在隴南文縣唯一的藏族鄉(xiāng)——鐵樓藏族鄉(xiāng)，一場由派出所主導的基層治理創(chuàng)新實踐正結出碩果。這里居住著以白馬藏族為主的少數(shù)民族群眾，呈現(xiàn)出"大雜居、小聚居"的獨特民族分布格局。文縣公安局鐵樓派出所創(chuàng)新推行"走到、看到、聽到、問到、說到""五必到"工作法，讓新時代"楓橋經(jīng)驗"在民族地區(qū)綻放異彩。
腳步丈量民情：“五必到”走出平安路
清晨的第一縷陽光剛掠過山脊，駐村民警趙映帝就已出現(xiàn)在寨子里。他隨身攜帶的筆記本上密密麻麻記錄著各家各戶的情況，這是鐵樓派出所推行"五必到"工作法的生動寫照。2025年以來，該所累計走訪農(nóng)戶1000余戶，化解矛盾糾紛60余起，消除安全隱患35處，全鄉(xiāng)刑事治安警情同比下降86%。
"走到群眾心里去，才能把工作做到實處。"所長鞏海飛介紹，派出所要求民輔警80%工作時間下沉村社，保持警務室"開門、有人、亮燈"三到位。在"百萬警進千萬家"活動中，民警們用腳步丈量出轄區(qū)平安的"活地圖"。
眼睛發(fā)現(xiàn)隱患：“望聞問切”治未病
在糾紛調(diào)解現(xiàn)場，民警不僅查看爭議馬匹的特征，更仔細觀察雙方當事人微表情變化；在校園安全檢查時，他們不放過任何一個消防器材的保質(zhì)期。這種"見微知著"的工作方法，讓35處安全隱患被及時消除。
"要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。"副所長周龍說，派出所要求民警在處置問題時排除主觀情緒干擾，把"想要怎么做"轉變?yōu)?quot;應該怎么做"，真正站在群眾立場解決問題。
耳朵傾聽民聲：警民連心橋這樣搭建
"會聽是門藝術。"藏族民警班俊深有感觸。在調(diào)解一起地界糾紛時，他耐心傾聽雙方訴求長達5小時，最終找到矛盾突破口。派出所創(chuàng)新開設"警民夜話"活動，利用夜間閑暇組織法治宣傳，用群眾語言以案釋法，目前已舉辦8期，參與群眾達600余人次。
問出癥結所在：矛盾糾紛化解在源頭
"問到點子上，才能找到病根。"在處理一起鄰里糾紛時，民警通過連續(xù)追問，發(fā)現(xiàn)矛盾源于二十年前的土地舊賬。派出所總結出"五問工作法"：問清事情原委、問明訴求底線、問出隱情真相、問透矛盾焦點、問準解決良方。
說到群眾心坎：法治種子播撒轄區(qū)
"勸和要像咂桿酒一樣綿長。"民警余全興在處置一起家庭糾紛時，用藏族諺語化解了緊張氣氛。派出所要求民警掌握"群眾語言"，做到"苦口不煩、耐心不減"，今年以來已發(fā)放宣傳資料3000余份，開展法治講座8次。
新時代呼喚新作為。文縣公安局鐵樓派出所堅持"安全第一、預防為主"理念，以"時時放心不下"的責任感，實現(xiàn)了"基礎牢、發(fā)案少、治安好、黨和人民滿意"的工作目標，為民族地區(qū)基層治理提供了鮮活樣本。如今，"五必到"工作法已成為當?shù)匾粡埩聋惖钠桨裁?/span>