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“肅州管家”解決居民身邊事

來(lái)源：甘肅政法網(wǎng) 責(zé)任編輯：孔令聞 發(fā)布時(shí)間：2023-02-14
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為了讓網(wǎng)格工作更加“智能化”，群眾反映訴求更加便捷，酒泉市肅州區(qū)綜治開(kāi)發(fā)建設(shè)“肅州管家”微信小程序，通過(guò)全面推廣使用“肅州管家”微信小程序，群眾知曉率不斷提升，不少群眾已通過(guò)“肅州管家”對(duì)自己身邊遇到的大小事進(jìn)行反映。截至目前，全區(qū)通過(guò)小程序爆料事項(xiàng)1297多件，所有事項(xiàng)已全部得到快速有效處理，“肅州管家”真正實(shí)現(xiàn)了讓居民群眾的訴求不再等待。


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家住春光麗都15號(hào)樓1001的劉女士在“肅州管家”上反映：地下室長(zhǎng)期存在漏水現(xiàn)象，物業(yè)并沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，存在安全隱患。區(qū)綜治中心在接到該訴求后立即指派中深溝社區(qū)管轄該區(qū)域的網(wǎng)格長(zhǎng)呂金燕處置，網(wǎng)格長(zhǎng)接到轉(zhuǎn)辦信息，立刻前往小區(qū)查看狀況，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的綠化帶在地下室正上方，積水滲漏到墻面，特別夏天澆水時(shí)尤為嚴(yán)重，網(wǎng)格長(zhǎng)在最短時(shí)間內(nèi)與物業(yè)取得聯(lián)系說(shuō)明情況，物業(yè)及時(shí)派維修人員對(duì)漏水管道進(jìn)行修復(fù)處理，徹底消除隱患，網(wǎng)格長(zhǎng)呂金燕全程跟蹤維修情況，待修復(fù)結(jié)束后在網(wǎng)格通APP進(jìn)行辦結(jié)處理，住戶給予五星好評(píng)。


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家住在西關(guān)路7號(hào)樓4單元住戶白先生最近也常被難聞氣味困擾，于是在“肅州管家”上反映，同樣網(wǎng)格長(zhǎng)王林德接到該訴求后第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是本單元401室住戶的地下室在往外滲漏污水，網(wǎng)格長(zhǎng)立即聯(lián)系了該住戶，住戶將地下室門打開(kāi)后急忙聯(lián)系該小區(qū)供排水施工方的負(fù)責(zé)人，最后在網(wǎng)格長(zhǎng)、施工方、住戶三方齊心努力下，水管搶修成功，白先生事后在接到“肅州管家”后臺(tái)回訪電話時(shí)表示“沒(méi)想到這么快就解決問(wèn)題了，肅州管家真是貼心又及時(shí)。”


“肅州管家”小程序幫助居民通過(guò)信息化手段線上表達(dá)服務(wù)訴求及建議，使群眾上報(bào)的訴求、事件在短時(shí)間內(nèi)得到反映和處置，服務(wù)群眾、解決問(wèn)題的速度和效率大幅度提升，居民不僅可以快速上報(bào)問(wèn)題，還能夠參與事件辦理評(píng)價(jià)，查看事件處理進(jìn)展，時(shí)時(shí)做到了事件追蹤，網(wǎng)格長(zhǎng)也可以快速清楚居民核心需要，從根源解決困擾居民的各類問(wèn)題，真正促進(jìn)網(wǎng)格和諧、提升了基層治理的參與感。