為進(jìn)一步落實省市縣關(guān)于主動創(chuàng)安主動創(chuàng)穩(wěn)部署要求，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，隴南市禮縣上坪鄉(xiāng)牢固樹立為群眾辦實事、辦好事、解難事的服務(wù)理念，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，認(rèn)真落實“四門四訪”機(jī)制，訪民情、聽民意、解民憂，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感和獲得感。
“開門接訪”聽民聲。牢固樹立群眾利益無小事的理念，暢通渠道集民情，認(rèn)真對待每一位來訪群眾，對群眾反映的訴求第一時間銜接溝通協(xié)調(diào)處理，實現(xiàn)“最多跑一次”。對群眾反映的問題能馬上解決的，鄉(xiāng)、村及時協(xié)調(diào)解決；需要長期規(guī)劃的問題，做好信訪登記，建立問題清單，定期跟進(jìn)，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位信訪群眾。
“進(jìn)門約訪”疏情緒。堅持以解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點，圍繞“重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員”對全鄉(xiāng)反映強(qiáng)烈的民生問題和信訪突出問題及信訪積案排查梳理，約定時間進(jìn)門約訪，與當(dāng)事人逐人見面、逐人談話，分析研究，制定解決方案，竭盡全力為群眾解難事、堅持不懈為民做好事、全心全意為群眾解憂愁。
“登門走訪”排隱患。堅持日常走訪和定期排查相結(jié)合，聚焦群眾關(guān)注的難點熱點問題，與群眾耐心細(xì)致地交流溝通，積極向群眾宣傳政策法規(guī)、答疑釋惑。嚴(yán)格落實閉環(huán)管理機(jī)制，定期開展矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素排查化解工作，動員各村人民調(diào)解員、網(wǎng)格員等基層力量，對矛盾糾紛和苗頭性隱患進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查。歲末年初，共排查各類矛盾糾紛17起，調(diào)處17起，調(diào)處率達(dá)100％。
“上門回訪”固成效 。積極推進(jìn)信訪問題辦理回訪常態(tài)化，通過電話回訪、上門回訪等多種方式，從反饋是否及時、辦理結(jié)果是否滿意、合理訴求是否得到解決、工作人員服務(wù)態(tài)度是否良好等方面，向?qū)嵜旁L人進(jìn)行問效。并通過上門回訪，開展關(guān)愛服務(wù)和困難幫扶，幫助解決信訪人員生產(chǎn)生活中的困難和問題，切實做到“事心雙解”，實現(xiàn)“化解一個、帶動一家、影響一片”社會效應(yīng)。
下一步，上坪鄉(xiāng)將持續(xù)推動落實“四門四訪”工作機(jī)制，積極促進(jìn)矛盾糾紛和信訪問題化解，進(jìn)一步提升信訪工作社會公信力和滿意度，與轄區(qū)群眾攜手共創(chuàng)平安上坪。