服務(wù)零距離，公證暖人心

        今年以來，甘肅省金昌市公證處秉承全心全意為人民服務(wù)的理念，以全力提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，結(jié)合政法隊(duì)伍教育整頓、公證行業(yè)突出問題專項(xiàng)治理行動(dòng)，努力把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，采取多項(xiàng)措施助推“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，截至目前，全處共辦理公證案件1267件，其中辦理國內(nèi)公證1067件，辦理涉外公證200件。切實(shí)提升了人民群眾的滿意度，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

        一是開展免費(fèi)咨詢?yōu)槿罕娊怆y排憂。對來電、來訪的群眾，工作人員仔細(xì)傾聽辦事群眾提出的公證業(yè)務(wù)咨詢，依照公證辦理流程和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，認(rèn)真、準(zhǔn)確、耐心地做出解釋答復(fù)，并為當(dāng)事人在辦證過程中遇到的其他法律問題提供免費(fèi)咨詢解答服務(wù)。
        二是實(shí)行預(yù)約服務(wù)讓群眾不跑冤枉路。在實(shí)際工作中，當(dāng)事人可通過電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式根據(jù)個(gè)人情況合理安排辦證時(shí)間，實(shí)行即來即辦、專人專辦，切實(shí)讓人民群眾獲得了精準(zhǔn)、及時(shí)的公證法律服務(wù)，避免跑冤枉路，切實(shí)落實(shí)群眾“最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo)。
        三是推行容缺受理降低群眾辦證成本。對因客觀原因暫時(shí)未能提供有關(guān)證明材料，經(jīng)審核符合辦理?xiàng)l件的，實(shí)行證明事項(xiàng)承諾和申請材料“容缺受理”機(jī)制，有力解決了群眾辦證“來回跑”的問題，切實(shí)實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民。
        四是開通“綠色通道”為群眾熱心服務(wù)。積極開通公證服務(wù)“綠色通道”，為“老、弱、病、殘”等特殊群體和申請人提供優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先出證等服務(wù)，同時(shí)減免公證費(fèi)用，同時(shí)，對行動(dòng)不便的申請人、老人及無法出具證明的當(dāng)事人提供上門取證及辦證服務(wù)，截止目前累計(jì)開展上門服務(wù)21次。
        五是積極創(chuàng)新服務(wù)模式提升服務(wù)水平。探索推行線上辦證系統(tǒng)，精簡優(yōu)化公證辦理程序。開通了公眾號(hào)、線上辦證系統(tǒng)、零接觸辦證等多項(xiàng)線上辦證服務(wù)，部分案件試行告知承諾，方便當(dāng)事人辦理公證事項(xiàng)，及時(shí)為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的公證服務(wù)。下一步，公證處將始終秉承“公證為民”的初心，牢記“為民服務(wù)”的使命，持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，用更貼心的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措努力爭做人民滿意的公證人。

        一是積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，圍繞群眾需求，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、把握結(jié)合點(diǎn)、進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)公證法律服務(wù)效果，為全市人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效公證法律服務(wù)。 

        二是高度重視公證質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)定公證質(zhì)量是公證事業(yè)生命線的信念，做到 “心中有責(zé)、心中有法、心中有民、心中有黨” 的四有工作要求，從公證的作用發(fā)揮、可持續(xù)發(fā)展和工作現(xiàn)狀出發(fā)，以讓人民滿意為目標(biāo)，全力確保公證服務(wù)質(zhì)量。

        三是合理配置人才資源，大力加強(qiáng)人才建設(shè)，要利用司法行政每年向社會(huì)公開招錄的契機(jī)，積極引進(jìn)法律本科以上且通過國家司法考試的年輕人才加入到公證員隊(duì)伍中來，為全心全意為人民服務(wù)增強(qiáng)智力水平，提供人才保證。