天水公安機(jī)關(guān)以“一窗通辦”改革為動(dòng)能推動(dòng)服務(wù)大提升

“你們這個(gè)政策太棒了，省事又省時(shí)間。給你們點(diǎn)贊！”

春節(jié)過(guò)后，王先生在天水市公安局秦州分局西關(guān)派出所辦理身份證業(yè)務(wù)時(shí)，提到還要去麥積區(qū)車輛管理所辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)。窗口民警立即向他介紹涵蓋24項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”窗口，可為廣大市民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公安新型政務(wù)服務(wù)。聽完窗口民警介紹后王先生將材料一并提交，不到半小時(shí)就辦完兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)公安窗口提供的便捷服務(wù)稱贊有加。

近年來(lái)，天水公安機(jī)關(guān)秉持以人民為中心的服務(wù)理念，以群眾需求為導(dǎo)向，深化“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦”改革，把深化派出所“一窗通辦”試點(diǎn)改革作為服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題的先導(dǎo)性工作來(lái)抓，打破警種壁壘，整合警務(wù)資源，優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新警務(wù)模式，探索推進(jìn)跨警種業(yè)務(wù)集成到公安派出所“一窗通辦”試點(diǎn)改革任務(wù)，在全市推出16個(gè)公安派出所“一窗通辦”窗口，為群眾提供家門口的治安、戶政、車駕管、出入境“跨警種”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)大提升。

以數(shù)字政府建設(shè)為契機(jī)，推動(dòng)214項(xiàng)市級(jí)事項(xiàng)集中入駐市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)治安、戶政、車駕管、出入境等多項(xiàng)業(yè)務(wù)同步辦理。群眾可通過(guò)線上App申請(qǐng)無(wú)犯罪記錄證明等高頻辦理事項(xiàng)，還能在秦州區(qū)天河廣場(chǎng)等人員密集區(qū)域24小時(shí)自助服務(wù)終端設(shè)備上自助辦理高頻車駕管業(yè)務(wù)。此外，市、縣兩級(jí)交警部門設(shè)立輕微交通事故線上視頻快處中心，引導(dǎo)群眾通過(guò)“交管12123”App視頻快速處理，受到群眾一致好評(píng)。

為解決群眾辦事難題，天水市公安局在全市設(shè)立“辦不成事”反映窗口22個(gè)，通過(guò)“異地辦”“上門辦”“免證辦”“加急辦”“容缺辦”以及復(fù)雜訴求“會(huì)商辦”、疑難信訪“提級(jí)辦”等方式，為群眾提供兜底服務(wù)。2024年以來(lái)，相關(guān)服務(wù)窗口已累計(jì)為群眾提供容缺受理、急事急辦等“兜底”服務(wù)超過(guò)1500余人次，回訪滿意率100%，群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。