“你們下次可不能這么沖動了，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰，鄰里之間要和睦相處?！薄奥闊┐蠹伊耍覀円彩且粫r沖動，還好沒有造成嚴(yán)重后果，一定吸取教訓(xùn)。”……近日，一起因鄰里矛盾引發(fā)的糾紛在派出所、綜治中心和社區(qū)工作人員的調(diào)解下圓滿化解。這正是天水市麥積區(qū)運用“警調(diào)對接”工作機(jī)制有效化解基層矛盾糾紛的一個縮影。
今年以來，麥積區(qū)聚焦主動創(chuàng)安主動創(chuàng)穩(wěn)，以提升人民群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，不斷健全完善“警調(diào)對接”機(jī)制，多元化處置各類矛盾糾紛，全力保障社會和諧穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)，為基層社會治理繪就“平安底色”。
打好息爭止戈“組合拳”
“這里有人打起來了，你們快來看看?！?月28日，市公安局麥積分局馬跑泉派出所接到群眾報警稱，轄區(qū)某商場停車場發(fā)生糾紛，雙方情緒激動，請求民警幫助。接到求助后，民警立即趕到現(xiàn)場，穩(wěn)定雙方情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。原來，當(dāng)天是李女士在停車時，因操作不當(dāng)，與王先生的轎車發(fā)生剮蹭，隨后二人發(fā)生口角。
“當(dāng)時正值高峰時段，停車場車流人流都很大，圍觀群眾也很多，雙方當(dāng)事人劍拔弩張，已經(jīng)開始相互推搡。為避免矛盾升級，我們將雙方當(dāng)事人帶到某商場辦公室?！笔泄簿蛀湻e分局馬跑泉派出所副所長余虎利告訴記者，民警和商場工作人員一起，分別對雙方進(jìn)行法治宣傳和談心談話，從情理、法律等方面入手做思想工作。
經(jīng)過一個多小時的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，李女士賠償了王先生車輛維修費用，王先生也為自己的不妥行為表達(dá)了歉意。至此，這起矛盾糾紛得以成功化解，雙方握手言和。
“前幾年商場出現(xiàn)矛盾糾紛，大都是我們內(nèi)部先進(jìn)行處理，很容易出現(xiàn)安全隱患。現(xiàn)在通過派出所民警現(xiàn)場調(diào)解，讓矛盾糾紛在萌芽中化解，營商環(huán)境也得到很大提升?！蹦成虉霭踩a(chǎn)部部長王軍說。近年來，麥積區(qū)全面建立矛盾糾紛信息共享、警情聯(lián)動等工作機(jī)制，落實“四聯(lián)四強(qiáng)化”和“一警情三推送”工作制度，對警情、民情、社情及時會商研判，切實做到廣泛搜集、及時預(yù)警、快速處置。今年1月至6月，麥積區(qū)通過警調(diào)對接工作機(jī)制，共排查矛盾糾紛438起，化解390起，化解率為89．01％。
串好矛盾糾紛“聯(lián)動線”
“樓上漏水泡了我家的新家具，我們想好好溝通，可他們卻百般抵賴……”前不久，家住麥積區(qū)渭水家園的胡女士遇上了煩心事。鄰居的態(tài)度讓胡女士氣憤不已，她先后找到物業(yè)、社區(qū)的工作人員進(jìn)行調(diào)解，但樓上住戶始終不愿溝通，怎么也敲不開門。無奈之下，胡女士只好報警求助。
“我們多次上門調(diào)解，但始終沒有解決辦法。希望能夠與派出所民警共同調(diào)解她們的鄰里糾紛。”麥積區(qū)北道埠街道工業(yè)園社區(qū)工作人員車芳說。
市公安局麥積分局道南派出所的社區(qū)民警了解情況后，和社區(qū)工作人員共同商討解決方案，并分別與雙方當(dāng)事人溝通交流，擺事實、講道理、明法律，耐心進(jìn)行勸說。
“?房屋漏水可能會引起漏電等安全隱患，一旦將樓下房屋淹了，還涉及民事賠償?！薄皹巧献粢M快把自家問題先解決了?！薄拔疫@兩天就找工人來維修?！薄?jīng)過2個小時的耐心工作，雙方終于協(xié)商一致。
問題解決了，胡女士也終于露出了笑容。一周后，民警再次聯(lián)系胡女士詢問維修進(jìn)度，她表示漏水處已維修完成，并對民警熱心化糾紛、解民憂的工作態(tài)度表示感謝。
“社區(qū)網(wǎng)格員上門調(diào)解鄰里矛盾，有時候會遇到居民不配合的情況，現(xiàn)在有了民警的加入，矛盾調(diào)解的成功率明顯更高了?！避嚪颊f。
“我們會繼續(xù)積極傾聽居民的需求，加強(qiáng)基層治理，為轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障，做到定紛止?fàn)?，真正解決問題，確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定?！笔泄簿蛀湻e分局道南派出所的社區(qū)民警趙一飛說。
警調(diào)對接是深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的有效路徑，依托“警”的權(quán)威、“調(diào)”的耐心、“對”的精準(zhǔn)、“解”的舒心，有效推動了“一站式”解決群眾糾紛。近年來，麥積區(qū)不斷健全完善警調(diào)對接工作機(jī)制，及時高效化解涉警矛盾糾紛，全力以赴“解民憂、紓民困、促和諧”取得了良好的社會效果。
“我們將持續(xù)跟進(jìn)回訪，最大限度地將各類矛盾糾紛和風(fēng)險隱患化解在萌芽，處置在前端，有效預(yù)防案事件發(fā)生?！丙湻e區(qū)委政法委常務(wù)副書記任進(jìn)科表示，下一步麥積區(qū)將持續(xù)強(qiáng)化資源整合，優(yōu)化機(jī)制流程融合，不斷推進(jìn)訴調(diào)、警調(diào)對接工作實質(zhì)化、高效化運行，努力提升平安麥積建設(shè)暨主動創(chuàng)穩(wěn)工作質(zhì)效，全力保障和服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。