張掖山丹公安：多措并舉提質(zhì)效 政務(wù)服務(wù)暖民心

春節(jié)假期過(guò)后，張掖市山丹縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口迎來(lái)節(jié)后業(yè)務(wù)辦理小高峰。為打造辦事更快、服務(wù)更優(yōu)、效率更高的窗口環(huán)境，山丹公安采取增設(shè)業(yè)務(wù)窗口、啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合等有力措施，積極應(yīng)對(duì)年后業(yè)務(wù)辦理高峰，最大限度為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

增設(shè)窗口“一次辦”

“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”春節(jié)過(guò)后上班第一天，車(chē)管所窗口工作人員不停地詢(xún)問(wèn)著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，并及時(shí)幫其辦理。2月5日，一群眾匆匆忙忙來(lái)到車(chē)管所窗口，稱(chēng)自己的駕駛證不小心遺失了，自己又急著外出，于是前來(lái)詢(xún)問(wèn)能不能幫其補(bǔ)辦駕駛證。車(chē)管所工作人員龔生文耐心細(xì)致地向群眾介紹到：“大哥，我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)節(jié)后外出務(wù)工人員補(bǔ)換證、學(xué)員考駕照、車(chē)輛年檢、新車(chē)掛牌等各類(lèi)車(chē)駕管業(yè)務(wù)增設(shè)了窗口，可以很快辦理。”群眾高興地說(shuō)：“太感謝你們了，我就是抱著試一試的心態(tài)來(lái)的，年后我要急著外出務(wù)工，而在外地不熟悉路不太想在外地?fù)Q.....”聽(tīng)到能幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題，車(chē)管所工作人員內(nèi)心暖暖的。

面對(duì)辦證人流的激增，山丹公安迅速調(diào)整警力部署，全面開(kāi)放備用窗口，并增設(shè)一個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口，調(diào)配兩名民輔警到自助服務(wù)區(qū)，為群眾提供貼心服務(wù)，極大減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，全力以赴滿(mǎn)足群眾辦證需求。

延時(shí)服務(wù)“加快辦”

“您好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以給孩子辦身份證嗎？”2月7日13時(shí)許，轄區(qū)群眾梁女士抱著試試看的想法來(lái)到戶(hù)籍窗口詢(xún)問(wèn)。

“當(dāng)然可以，請(qǐng)跟我來(lái)?！睉?hù)籍窗口民警宋秀琴熱情的接待了梁女士，并很快完成了小朋友信息核實(shí)、拍照、錄入指紋、證件辦理等相關(guān)程序。當(dāng)民警把受理回執(zhí)交到梁女士手里的時(shí)候，梁女士臉上洋溢著滿(mǎn)意的笑容：“我與家人計(jì)劃明天帶孩子一早外出游玩，本來(lái)?yè)?dān)心大中午的辦不了證，沒(méi)想到你們春節(jié)期間還提供延時(shí)服務(wù)，真是太貼心了。”

針對(duì)業(yè)務(wù)量大、群眾排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量容易積壓等問(wèn)題，山丹公安各政務(wù)窗口實(shí)行當(dāng)日業(yè)務(wù)清零制度，采取提前上班、推遲下班的方式，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，做到當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)，讓每一位辦理業(yè)務(wù)的群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

線(xiàn)上線(xiàn)下“融合辦”

為方便群眾快速辦理戶(hù)籍、車(chē)管等業(yè)務(wù)，各窗口警務(wù)人員積極向群眾宣傳“甘肅公安微警務(wù)”“交管12123”等APP渠道，通過(guò)“分流式”服務(wù)，引導(dǎo)群眾由“線(xiàn)下辦”向“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變，最大限度讓群眾省心省時(shí)省力，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

此外，各派出所延伸服務(wù)觸角，充分發(fā)揮窗口聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶作用，積極開(kāi)展“送證上門(mén)”，讓群眾真切感受到公安政務(wù)服務(wù)的溫度。2月5日以來(lái)，山丹公安各政務(wù)窗口共服務(wù)企業(yè)、群眾4800余人次，共辦理各類(lèi)證件2700余件。

政務(wù)服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。新的一年，山丹公安將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，著力“轉(zhuǎn)觀(guān)念、強(qiáng)舉措、簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能、改作風(fēng)”，全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，深入推進(jìn)公安行政管理服務(wù)改革，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感和滿(mǎn)意度，全面打造山丹公安行政管理服務(wù)改革的亮麗名片。