民樂縣：抓實信訪為民生 替民解難辦實事

近年來，民樂縣牢固樹立抓信訪就是抓民生，抓信訪就是抓穩(wěn)定，抓信訪就是抓發(fā)展的理念，堅持問題導向，不斷暢通信訪渠道，為群眾辦實事，解難題，化解各類信訪突出問題56件，化解信訪積案13件，用實際行動檢驗了教育成果，踐行了人民信訪為人民的宗旨理念。

    暢通渠道，真情接訪。一是坐班接訪形成通例。每天安排1名縣級領導到縣信訪局接待來訪群眾，各鎮(zhèn)、各部門每天都有1名負責同志信訪值班，接待群眾來訪、協(xié)調(diào)處理信訪事項。二是帶案下訪形成慣例。各級領導干部把信訪群眾當家人，把信訪群眾事當家事，變?nèi)罕娚显L為主動帶案下訪，到信訪群眾家中，與信訪人深入交流，摸清情況、找準癥結，做到心中有底、胸中有策，化解有方。三是主動約訪形成常例。針對疑難復雜信訪事項，按照“誰分管，誰負責”的原則，由縣委、縣政府分管領導召集有關責任單位負責同志集中會診、聯(lián)合把脈，主動約訪信訪人，全力推動問題妥善化解。

集中交辦，因案施策。一是統(tǒng)一標準定案?？h信聯(lián)辦將梳理排查的信訪積案，根據(jù)時間跨度、處理難度、復雜程度、事涉廣度等情況，分別明確辦理流程、辦結時限、結案標準，并向各責任單位主要負責同志進行一對一交辦，做到一個案子一張清單，既落實問題化解責任，又落實人員疏導教育責任。二是擴面補漏排案。組織各鎮(zhèn)、各部門對轄區(qū)內(nèi)、領域內(nèi)的信訪問題進行集中大排查、大梳理，把時間跨度長、處理難度大、復雜程度高、久拖未決的疑難信訪問題，全部納入領導包案范圍進行攻堅化解。三是有理推定解案。對于集中交辦的信訪積案，各責任單位按照不限原調(diào)查結論、不限原處理意見、不限原領導表態(tài)的“三不限”原則，作“群眾有理、工作有失、問題有解”的推定，重新聽取來訪人申訴，重新調(diào)查核實，重新分析研究，因地因人因事制宜，采取行之有效的措施，化解了一大批典型案例。

完善平臺，夯實基石。一是信訪受理多元化。建立完善網(wǎng)上信訪平臺、領導信箱、政府網(wǎng)站群眾意見建議專欄等多種訴求表達渠道，方便群眾隨時隨地反映問題，徹底改變了以往信訪形式單一、辦理過程不夠透明、群眾往返奔波等問題。二是信訪辦理高效化。根據(jù)受理一辦理一反饋”三大主要流程，細化程序，明確規(guī)范，極大地提高了工作質(zhì)量和效率。同時，探索實行律師參與信訪接待和信訪事項處理，進一步增強信訪工作的社會認可度和群眾滿意度。三是信訪秩序規(guī)范化。加強宣傳教育，引導群眾依法理性有序表達訴求，對個別人的纏訪鬧訪等違法行為依法嚴肅處理，樹立正確導向。四是信訪責任明晰化。嚴格實行訴訪分離、法定途徑優(yōu)先和“三級終結”制度，按照“三到位一處理”的原則，對不依法履職、激化矛盾造成負面影響或惡性事件的單位和個人嚴肅問責，確保群眾合理訴求得到及時就地解決。