今年以來，金昌市公安局治安部門堅持以人民為中心，聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，營造“服務(wù)不排隊”的政務(wù)環(huán)境，助推“最多跑一次”向“隨時隨地辦”躍升，著力推進(jìn)流程再造和措施優(yōu)化，全力提升戶政服務(wù)快捷度、貼心度、規(guī)范度，以超常規(guī)舉措保障超常規(guī)需求，贏得“廣點(diǎn)贊”、實現(xiàn)“零投訴”，公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效取得新發(fā)展新突破。
聚力“三個一”舉措
在縮短服務(wù)群眾“最后一米”上延伸觸角
本著積極回應(yīng)廣大群眾對公安戶政服務(wù)“更快、更暢、更便捷”的需求，持續(xù)深化“放管服”改革。
線上服務(wù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。深入推廣“甘快辦”“甘肅公安微警務(wù)”，有效延伸戶政“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)觸角，推動網(wǎng)辦事項由“能辦”向“快辦”轉(zhuǎn)變。今年以來，全市“全程網(wǎng)辦”辦理各項業(yè)務(wù)15218筆，其中網(wǎng)上開具無犯罪記錄證明14888筆，網(wǎng)上辦理臨時身份證明307筆，辦理戶政業(yè)務(wù)26筆；“跨省通辦”辦理各項業(yè)務(wù)826筆，其中辦理戶籍遷移業(yè)務(wù)759筆，開具戶籍類證明2筆，辦理新生兒入戶業(yè)務(wù)17筆，辦理異地居民身份業(yè)務(wù)48筆。
線下辦事實行“一窗通辦”。設(shè)立戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)，進(jìn)一步完善“一窗受理、一次告知、限時辦結(jié)”全流程“聯(lián)辦”服務(wù)模式。
現(xiàn)場業(yè)務(wù)保障“一次辦結(jié)”。落實“工作不斷檔、全年不打烊”服務(wù)承諾，在全市戶籍窗口推行“AB”崗和首接責(zé)任制、一次辦成制、容缺辦理等機(jī)制，推行容缺補(bǔ)證告知、親屬關(guān)系承諾等，保障群眾只跑一次、一次辦成。
樹牢“三個?！崩砟?/span>
在聚焦中心工作服務(wù)大局上履職盡責(zé)
重大企業(yè)項目服務(wù)專班化。緊扣重大項目建設(shè)發(fā)展所需、群眾所盼，建立高層次人才落戶“綠色通道”制度；圍繞用工需求大的企業(yè)成立戶政服務(wù)突擊隊、服務(wù)專班，設(shè)立相關(guān)集體戶，依托警務(wù)室開展上門服務(wù)，累計辦理涉企戶政業(yè)務(wù)38人次，贏得服務(wù)企業(yè)點(diǎn)贊。
流動人口出租房屋整治專項化。持續(xù)推行常態(tài)化排查,結(jié)合“百萬警進(jìn)千萬家”活動，開展信息化采集、便民化服務(wù)，以“入戶訪查”為抓手，外來人口聚居區(qū)域為重點(diǎn)，全面開展流動人口和出租房屋核查登記，做到“逐戶上門、全面登記、摸清底數(shù)”；組織開展?jié)L動清查，強(qiáng)化對重點(diǎn)部位、場所行業(yè)和高危人群排查清理，嚴(yán)密落實防控措施，累計摸排登記569間（套）出租房屋，流動人口17119人，著力從源頭上消除隱患。
窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專業(yè)化。引入“旗艦店”思維，面向老年人開設(shè)“長者通道”實行“免預(yù)約、免排隊”即時辦；針對人員密集單位、房屋拆遷村（居）、在校學(xué)生及行動不便群眾推出上門、周末預(yù)約等集中辦理服務(wù)。如永昌縣城關(guān)派出所立足轄區(qū)實際情況，主動對接群眾需求，優(yōu)化工作流程，延伸服務(wù)職能，積極推出“緊急業(yè)務(wù)隨時辦、周末業(yè)務(wù)集中辦、特殊情況延時辦”的戶籍服務(wù)新舉措，有力提升服務(wù)質(zhì)感，增進(jìn)警民魚水情。
把握“三個嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)
在嚴(yán)明工作紀(jì)律提升形象上靶向發(fā)力
以零距離、零差錯、零違紀(jì)、零投訴“四零”為目標(biāo)導(dǎo)向，構(gòu)建全流程管理評判體系。
嚴(yán)明紀(jì)律強(qiáng)作風(fēng)。開展“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動，在實體窗口、網(wǎng)上窗口實行“好差評”制度，設(shè)置“滿意”“基本滿意”“不滿意”3個評價等級，做到服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。向社會公開服務(wù)監(jiān)督電話，全天候接聽群眾政策咨詢、投訴舉報，主動接受社會監(jiān)督，積極回應(yīng)社會關(guān)切，第一時間解決群眾“急難愁盼”問題。
嚴(yán)密督考抓管理。建立科學(xué)考評、常態(tài)考核機(jī)制，采取網(wǎng)上抽查、實地檢查、定期核查多種方式強(qiáng)化督導(dǎo)推進(jìn)，定期通報全市戶籍窗口業(yè)務(wù)辦理、人口信息質(zhì)量數(shù)據(jù)維護(hù)等。
嚴(yán)格獎懲鼓干勁。緊盯涉戶政信訪投訴，按照“誰登記、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”原則健全問責(zé)倒查機(jī)制，落實戶口登記管理服務(wù)終身責(zé)任制；將戶政工作考核結(jié)果納入全局量化，與評先樹優(yōu)掛鉤，有力提升窗口服務(wù)民警工作積極性和主動性。
