10月25日，白銀市靖遠縣法院訴訟服務(wù)中心訴前調(diào)解團隊成功調(diào)解一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛，該案的調(diào)解不僅及時化解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，將雙方損失減到最小，而且維護了該商業(yè)街區(qū)的和諧穩(wěn)定。
2019年，段某購買了某商業(yè)街區(qū)商鋪，某物業(yè)公司系該商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司。段某自購買商鋪后每年按時全額繳納物業(yè)費，但商鋪下面的公共下水管道經(jīng)常發(fā)生堵塞，導(dǎo)致段某商鋪的下水多次出現(xiàn)反水外溢現(xiàn)象。因段某經(jīng)營的商鋪對衛(wèi)生環(huán)境要求較高，段某多次找物業(yè)公司溝通協(xié)商處理此事。物業(yè)公司也答應(yīng)盡快處理解決，但堵塞現(xiàn)象依然時有發(fā)生。
2024年9月的一天早上，段某像往常一樣開門準備營業(yè)，打開門后看到衛(wèi)生間及商鋪大廳地面上到處都是污水，現(xiàn)場臭氣熏天。段某立即聯(lián)系物業(yè)公司要求更換維修下水管道，并承擔(dān)衛(wèi)生清理費1000元，遭到物業(yè)公司拒絕。段某認為物業(yè)公司理應(yīng)依法履行管理職責(zé)，確保商鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運行，其不作為導(dǎo)致下水管道多次堵塞，侵害了段某等業(yè)主的合法權(quán)益，遂一紙訴狀將物業(yè)公司訴至靖遠縣法院。
案件進入訴訟程序前，訴前調(diào)解團隊先行介入，聯(lián)系了原被告雙方進行調(diào)解處理。經(jīng)閱卷和調(diào)查了解，訴前調(diào)解團隊為避免商鋪業(yè)主和物業(yè)公司矛盾加深，遂堅持從法律法規(guī)、情理以及風(fēng)俗角度出發(fā)，多次給雙方當(dāng)事人做工作，反復(fù)向雙方當(dāng)事人宣講法律規(guī)定要求，改正錯誤認知，同時勸導(dǎo)雙方當(dāng)事人從經(jīng)營管理大局出發(fā)，換位思考，放下成見早日解決問題。初次調(diào)解，雙方不歡而散。調(diào)解團隊并未放棄，繼續(xù)給當(dāng)事人做工作，并進行了現(xiàn)場查勘和勸說，最終雙方認同了調(diào)解團隊提出的調(diào)解方案，順利達成協(xié)議，約定按2024年10月31日前將商鋪公共下水管道更換維修，確保正常使用。
一場因公共下水管道堵塞引發(fā)的訴訟紛爭在訴前調(diào)解團隊的耐心調(diào)解下圓滿解決，使雙方當(dāng)事人冰釋前嫌、握手言和，切實維護了業(yè)主的合法權(quán)益，促進了社會和諧和轄區(qū)安寧。下一步，靖遠縣法院訴訟服務(wù)中心將持續(xù)加大訴前調(diào)解力度，堅持依法調(diào)解、文明調(diào)解、公正調(diào)解的原則開展調(diào)解工作，將更多矛盾糾紛致力于前端化解、有效預(yù)防、實地解決，為服務(wù)保障民生、提升人民群眾幸福感貢獻司法力量。