“五心”連萬(wàn)家 警徽護(hù)平安——天水麥積公安化解矛盾糾紛的“楓橋密碼”

在基層社會(huì)治理的實(shí)踐中，矛盾糾紛化解是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要職責(zé)。近年來(lái)，天水麥積公安堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新推行矛盾糾紛化解“五心工作法”，以“接待群眾要熱心、傾聽(tīng)訴求要耐心、分析問(wèn)題要細(xì)心、化解矛盾要公心、回訪跟蹤要真心”的工作理念，將大量矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，為建設(shè)平安社會(huì)注入了公安力量。

“熱心接待”架起警民連心橋

　　5月27日，馬跑泉鎮(zhèn)某村兩位老人因門口倒臟水的小事產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，馬跑泉派出所民警小王了解情況后，將兩位老人約至派出所，給他們倒上熱茶，運(yùn)用“法理情”綜合施策耐心地化解了矛盾。兩位老人被小王的真誠(chéng)所感動(dòng)，相互握手言和。

　　派出所作為群眾求助的第一窗口，始終秉承熱心服務(wù)的工作理念，以真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)贏得了群眾的信任。民警對(duì)每一位來(lái)訪群眾都提供“一杯熱茶、一聲問(wèn)候、一張笑臉”的溫馨接待，有效消除了群眾心理隔閡。通過(guò)規(guī)范化的接待流程和優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境，讓群眾感受到公安機(jī)關(guān)的溫暖與關(guān)懷，從源頭上減少因溝通不暢引發(fā)的矛盾升級(jí)。

“耐心傾聽(tīng)”找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)點(diǎn)

　　前不久，在某批發(fā)市場(chǎng)處理一起貨運(yùn)付款糾紛案件時(shí)，花牛派出所民警耐心傾聽(tīng)雙方訴求，準(zhǔn)確地梳理出核心矛盾，并在十分鐘內(nèi)成功化解了該起糾紛?！爸挥性试S群眾充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，我們才能找到問(wèn)題的根源，這是化解矛盾的關(guān)鍵第一步。”民警小陳總結(jié)道。

　　在處理錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾和糾紛時(shí)，民警堅(jiān)持耐心傾聽(tīng)的原則，確保群眾能夠充分表達(dá)他們的訴求。通過(guò)實(shí)施“首接負(fù)責(zé)制”以及設(shè)立“一站式調(diào)解室”，民警們?cè)敿?xì)記錄下糾紛的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而有效防止因處理不當(dāng)而使矛盾激化。

“細(xì)心分析”精準(zhǔn)施策破難題

　　矛盾糾紛往往涉及法律、情感、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)層面，民警通過(guò)“細(xì)心分析”確定解決方案，利用“大數(shù)據(jù)+人工”，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行深度剖析。針對(duì)涉及法律、情感、經(jīng)濟(jì)等多方面因素的糾紛，系統(tǒng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，涵蓋糾紛類型、高頻發(fā)生區(qū)域及當(dāng)事人特征，精準(zhǔn)識(shí)別并化解矛盾的關(guān)鍵路徑，并科學(xué)制定個(gè)性化的調(diào)解方案，有效提升矛盾糾紛化解的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　今年以來(lái)，麥積公安通過(guò)“細(xì)心分析”提前預(yù)警并成功化解了5起可能進(jìn)一步激化的矛盾糾紛，受到群眾一致好評(píng)。

“公心化解”彰顯法治公平正義

　　近期，在處理一起交通事故賠償糾紛時(shí)，三岔派出所民警與鎮(zhèn)政府、法庭工作人員緊密合作，嚴(yán)格依照事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)和相關(guān)法律規(guī)定，耐心核算賠償金額。最終，他們的努力促成了雙方達(dá)成和解，握手言和。當(dāng)事人王某深有感觸地說(shuō)：“只要公安機(jī)關(guān)公正無(wú)私，我們自然會(huì)信服！”

　　麥積公安始終秉承“以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”的原則，在調(diào)解工作中恪守公平與正義。通過(guò)實(shí)施全程錄音錄像、邀請(qǐng)第三方見(jiàn)證等措施，確保調(diào)解過(guò)程的透明度和規(guī)范性，充分體現(xiàn)了對(duì)法治精神的堅(jiān)定維護(hù)和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。

“真心回訪”鞏固化解成效

　　為防止矛盾反彈，麥積公安建立了“回訪跟蹤”機(jī)制，對(duì)已調(diào)解案件實(shí)施定期回訪，深入了解群眾的滿意度并及時(shí)查漏補(bǔ)缺。通過(guò)電話隨訪、上門走訪等多種方式，將矛盾化解工作從“結(jié)案了事”提升至“案結(jié)事了”的新高度。

　　今年以來(lái)，通過(guò)回訪機(jī)制發(fā)現(xiàn)并妥善處理多件后續(xù)問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的“清零見(jiàn)底”，彰顯了服務(wù)人民、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的堅(jiān)定決心和扎實(shí)作風(fēng)。

　　麥積公安“五心工作法”是公安機(jī)關(guān)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，更是新時(shí)代基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，麥積公安將繼續(xù)深化工作方法，推動(dòng)警民關(guān)系更加和諧、社會(huì)環(huán)境更加安定，為平安麥積建設(shè)貢獻(xiàn)更多公安智慧與力量。