武威涼州公安：創(chuàng)新打造“四扇窗口” 把為民服務(wù)做到群眾的“心坎上”

為全力推進(jìn)“三抓三促”行動、“鑄忠誠警魂”活動走深走實(shí)，武威市公安局涼州分局不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)管理模式，創(chuàng)新四項(xiàng)舉措，提升窗口服務(wù)水平，在服務(wù)群眾過程中深入踐行初心使命，切實(shí)提升群眾幸福感和滿意度。

提升溫度 打造舒心窗口

      “趙警官，我母親因身體原因無法到派出所，要不是您上門，這身份證還真沒辦法辦了，謝謝您!”“不客氣，為人民服務(wù)是我們應(yīng)該做的”發(fā)放派出所趙警官誠懇的對辦理業(yè)務(wù)的群眾說到，這是涼州分局眾多窗口服務(wù)單位為民服務(wù)的一個(gè)縮影。今年以來，涼州分局各窗口服務(wù)單位將提高轄區(qū)群眾安全感和滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面落實(shí)“放管服”改革各項(xiàng)便民利民舉措，推行“上門辦、一窗辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦”等暖心服務(wù)，盡最大努力為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化為民服務(wù)意識，積極推行微笑服務(wù)暖民心、敞開窗口貼民心、細(xì)心辦事為民心、熱情服務(wù)連民心的“四心”服務(wù)，切實(shí)讓群眾辦事舒心、居住安心、出行放心，努力打造窗口單位服務(wù)群眾的新形象。

完善制度 打造規(guī)范窗口

     “自‘三抓三促’行動開展以來，我們嚴(yán)格用制度約束全所民輔警，以常態(tài)化開展‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動為抓手，探索建立便民利企各項(xiàng)制度機(jī)制，不斷提升公安工作效能，在服務(wù)群眾過程中深入踐行初心使命?！毙渑沙鏊虒?dǎo)員朱曉紅說。為進(jìn)一步規(guī)范工作程序，涼州分局各窗口服務(wù)單位明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施AB崗位等管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，打造便民利民黨建品牌形象;要求各窗口單位首次接待服務(wù)群眾的民警負(fù)責(zé)對辦事全流程進(jìn)行指引，確保辦事群眾順利完成事項(xiàng)辦理;針對咨詢辦理事項(xiàng)和手續(xù)不全的申請人，受理民警填寫一次性告知單，為辦事群眾提供辦事具體流程及清單，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，確保一次辦結(jié)。

追求速度 打造高效窗口

      “以前辦事的各種流程比較繁瑣，沒個(gè)幾天根本辦不下來，現(xiàn)在這工作效率真是快，一次就辦成了，服務(wù)也越來越周到、越來越貼心?！蔽鞔蠼值罈罡鐓^(qū)居民張先生笑呵呵地對其他辦事群眾說。涼州分局以“三抓三促”行動為契機(jī)，將燈長明、人常在、事常辦作為“一站式”辦事窗口的常態(tài)，盡最大努力優(yōu)化工作流程、縮短辦結(jié)時(shí)間、提高辦事效率，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來，涼州分局累計(jì)受理二代身份證3871人次、答復(fù)群眾咨詢420余人次、核查部門數(shù)據(jù)1.68萬余條;辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)687人次，“全程網(wǎng)辦”戶政業(yè)務(wù)479人次，窗口服務(wù)受到辦事群眾一致好評。

突出亮度 打造透明窗口

      “懸掛辦事流程圖，讓群眾辦事更加便捷，電話回訪辦事群眾，能及時(shí)改進(jìn)工作方法提高辦事效率，確實(shí)把工作做到了群眾的心坎里，為東關(guān)派出所點(diǎn)贊?！睎|關(guān)街道花園社區(qū)的劉女士說。涼州分局各派出所以“楓橋式派出所”創(chuàng)建為契機(jī)，切實(shí)將“人民滿不滿意”作為衡量群眾工作成功與否的唯一標(biāo)尺，在服務(wù)大廳公開窗口民輔警照片、姓名、警號、聯(lián)系電話和崗位職責(zé)，接受辦事群眾的咨詢服務(wù)和監(jiān)督評議;同時(shí)，在服務(wù)大廳懸掛辦事須知和流程圖，讓群眾對辦事流程和需要提供的材料一目了然，不跑冤枉路;指定專人每日對辦事群眾進(jìn)行電話回訪，進(jìn)一步征求群眾意見建議，不斷完善服務(wù)流程、逐步優(yōu)化社區(qū)警務(wù)、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提高群眾幸福感和滿意度。