慶陽市“三心三化”聚合力 網格服務暖民心

今年以來，慶陽市以“楓橋式綜治中心”創(chuàng)建為目標，以網格化服務管理為切入點，創(chuàng)新“三心三化”工作模式，提升服務效能，構建共建共治共享社會治理格局。

同心參與

實現網格治理精細化

堅持構建網格化管理主導、綜治中心牽頭協(xié)調、職能部門具體辦理、社會力量共同參與的工作格局，圍繞綜合治理、系統(tǒng)治理、源頭治理，建立統(tǒng)籌協(xié)調、聯動共治、資源整合、研判預警、組織領導等工作機制，整合法院、檢察、公安、信訪等重點部門構建共治同心圓，不斷壓實條塊責任，閉環(huán)落實“中心吹哨、部門報到”工作機制，建立共治責任鏈條。制定《關于推進實施網格化服務管理工作的任務清單》《慶陽市網格化服務管理工作制度》，堅持“四個到位”（部署安排到位、網格劃分到位、職責明確到位、組織保障到位），采取市級分片包抓縣（區(qū)），縣級分頭包抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的方式，緊盯“精細化、全覆蓋、明職責、打基礎”目標，按照邊界清晰、因地制宜、適時調整，便于服務管理的要求，科學合理劃分網格3018個（城市社區(qū)651個、農村2348個、專屬19個），選聘網格員3018個，實現網格服務管理全覆蓋。

暖心服務

實現網格職能清單化

以網格化管理、便民化服務為導向，著力從隱患排查、治安防范、矛盾調解、法治宣傳、社情民意收集等方面采集信息，暢通群眾訴求通道。制定網格化服務管理工作辦法、工作流程，建立網格化工作制度4項、網格員管理制度3項，推廣網格員“38645”工作模式（“三百”活動、八個職責、六個能力、“四心”標準、“五五”工作法）。建立完善“網格+N”工作機制，充分調動模范黨員、一村一警、志愿者、鄉(xiāng)賢能人在鄉(xiāng)村治理中的積極性、主動性和創(chuàng)造性，織密織牢基層社會治理“一張網”，做到“人在格中走、事在格中辦”，做到了服務群眾一線、問題解決在一線、維護穩(wěn)定在一線。秉持親民便民服務理念，打造“紅色先鋒、橙色關愛、金色創(chuàng)業(yè)、藍色平安、青色應急、綠色環(huán)保、紫色文體”社區(qū)黨建“七色服務”新名片，切實做到了為民服務“零距離”。今年以來，網格員共排查化解各類矛盾糾紛2297件，調解成功2234件，調解成功率97.26%?；卦L率達100%，實現了矛盾糾紛化解在源頭、化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

連心互動

實現網格服務多元化

組織開展網格員“進百家門、排百家憂、解百家難”活動，制定網格員應知應會理論政策、業(yè)務知識、法律法規(guī)清單和工作手冊，分層舉辦市、縣、鄉(xiāng)網格員素質能力提升培訓班，充分利用“隴情e通”APP，已錄入基礎數據149.72萬條信息。動員網格員嚴格履行“四員”（管理員、排查員、信息員、服務員）職責任務，帶領網格內樓棟長、志愿者等群防群治力量參與安全巡防、隱患排查、矛盾糾紛調處等工作，深入群眾排憂解難。以服務群眾為導向、以定分止爭為目標，總結推廣“七步工作法”，規(guī)范設置“兩冊三單”（矛盾糾紛受理登記冊、批示轉辦登記冊，批轉單、督辦單、回復單），實行群眾訴求“兜底式受理、全流程管理、一攬子解決”，構筑基層社會治理新格局。