(xié)商賠償，但因樓上住的是租戶，系某銀行租給職工居住。某銀行職工以自己是租住房屋拒絕賠償，隨后金某又找了房東及某銀行負(fù)責(zé)人，雙方均表示房屋漏水與自己無關(guān)。金某幾次協(xié)調(diào)未果，將該事在領(lǐng)導(dǎo)信箱進(jìn)行留言，希望能夠妥善解決。
平川區(qū)信訪局會同區(qū)綜治中心將此信訪矛盾糾紛件流轉(zhuǎn)給興平路街道進(jìn)行調(diào)解處理。興平路街道在收到交辦件后，由街道綜治中心牽頭，聯(lián)合興平路司法所、廣場社區(qū)成立調(diào)解工作小組，進(jìn)行走訪入戶，實(shí)地調(diào)查，現(xiàn)場查看房屋損壞情況，并認(rèn)真查看相關(guān)房屋租賃合同，聽取各方意見。興平路街道人民調(diào)解委員會以法律為依據(jù)，本著實(shí)事求是、平等協(xié)商、互諒互讓的原則4次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，矛盾糾紛得到圓滿化解。
實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行
提升社會治理效能
2024年1月7日，蔡某在電力路街道某理發(fā)店做了發(fā)型設(shè)計(jì)共消費(fèi)240元。1月30日，蔡某發(fā)現(xiàn)額頭有少許頭發(fā)斷裂，懷疑是發(fā)型師操作失誤所致，遂找到發(fā)型師高某進(jìn)行理論，并要求賠償。經(jīng)過溝通，高某當(dāng)場退回蔡某200元。2月5日，蔡某發(fā)現(xiàn)頭頂有大面積斷發(fā)，再次找到高某說明情況，雙方再次因賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。
2月20日，蔡某通過“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺反映該糾紛。社區(qū)書記接到提醒短信后，第一時間與蔡某取得聯(lián)系，了解情況。調(diào)解過程中，雙方各執(zhí)一詞，對于賠償金額無法達(dá)成一致，調(diào)解陷入僵局。經(jīng)過分析研判，調(diào)解員決定分別對雙方做工作。最后，雙方握手言和，自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。至此，該起糾紛圓滿解決。
這僅僅是通過“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺解決群眾合理反映訴求的一個縮影。
為提高便民服務(wù)水平，平川區(qū)持續(xù)推廣應(yīng)用“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，在暢通群眾訴求表達(dá)和拓寬群眾參與社會治理的渠道上下真功、出實(shí)招，切實(shí)發(fā)揮信息化對基層社會治理支撐作用，著眼及時有效辦理群眾急難愁盼問題，讓群眾訴求在“指尖”反映、“馬”上辦理，力求把民情直通平臺打造成為民辦實(shí)事平臺。