甘肅省敦煌市，這座承載著千年絲路文明的國際旅游名城，年均接待游客量超1800萬人次。2025年春節(jié)期間，敦煌莫高窟、鳴沙山月牙泉等六大景區(qū)共接待中外游客50.92萬人次，相比2024年同期增長13.06%，其中，入境游客同比增長168.13%。面對如此龐大的游客流量，敦煌市公安局以“安全至上、游客至上、服務(wù)至誠”為理念，創(chuàng)新升級“文旅警務(wù)”品牌，全力守護(hù)游客的“詩與遠(yuǎn)方”。
智慧引領(lǐng)：科技賦能，打造“智慧警務(wù)”新模式
“沒想到敦煌的旅游服務(wù)這么智能！”來自上海的游客李女士在莫高窟參觀入口處，通過“智慧警務(wù)”系統(tǒng)快速完成了身份核驗(yàn)和安檢，全程僅用了不到1分鐘。
這得益于敦煌市公安局打造的“智慧警務(wù)”平臺。該平臺整合了景區(qū)監(jiān)控、智能卡口、電子測速等功能，通過大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)，對車輛、人員、場景、數(shù)據(jù)等多重要素進(jìn)行科學(xué)管控，實(shí)現(xiàn)了線上有卡口、面上有監(jiān)控、高空有鷹眼的技防網(wǎng)絡(luò)，讓安防工作走向信息化、智能化，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)警務(wù)可視化監(jiān)督、數(shù)據(jù)化監(jiān)測、智能化監(jiān)管。
“智慧警務(wù)不僅提升了警務(wù)效率，也讓游客的體驗(yàn)更加便捷?！倍鼗褪泄簿帜呖咧伟才沙鏊L李曉芬介紹，平臺還與景區(qū)、酒店、交通等部門聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了信息共享和快速響應(yīng)，為游客提供全方位的安全保障。
實(shí)戰(zhàn)高效：快速響應(yīng)，構(gòu)建“四心服務(wù)”新機(jī)制
“警察同志，我的手機(jī)在爬沙山時(shí)丟失了！”一名游客焦急地向正在鳴沙山月牙泉景區(qū)巡邏的民警求助。接到報(bào)警后，民警立即帶上金屬探測儀根據(jù)游客提供的電話號信息源出發(fā)尋找，同時(shí)調(diào)取監(jiān)控錄像，很快就找到了游客丟失的手機(jī)。
敦煌市公安局鳴沙山月牙泉景區(qū)派出所每年接處警300余起，98%就是找手機(jī)。為應(yīng)對每年成千上萬的游客，鳴沙山派出所精心謀劃、周密部署，制定“指揮調(diào)度、視頻巡控、快速處置、值班備勤”基礎(chǔ)功能和“救助服務(wù)、咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、便民服務(wù)”等“四心服務(wù)”功能為一體的為民服務(wù)工作新模式，贏得了游客的一致好評。
“我們的目標(biāo)就是讓游客感受到安全和溫暖。”鳴沙山月牙泉景區(qū)派出所所長龔巍說。他和同事們每天巡邏在景區(qū)一線，不僅維護(hù)秩序，還為游客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，成為景區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景線。
安全有序：多措并舉，筑牢“旅游安全”新防線
“媽媽，你快來看，這個(gè)印章好漂亮啊，九色鹿上面還有反詐小知識，太好玩啦！”來自江蘇南京的游客王女士帶著孩子打卡敦煌熱門新地標(biāo)——敦煌印局，一進(jìn)門便被有趣的文創(chuàng)反詐印章吸引了。
針對當(dāng)前電信詐騙犯罪趨勢，結(jié)合當(dāng)?shù)卣蛟斐两轿穆皿w驗(yàn)地標(biāo)舉措，敦煌市公安局集思廣益，致力于打造安全旅游目的地，構(gòu)建反詐騙防控圈，創(chuàng)新推出“反詐印章”“反詐書簽”“反詐主題超市”等特色載體，營造全方位、多角度反詐宣傳氛圍，讓來自各地的游客在沉浸式體驗(yàn)敦煌文化的同時(shí)接受反詐知識的熏陶。
在筑牢安全旅游防線方面，敦煌市公安局根據(jù)景區(qū)季節(jié)性治安特點(diǎn)和客流動向，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，合理部署警力，科學(xué)劃分巡邏路線，布設(shè)巡邏點(diǎn)位，實(shí)行“動靜結(jié)合、點(diǎn)線相連”的動態(tài)巡防措施和全天候守護(hù)機(jī)制，最大限度提高見警率，管事率和服務(wù)率。
“消防安全無小事，我們必須做到萬無一失。”正在敦煌印局打卡點(diǎn)檢查消防安全器材的黨河派出所民警魏蘭蘭說。她和同事經(jīng)常到轄區(qū)各景點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，還對工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保每個(gè)人都具備應(yīng)急處置能力。
全警為旅：服務(wù)至誠，擦亮“文旅警務(wù)”新品牌
“謝謝你們幫我找到身份證，辛苦你們了！”2月17日下午，來自四川的游客王先生緊緊握住沙州派出所民警的手，連聲道謝。原來，王先生在沙州夜市游玩時(shí)不慎丟失了身份證，民警通過多方查找，最終幫助王先生找到了證件在。
類似于這樣的暖心故事，每天都在敦煌景區(qū)上演。敦煌市公安局全警為旅，牢固樹立“一進(jìn)敦煌就是景”“人人都是旅游形象”的理念，在接待服務(wù)游客時(shí)，始終秉持“勤務(wù)跟著游客走”的服務(wù)理念，解決游客問路、拍照、乘車等多元需求。同時(shí)，運(yùn)用視頻監(jiān)控、無人機(jī)等科技手段，幫助尋找走失游客、尋回遺失物品，通過智慧警務(wù)加強(qiáng)對景區(qū)人流量的動態(tài)掌握，適時(shí)調(diào)整巡防策略，提升游客的安全感和滿意度。
“文旅警務(wù)不僅是警務(wù)模式的創(chuàng)新，更是對敦煌文旅品牌的守護(hù)?！倍鼗褪泄簿志珠L孟軍政表示，未來將繼續(xù)深化“文旅警務(wù)”建設(shè)，為游客提供更加安全、便捷、溫馨的旅游環(huán)境，讓敦煌成為更多人向往的“詩與遠(yuǎn)方”。