平?jīng)鲮`臺(tái)縣：“平?jīng)隹燹k·平安鍵” 服務(wù)群眾零距離

“平?jīng)隹燹k?平安鍵”小程序是為暢通群眾訴求渠道，促進(jìn)“馬上辦”“滿意辦”而搭建的上下聯(lián)動(dòng)、雙向互動(dòng)、共建共治、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的扁平化群眾訴求表達(dá)解決機(jī)制。今年以來(lái)，平?jīng)鍪徐`臺(tái)縣堅(jiān)持暢通訴求表達(dá)、服務(wù)保障群眾、排查化解矛盾糾紛“三條線”協(xié)同發(fā)力，以“四聚焦四強(qiáng)化”為抓手,積極搭建“線上”平臺(tái)，全面暢通群眾訴求表達(dá)“綠色通道”為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展“平?jīng)隹燹k·平安鍵”微信小程序推廣應(yīng)用工作，真正實(shí)現(xiàn)了“按下平安鍵，問(wèn)題有人管；按下平安鍵，事情有人辦”的總體要求。

聚焦目標(biāo)要求，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持把“平?jīng)隹燹k?平安鍵”創(chuàng)新推廣運(yùn)用作為暢通群眾訴求表達(dá)和推進(jìn)社會(huì)治理的重要抓手。及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，全面安排部署，靠實(shí)工作責(zé)任，明確任務(wù)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定印發(fā)了《靈臺(tái)縣“平?jīng)隹燹k·平安鍵”暢通群眾訴求平臺(tái)推廣應(yīng)用工作實(shí)施方案》，參考各鄉(xiāng)鎮(zhèn)常住人口數(shù)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣城市社區(qū)應(yīng)注冊(cè)人數(shù)進(jìn)行了初步分配，有效推動(dòng)任務(wù)落實(shí)。止目前，全縣“平?jīng)隹燹k·平安鍵”新注冊(cè)用戶85743人，注冊(cè)率達(dá)54.99%，累計(jì)注冊(cè)人數(shù)位居全市第一。

聚焦重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。堅(jiān)持把宣傳發(fā)動(dòng)作為“平?jīng)隹燹k·平安鍵”暢通群眾訴求平臺(tái)推廣應(yīng)用的突破口，通過(guò)微信群、朋友圈、召開(kāi)會(huì)議、上門(mén)入戶、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報(bào)等多種形式，大力推廣“平?jīng)隹燹k·平安鍵”暢通群眾訴求平臺(tái)的使用方法，進(jìn)一步提高群眾對(duì)“平?jīng)隹燹k·平安鍵”平臺(tái)的知曉率和支持度，形成人人參與、人人盡責(zé)的良好局面。止目前，縣、鄉(xiāng)分層分類召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)累計(jì)130場(chǎng)次，發(fā)放張貼宣傳海報(bào)2000余份，微信公眾號(hào)編發(fā)各類宣傳信息15條，群眾知曉率達(dá)95%以上。

聚焦推廣應(yīng)用，強(qiáng)化督促落實(shí)。堅(jiān)持把“平?jīng)隹燹k·平安鍵”暢通群眾訴求平臺(tái)作為多元化解群眾訴求和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，先后2次抽組相關(guān)工作人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），了解掌握平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中存在問(wèn)題及現(xiàn)實(shí)困難，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，堅(jiān)持日調(diào)度、周通報(bào)，全面了解掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城市社區(qū)宣傳發(fā)動(dòng)情況及居民訴求反映情況，分析存在問(wèn)題，查找形成原因，確保平臺(tái)推廣應(yīng)用工作穩(wěn)步推進(jìn)。止目前，群眾通過(guò)平臺(tái)反映訴求2160條，已辦結(jié)1859件，辦結(jié)率86.06%。

聚焦提質(zhì)增效，強(qiáng)化工作舉措。堅(jiān)持把“平?jīng)隹燹k·平安鍵”暢通群眾訴求平臺(tái)作為貫徹法治為民理念、建設(shè)平安靈臺(tái)的重要舉措，堅(jiān)持“線上”“線下”同步推進(jìn)、一體運(yùn)行，將網(wǎng)格化服務(wù)管理、“逢四說(shuō)事”議事協(xié)商機(jī)制、“三大中心”實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行與“平?jīng)隹燹k·平安鍵”推廣應(yīng)用緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)群眾訴求表達(dá)線上有渠道、線下有人管、有場(chǎng)所解決，最大限度的解決了一批群眾的揪心事、煩心事，進(jìn)一步暢通和拓寬群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，有效深化了主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)。