平安如陽(yáng)光普照 和諧似清泉流淌 甘肅全面推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行

“有矛盾糾紛，找綜治中心?！边@一理念正逐漸深入人心，成為甘肅百姓的一個(gè)共識(shí)。

　　這一觀念的深入人心，得益于甘肅各級(jí)黨委、政府把綜治中心建設(shè)作為主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)的底板工程，采取了一系列有力舉措，實(shí)現(xiàn)了綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行、百分之百全覆蓋。

　　一組數(shù)據(jù)可以佐證，2024年，全省各級(jí)綜治中心調(diào)處化解矛盾糾紛81.27萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)113%，綜治中心吸附化解矛盾糾紛的能力顯著提升，直接帶動(dòng)了全省刑事案件、治安案件的大幅下降，降幅分別為28%和10.6%，命案發(fā)案數(shù)同比下降22.1%。

　　如今的隴原大地上，鄰里和睦相處、守望相助，田間地頭、街頭巷尾處處洋溢著溫馨和睦的氣氛。在平安甘肅這幅美麗畫(huà)卷中，平安如陽(yáng)光普照大地，和諧如清泉滋潤(rùn)心田。

規(guī)范化

　　綜治中心有陣地、有條件實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行了！

　　在蘭州市繁華的南關(guān)十字路口東南角，一座標(biāo)志性建筑內(nèi)坐落著面積超過(guò)3500平方米的城關(guān)區(qū)綜治中心。這里，被當(dāng)?shù)厥忻裼H切地譽(yù)為家門(mén)口的“為民辦事超市”。

　　沿著扶梯直上六樓，映入眼簾的便是寬敞明亮的城關(guān)區(qū)綜治中心大廳。七個(gè)功能區(qū)域、34個(gè)功能室布局井然，指示清晰明了。

　　城關(guān)區(qū)綜治中心主任巨雅芳介紹，“八中心合一”模式（綜治中心、矛盾調(diào)處、信訪接待、法律服務(wù)、訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、社會(huì)心理服務(wù)、婦女兒童維權(quán)）實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛和利益訴求的“一站式受理，一攬子調(diào)處，全鏈條解決”。

　　近日，《法治日?qǐng)?bào)》記者順著指示牌指引，隨意步入一間品牌調(diào)解室。室內(nèi)，數(shù)名資深調(diào)解員正在處理一起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件。

　　在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員以法為據(jù)、以案釋法，引導(dǎo)雙方認(rèn)識(shí)到和解是快速解決糾紛、降低損失的最佳辦法。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)耐心溝通與調(diào)解，雙方最終握手言和，簽訂了調(diào)解協(xié)議書(shū)。

　　“這些貨款要了這么長(zhǎng)時(shí)間，一直沒(méi)有結(jié)果，沒(méi)想到綜治中心這么快就幫我解決了?！弊叱龀顷P(guān)區(qū)綜治中心，當(dāng)事人劉某滿懷感激地說(shuō)。

　　有陣地場(chǎng)所了，相應(yīng)的人員力量也需同步跟進(jìn)。

　　目前，各相關(guān)部門(mén)、社會(huì)組織常駐工作力量及調(diào)解員總數(shù)超過(guò)8600人，輪駐隨駐人員更達(dá)1萬(wàn)人以上，構(gòu)建起了上下貫通、層級(jí)明晰、運(yùn)行規(guī)范的組織體系。

　　精準(zhǔn)明晰各級(jí)綜治中心的職能定位，也是推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)進(jìn)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

　　據(jù)介紹，省一級(jí)綜治中心聚焦全局謀劃和督辦，市一級(jí)制定規(guī)劃，縣一級(jí)化解突出矛盾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)統(tǒng)籌基層力量，村一級(jí)與黨群服務(wù)一體就地化解糾紛，推動(dòng)基層治理由“單元分散”向“系統(tǒng)集成”轉(zhuǎn)變。

實(shí)戰(zhàn)化

　　“樓上水管漏水把我家屋頂泡了，需要調(diào)解一下”“我們農(nóng)民工工資被欠了好幾個(gè)月了”“我們小區(qū)業(yè)主和物業(yè)鬧翻了”……

　　在白銀市白銀區(qū)，市民群眾面臨的物業(yè)糾紛、家庭矛盾、鄰里矛盾、勞資糾紛等看似微不足道的“瑣事”，在白銀區(qū)綜治中心主任魏玲玲看來(lái)，都是“頭等大事”。

　　“最近，我們運(yùn)用‘訴調(diào)對(duì)接’機(jī)制，高效化解了一起因勞務(wù)費(fèi)引發(fā)的矛盾糾紛案件?！蔽毫崃嵯蛴浾弑硎?，雙方在調(diào)解員的引導(dǎo)下，自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

　　原來(lái)，慕某因唐某拖欠其9500元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)，催討無(wú)果后起訴。白銀區(qū)法院受理該案后，認(rèn)為糾紛事實(shí)清楚、法律關(guān)系明確，經(jīng)當(dāng)事人同意后，遂將此案流轉(zhuǎn)至白銀區(qū)綜治中心進(jìn)行訴前調(diào)解。

　　區(qū)綜治中心啟動(dòng)調(diào)解程序，鑒于雙方當(dāng)事人均在外地，決定于今年1月13日通過(guò)線上方式進(jìn)行調(diào)解。

　　在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員趙惠萍、山子真耐心解釋和疏導(dǎo)，唐某對(duì)拖欠勞務(wù)費(fèi)的事實(shí)予以認(rèn)可，愿意分期支付，慕某對(duì)此表示同意。雙方達(dá)成協(xié)議，糾紛順利化解。

　　“我著急用錢(qián)，這次多虧了綜治中心幫我要回了工資?！苯?，拿著司法確認(rèn)后的調(diào)解協(xié)議，慕某終于松了一口氣。

　　魏玲玲介紹，區(qū)綜治中心采用“1廳+N室”的創(chuàng)新工作模式，將公安、檢察院、法院、司法行政、信訪等部門(mén)“擰成一股繩”，實(shí)現(xiàn)了“七中心”融合，“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”的服務(wù)理念已深入人心、成為常態(tài)。

　　省綜治中心主任于哲表示，“三調(diào)”對(duì)接（即訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)）矛盾糾紛化解模式，有效破解了“法院案件多、派出所警情多、信訪問(wèn)題多、基層排查化解矛盾糾紛少”的“三多一少”現(xiàn)象，扭轉(zhuǎn)了“倒金字塔”式矛盾分布格局。

　　據(jù)介紹，2024年，全省訴調(diào)對(duì)接流轉(zhuǎn)民商事案件31萬(wàn)余件，調(diào)解成功率達(dá)70%，成功化解糾紛21.9萬(wàn)件。同樣，在警調(diào)、訪調(diào)對(duì)接領(lǐng)域，也分別化解了12.6萬(wàn)件、1.3萬(wàn)件，化解成功率均在八成以上，有效維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

網(wǎng)格化

　　一個(gè)人，一支筆，一個(gè)本，網(wǎng)格員陶蕾蕾日復(fù)一日、年復(fù)一年，穿梭于小區(qū)街巷之間，努力做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

　　記錄社情民意、定期走訪入戶(hù)、排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、調(diào)解鄰里糾紛、宣傳惠民政策……作為天水市武山縣城關(guān)鎮(zhèn)陽(yáng)光社區(qū)的一名網(wǎng)格員，她以“一日一巡”的執(zhí)著摸清了小區(qū)千家情。

　　小區(qū)居民劉女士找到陶蕾蕾訴苦，樓上住戶(hù)經(jīng)常在夜間噪聲不斷，嚴(yán)重影響其休息，多次與對(duì)方溝通無(wú)果，雙方矛盾逐漸激化。

　　陶蕾蕾迅速與社區(qū)民警取得聯(lián)系，共同上門(mén)深入了解情況。原來(lái)，樓上住戶(hù)張先生因工作性質(zhì)特殊，常常深夜才回家。鑒于白天需要休息，他習(xí)慣于在夜晚完成家務(wù)。

　　找到矛盾關(guān)鍵點(diǎn)后，陶蕾蕾與社區(qū)民警召集雙方到社區(qū)和談，引導(dǎo)雙方換位思考，互相體諒。經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，張先生承諾將降低噪聲，盡量選擇在白天做家務(wù)，這起鄰里糾紛得以有效化解。

　　陶蕾蕾告訴記者，網(wǎng)格員的優(yōu)勢(shì)在于“人熟事清家門(mén)近”，而社區(qū)民警則擅長(zhǎng)“懂法律、講政策、會(huì)調(diào)解”，雙方配合化解糾紛，往往能起到“1+1>2”的效果。

　　人在“網(wǎng)”中走，事在“格”中辦。為全面提升網(wǎng)格化管理水平，省委政法委會(huì)同省委組織部、省民政廳、省財(cái)政廳、省人社廳制定網(wǎng)格化服務(wù)管理工作辦法，發(fā)揮綜治網(wǎng)格員作用，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格類(lèi)資源的有效整合，構(gòu)建了覆蓋基層的矛盾糾紛排查化解“一張網(wǎng)”。

　　在酒泉市肅州區(qū)的大街小巷，總能看見(jiàn)穿梭其中的“藍(lán)馬甲”，馬甲左胸口印有肅州區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)標(biāo)識(shí)，背后則是“網(wǎng)格長(zhǎng)”三個(gè)白色的大字。

　　“小區(qū)里總能看到網(wǎng)格長(zhǎng)走來(lái)走去，但并不知道他們是做什么的，起初他們來(lái)我家時(shí)，我還不敢讓他們進(jìn)屋?！泵C州區(qū)航天家園的李奶奶說(shuō)，在一次養(yǎng)老系統(tǒng)認(rèn)證過(guò)程中，網(wǎng)格長(zhǎng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)家人是否已幫辦，因孩子不在身邊，她擔(dān)心身份證安全，便婉拒了他們的幫助。

　　李奶奶在電話中向孩子詢(xún)問(wèn)網(wǎng)格長(zhǎng)的職責(zé)，孩子耐心地向她解釋了網(wǎng)格長(zhǎng)的作用，并告訴她遇到問(wèn)題時(shí)可以隨時(shí)尋求他們幫助。“時(shí)間久了，找他們辦事也熟悉了，給我們解決了不少難題。”

　　據(jù)悉，“網(wǎng)格藍(lán)”是酒泉市打造的網(wǎng)格品牌，一抹“網(wǎng)格藍(lán)”溫暖了居民群眾。

　　據(jù)介紹，全省規(guī)范劃分網(wǎng)格3.5萬(wàn)個(gè)，配備專(zhuān)職網(wǎng)格員3.5萬(wàn)名、鄉(xiāng)村創(chuàng)穩(wěn)網(wǎng)格員1.47萬(wàn)名，推動(dòng)網(wǎng)格員常態(tài)化入戶(hù)走訪、排查化解矛盾糾紛、收集社情民意、服務(wù)保障群眾，做到“走村不漏戶(hù)、戶(hù)戶(hù)見(jiàn)干部”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)共治、一格護(hù)安”。