武威市天?？h檢察院：用“五心”贏得民心

用“五心”贏得民心

——武威市天?？h檢察院創(chuàng)新工作法做好信訪工作

　　2023年以來，武威市天?？h檢察院緊扣“案結(jié)事了人和”目標，以爭創(chuàng)“楓橋式基層單位”為抓手，推行“五心”接訪服務(wù)工作法與領(lǐng)導(dǎo)辦案接訪制度，不斷深化優(yōu)質(zhì)接訪服務(wù)和提高化解矛盾的能力，持續(xù)解決群眾“急難愁盼”，取得了良好的社會效果。

用“熱心”接待群眾

　　堅持不管是誰、在什么時候、反映什么問題，天祝縣檢察院檢察干警在接訪過程中都始終熱心對待每一位群眾，認真記錄群眾的每一個訴求；對群眾遞交的材料或相關(guān)案件要點，都沉下心來仔細記錄、認真梳理。

用“真心”對待訴求

　　天?？h檢察院堅持檢察長接訪、換位思考接訪，對群眾來信、來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)反映的訴求，第一時間受理、研究、辦理，定辦案責(zé)任人、定主管責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定辦案時限，包辦案質(zhì)量、包處理公正、包息訴罷訪，7日內(nèi)告知信訪人“已收到、誰在辦”；屬于管轄范圍外的，及時向信訪群眾做好解釋工作，建議其向相關(guān)部門反映情況；對因認識不清等原因提出不合理要求的就“擺事實、講道理”，引導(dǎo)群眾依法信訪，合理解決訴求。

用“耐心”釋法說理

　　堅持點單式、引領(lǐng)式、會診式釋法說理，對群眾反映的問題，用易于理解、通俗易懂的案例為其答疑解惑，用聽得懂、想得明白的語言為其釋法說理，并跟進提供法律咨詢服務(wù)，幫助當(dāng)事人打開心結(jié)，消除矛盾糾紛隱患。對于進入公開聽證的案件，從法、理、情三方面進行充分釋法說理，逐一解答信訪人疑問，讓當(dāng)事人把事說清、聽證員把理辨明、檢察官把法講透。對于息訴罷訪的案件，及時進行回訪，掌握群眾思想動態(tài)，跟進開展法律知識宣講。

用“誠心”解決問題

　　堅持應(yīng)辦盡辦、能辦快辦。對易辦的問題立即辦，第一時間組織分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負責(zé)人、辦案干警與信訪人面對面交流，及時解決所煩、所擾、所求，讓群眾抱著希望而來、帶著滿意而歸。對難辦的事情想辦法辦、復(fù)雜的事情協(xié)調(diào)辦，及時消除信訪群眾的誤解，對外加強協(xié)調(diào)配合，對內(nèi)快速成立辦案組，凝聚集體智慧，逐一分析研究解決。

用“公心”辦理案件

　　堅持案結(jié)事了人和、雙贏多贏共贏，從來信來訪的受理、分流、研判、核查、處置、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)入手，嚴把事實關(guān)、證據(jù)關(guān)、效果關(guān)，用心用情用力辦好每一件信訪案件，真正做到七日內(nèi)程序性回復(fù)和三個月內(nèi)結(jié)果答復(fù)100%。同時，為使群眾信訪更便利，天?？h檢察院綜合運用視頻接訪系統(tǒng)、12309舉報電話、網(wǎng)上受理舉報等形式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路，真正實現(xiàn)為群眾提供全方位、立體式、便捷化的檢察服務(wù)。