平涼靈臺縣：“平涼快辦·平安鍵” 服務群眾零距離

“平涼快辦?平安鍵”小程序是為暢通群眾訴求渠道，促進“馬上辦”“滿意辦”而搭建的上下聯(lián)動、雙向互動、共建共治、高效運轉的扁平化群眾訴求表達解決機制。今年以來，平涼市靈臺縣堅持暢通訴求表達、服務保障群眾、排查化解矛盾糾紛“三條線”協(xié)同發(fā)力，以“四聚焦四強化”為抓手,積極搭建“線上”平臺，全面暢通群眾訴求表達“綠色通道”為目標，扎實開展“平涼快辦·平安鍵”微信小程序推廣應用工作，真正實現(xiàn)了“按下平安鍵，問題有人管；按下平安鍵，事情有人辦”的總體要求。

聚焦目標要求，強化組織領導。堅持把“平涼快辦?平安鍵”創(chuàng)新推廣運用作為暢通群眾訴求表達和推進社會治理的重要抓手。及時召開會議，全面安排部署，靠實工作責任，明確任務要求和時間節(jié)點，制定印發(fā)了《靈臺縣“平涼快辦·平安鍵”暢通群眾訴求平臺推廣應用工作實施方案》，參考各鄉(xiāng)鎮(zhèn)常住人口數，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣城市社區(qū)應注冊人數進行了初步分配，有效推動任務落實。止目前，全縣“平涼快辦·平安鍵”新注冊用戶85743人，注冊率達54.99%，累計注冊人數位居全市第一。

聚焦重點任務，強化宣傳引導。堅持把宣傳發(fā)動作為“平涼快辦·平安鍵”暢通群眾訴求平臺推廣應用的突破口，通過微信群、朋友圈、召開會議、上門入戶、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報等多種形式，大力推廣“平涼快辦·平安鍵”暢通群眾訴求平臺的使用方法，進一步提高群眾對“平涼快辦·平安鍵”平臺的知曉率和支持度，形成人人參與、人人盡責的良好局面。止目前，縣、鄉(xiāng)分層分類召開業(yè)務培訓會累計130場次，發(fā)放張貼宣傳海報2000余份，微信公眾號編發(fā)各類宣傳信息15條，群眾知曉率達95%以上。

聚焦推廣應用，強化督促落實。堅持把“平涼快辦·平安鍵”暢通群眾訴求平臺作為多元化解群眾訴求和社會風險的重要途徑，嚴格按照“誰主管、誰負責”原則，先后2次抽組相關工作人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），了解掌握平臺運行過程中存在問題及現(xiàn)實困難，協(xié)調解決相關問題。同時，堅持日調度、周通報，全面了解掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城市社區(qū)宣傳發(fā)動情況及居民訴求反映情況，分析存在問題，查找形成原因，確保平臺推廣應用工作穩(wěn)步推進。止目前，群眾通過平臺反映訴求2160條，已辦結1859件，辦結率86.06%。

聚焦提質增效，強化工作舉措。堅持把“平涼快辦·平安鍵”暢通群眾訴求平臺作為貫徹法治為民理念、建設平安靈臺的重要舉措，堅持“線上”“線下”同步推進、一體運行，將網格化服務管理、“逢四說事”議事協(xié)商機制、“三大中心”實戰(zhàn)化運行與“平涼快辦·平安鍵”推廣應用緊密結合，實現(xiàn)群眾訴求表達線上有渠道、線下有人管、有場所解決，最大限度的解決了一批群眾的揪心事、煩心事，進一步暢通和拓寬群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，有效深化了主動創(chuàng)穩(wěn)行動。