白銀市白銀區(qū)人民路街道綜治中心：矛盾化解“主心骨”，服務(wù)群眾“暖心地”

“遇到煩心事，有你們幫助調(diào)解，既省心又省力，問題還能解決！”在人民路街道，“有矛盾糾紛，找綜治中心”已經(jīng)成為了居民們的“省心秘訣”。作為基層治理的重要陣地，白銀市白銀區(qū)人民路街道綜治中心也成為了群眾化解難題的“主心骨”。

走進(jìn)人民路街道綜治中心，寬敞明亮的大廳、點(diǎn)綴其間的綠植、溫馨的功能室以及“和諧禮讓”的調(diào)解氛圍，都讓這個(gè)百姓遇事“找個(gè)說(shuō)法”的地方充滿了溫馨。中心合理設(shè)置了群眾接待廳、訴調(diào)對(duì)接室、警調(diào)對(duì)接室、訪調(diào)對(duì)接室、分析研判室、網(wǎng)格化管理工作室、視頻監(jiān)控室、心理咨詢室和禁毒教育室“一廳八室”，通過(guò)“專業(yè)資源賦能+傳統(tǒng)文化浸潤(rùn)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一中心多用、多陣地融合”的高效治理格局，為群眾提供全方位、一站式的服務(wù)。

“多虧你們及時(shí)勸解，我才沒有沖動(dòng)犯錯(cuò)，謝謝你們了。”這是街道綜治中心整合綜治、司法、婦聯(lián)、派出所多方力量，成功調(diào)解銀安社區(qū)一起因生活瑣事引發(fā)的家庭矛盾糾紛，有效避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)和擴(kuò)大的案例，也是深化警調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的一個(gè)縮影。面對(duì)基層矛盾糾紛“倒金字塔”分布難題，綜治中心打出“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”組合拳，聯(lián)合司法、公安、信訪等多部門，構(gòu)建起“多元矛盾化解綜合體”，全方位推進(jìn)訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)“三調(diào)”對(duì)接工作，讓大量矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

基層治理重在織網(wǎng)，貴在精準(zhǔn)。人民路街道綜治中心依托“碼上反映·馬上辦理”平臺(tái)、信訪平臺(tái)、居民微信群、12345政務(wù)服務(wù)熱線、110警情等多種渠道，收集居民群眾反映的各類意見和訴求。同時(shí)，積極探索并推行“1+2+N+X”全域網(wǎng)格治理工作法，以每300-500戶或1000人左右為標(biāo)準(zhǔn)，將黨建、綜治、信訪維穩(wěn)等多張網(wǎng)格整合形成一張網(wǎng)，科學(xué)劃分78個(gè)網(wǎng)格，構(gòu)建多張網(wǎng)格深度融合、一體統(tǒng)建、互相賦能的模式。配備專職網(wǎng)格員78名，深入排查網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛隱患苗頭。此外，中心還將兩代表一委員、在職黨員、社區(qū)工作者、專職網(wǎng)格員、派出所民警、樓棟長(zhǎng)、物業(yè)人員、志愿者和“五老人員”等9種力量整合納入網(wǎng)格，動(dòng)態(tài)開展網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛排查化解，最大限度發(fā)揮網(wǎng)格在基層治理中“最小作戰(zhàn)單元”作用。

2024年，轄區(qū)派出所向人民路街道綜治中心全量推送警情類矛盾糾紛1186件，分流調(diào)解訴源件264件，信訪平臺(tái)受理信訪事項(xiàng)42件。“碼上反映·馬上辦理”平臺(tái)共受理各類事項(xiàng)405件，12345政務(wù)服務(wù)熱線受理各類矛盾糾紛239件，專職網(wǎng)格員采集各類矛盾糾紛1857條。