平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)：“和事佬”上線 巧解矛盾“千千結(jié)”

矛盾糾紛無小事，一件一樁系民心。今年以來，平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)東關(guān)街道寶塔社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊扣“矛盾糾紛無小事、工作再難不說難”的思路，以抓住問題核心為關(guān)鍵，分門別類、找準(zhǔn)方法、對(duì)癥下藥，做好居民的“貼心人”“和事佬”，確保轄區(qū)內(nèi)和諧穩(wěn)定。

“暖心處方”守護(hù)婚姻和諧新防線。東臺(tái)新區(qū)張先生家一起棘手的婚姻家庭矛盾，緣起于家庭內(nèi)部借款問題，卻因種種緣由，成為家暴存續(xù)的導(dǎo)火索。社區(qū)充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，先后5次巧用“背對(duì)背”調(diào)解策略，宣泄各自的不滿情緒；再適時(shí)切換到“面對(duì)面”交流，讓雙方從劍拔弩張、情緒異常激動(dòng)的狀態(tài)引導(dǎo)他們到換位思考，理解對(duì)方的處境，經(jīng)過多方的溝通與調(diào)解，夫妻逐漸消除了心中的隔閡，矛盾逐漸化解，家庭重歸安寧。

“及時(shí)雨”澆滅保安與業(yè)主擦出的“火花”。家住新潤(rùn)花園小區(qū)的李先生與保安王某因停車費(fèi)用問題針鋒相對(duì)。李先生因長(zhǎng)期在外地工作，返回小區(qū)后被告知停車費(fèi)用已到期，在繳納費(fèi)用時(shí)與物業(yè)產(chǎn)生分歧，物業(yè)人員王某依據(jù)物業(yè)既定的管理辦法，堅(jiān)守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；李先生則認(rèn)為自己偶爾回家，停車次數(shù)較少，應(yīng)適當(dāng)給予停車費(fèi)用的減免。

在雙方因費(fèi)用問題僵持不下之際，社區(qū)聯(lián)合東郊派出所迅速介入這場(chǎng)紛爭(zhēng)，對(duì)雙方激動(dòng)情緒安撫后，詳細(xì)了解了事情的來龍去脈，耐心傾聽雙方的訴求，動(dòng)之以情、曉之以理地為雙方分析矛盾癥結(jié)，本著公平、公正的原則，勸解雙方站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問題，提出了合理的解決方案，這場(chǎng)風(fēng)波就此平息，小區(qū)又恢復(fù)了往日的寧靜祥和。

“網(wǎng)格藍(lán)”巧織鄰里和睦新紐帶。網(wǎng)格員在例行周走訪入戶過程中排查出一起鄰里糾紛，經(jīng)了解，馬某和張某是樓上樓下鄰居，因樓上張某家中小孩吵鬧影響馬某休息，引起樓下住戶馬某的不滿，因此發(fā)生矛盾，導(dǎo)致鄰里關(guān)系不和。

社區(qū)主動(dòng)聯(lián)系矛盾雙方，幫助化解矛盾。調(diào)解過程中，工作人員詳細(xì)了解樓上小孩吵鬧時(shí)段，樓下馬某休息時(shí)間等，尋找問題突破點(diǎn)，耐心勸解雙方，讓雙方學(xué)會(huì)換位思考，理解彼此，明白鄰里和諧的重要性。通過工作人員的積極勸說耐心溝通，張某馬某解開矛盾，達(dá)成和解。

下一步，東關(guān)街道寶塔社區(qū)堅(jiān)持以“黨建引領(lǐng)”為主線，積極探索基層治理新路徑，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解工作，打造“網(wǎng)格藍(lán)+”治理工作體系，力爭(zhēng)將各類矛盾糾紛化解在源頭，消滅在萌芽狀態(tài)，把平安幸福守護(hù)在群眾身邊。