基層治理中活躍著這樣一群人，她們是政策宣講的小喇叭，是矛盾化解的和事佬，也是社區(qū)環(huán)境的美容師……一個個忙碌的身影，深入網(wǎng)格各個角落，及時掌握社情民意，為轄區(qū)群眾的幸?！凹哟a”。
今年以來，天水市清水縣堅持和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，以主動創(chuàng)穩(wěn)提質(zhì)增效為主線，以深化基層社會治理為抓手，推動網(wǎng)格員開展矛盾糾紛“隨手調(diào)”“隨時報”，促進了家庭和睦、村社和諧。
“多面”網(wǎng)格員服務群眾零距離
“李阿姨家的矛盾已化解，后續(xù)要回訪?！薄澳承^(qū)要繼續(xù)進行防火宣傳，杜絕飛線充電……”7月9日，清水縣永清鎮(zhèn)東關(guān)社區(qū)的幾名專職網(wǎng)格員，在各自網(wǎng)格巡邏后匯總當天的網(wǎng)格工作。
在清水縣，這樣的專職網(wǎng)格員共有374名。他們以多元角色服務群眾，用網(wǎng)格“小支點”撬動治理“大格局”，為基層社會治理賦能增效，夯實平安建設基石。
“我們的工作很細碎，而且各項事務都需要學、都需要會，這樣才能切實做到‘人在網(wǎng)中走，事在格中辦’?？梢哉f，我們都是‘多面手’?！闭?7歲的網(wǎng)格員汪雪所言，網(wǎng)格員們不僅要有服務群眾的能力，還要有熱心、愛心與耐心。
今年6月初，汪雪在下班回家的路上，接到了一通電話?！拔邑撠煹木W(wǎng)格老年人居多，需要人多關(guān)心、多陪伴。張阿姨是小區(qū)低保戶，身體狀況一直不好?！蓖粞└嬖V記者，電話中張阿姨聲音虛弱，說身體乏力特別暈眩，情急之下打電話求助。
接完電話，汪雪便騎上電動車趕往張阿姨家。查看情況后，第一時間將其送往醫(yī)院救治，聯(lián)系家屬并陪她檢查和治療?！熬W(wǎng)格員對我們住戶都特別貼心，像家里人一樣，所以遇上事我第一時間就想著給她打電話。”張阿姨說，社區(qū)的小程序上有網(wǎng)格員電話號碼，平常入戶也會叮囑大家遇到困難隨時聯(lián)系。
近年來，清水縣探索推行“建好一張網(wǎng)、建強一支隊伍、制定一個辦法、建立三張清單、健全四項制度”的“11134”網(wǎng)格化服務管理模式。以崗位職責清晰、工作高效有序、考核標準明確、監(jiān)督檢查有力、評比獎懲有據(jù)為目標，持續(xù)強化隊伍建設。
“我們將社區(qū)干部、民警、網(wǎng)格員、巷道長、樓棟長、單元長全部納入網(wǎng)格化管理服務范疇，形成人員配備齊全、組織架構(gòu)完善、活動陣地完備的網(wǎng)格化服務管理體系。”清水縣綜治中心主任劉玉代說。
當好“大”管家 讓矛盾不出“格”
“有什么事好好說，我?guī)湍銈兎治鼋鉀Q……”今年5月份，清水縣白沙鎮(zhèn)程溝村黨支部書記贠凱在入戶走訪過程中，覺察到村民蔣某與其妻子符某的情緒異常，主動詢問調(diào)解。
原來，蔣某夫妻因為瑣事發(fā)生矛盾，最近經(jīng)常吵架，有時還會推搡動手，甚至鬧到了要離婚的階段?？吹綒忸^上的蔣某兩口子，贠凱一邊勸解，一邊聯(lián)系鎮(zhèn)婦聯(lián)主席、派出所民警等，來到蔣某家中共同進行調(diào)解。
“在大家的耐心勸導下，伏某理解了丈夫工作的辛苦，蔣某也對妻子辛勤持家默默付出而感動，最終兩口子重歸于好，解開了心結(jié)?！壁O凱告訴記者，他是村黨支部書記也是網(wǎng)格員，不僅要當好群眾“貼心人”，更會化身一線“調(diào)解員”，及時介入調(diào)處，真正實現(xiàn)“小事不出格、矛盾不上交”。
網(wǎng)格是基層社會治理的“神經(jīng)末梢”，是連接人民群眾的“最后一公里”。據(jù)悉，清水縣依托千名網(wǎng)格員“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”活動，組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展“十送”服務，累計走訪完成7．03萬戶。
“我們制定全縣網(wǎng)格員考評管理辦法，推行‘月考核、季評價、年定等’模式，推動網(wǎng)格員開展矛盾糾紛‘隨手調(diào)’‘隨時報’，組織‘五老人員’調(diào)解糾紛、協(xié)調(diào)關(guān)系，促進了家庭和睦、村社和諧。今年以來，累計排查各類矛盾糾紛1567件，化解1546件，成功調(diào)處率為98．7％?！鼻逅h委政法委副書記馮軍表示，今后將在網(wǎng)格管理實戰(zhàn)化上持續(xù)加力，圍繞矛盾調(diào)處、社會治安、隱患排查、外來人員管理、便民服務等方面，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)格服務。