10月23日，天水市司法局黨組書記、局長李萬舉深入市政府政務大廳公共法律服務窗口，開展“局長走流程、一把手談營商”活動，體驗服務流程，傾聽群眾心聲，著力解決群眾急難愁盼問題，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
▲窗口接待辦理法律援助申請
在政務大廳公共法律服務窗口，他詳細了解了法律援助、司法鑒定、公證、行政復議等事項的辦理流程，以“坐窗接待、體驗辦理”的方式，全流程體驗服務事項的窗口接待、審查資料、受理審核、錄入辦理等流程，并現(xiàn)場辦理了市中級人民法院指派的張某某危險駕駛上訴一案提供法律援助。同時，與窗口工作人員面對面交流，聽取窗口在辦事效率、服務群眾以及落實“減證便民”“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”等工作中存在的問題和意見建議，并現(xiàn)場解決了法律援助律師到窗口值班的問題，進一步提升了窗口服務群眾的工作質(zhì)效。
▲體驗線上辦理流程
近年來，天水市司法局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹落實行政復議法、法律援助法、甘肅省法律援助條例等法律法規(guī)，通過構(gòu)建“線上+線下”服務模式，推出“減流程、減步驟、減時限”措施，推進“集中辦”，推動“就近辦”，加快“掌上辦”，通過開設“綠色通道”，推行“告知承諾”“容缺受理”等方式，嚴格落實一次性告知承諾制，全面提升公共法律服務水平。截至目前，天水市公共法律服務中心辦理法律援助案件197件，公證案件48件，司法鑒定業(yè)務29件，解答群眾法律咨詢630余人次。下一步，天水市司法局將以落實“高效辦成一件事”為目標，堅持把“局長走流程、一把手談營商”活動，作為提高法律服務窗口辦事效率的常態(tài)化工作，通過座談交流、業(yè)務檢查、服務回訪、調(diào)研會商等方式，認真分析研究，形成“走流程”問題清單，著力推動辦事流程再簡化、服務效能再提升，實現(xiàn)服務供給持續(xù)優(yōu)化，服務能力全面提升，切實營造高效便民的公共法律服務環(huán)境。