武威涼州公安：“三心”優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)提升群眾幸福指數(shù)

今年以來，武威市公安局涼州分局深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化公安“放管服”改革，不斷提升公安政務(wù)服務(wù)“精度、溫度、深度”，傾力打造親民便民服務(wù)窗口，積極為辦事企業(yè)群眾提供“省心、暖心、安心”的服務(wù)，努力營造法治化營商環(huán)境，切實以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)指數(shù)換取辦事群眾的幸福指數(shù)。

規(guī)范服務(wù)有“精度”

群眾辦事更“省心”

       推動業(yè)務(wù)流程簡化提速，歸納整合業(yè)務(wù)受理、資料審核等工作流程，全面梳理依申請類政務(wù)服務(wù)事項133項，堅持從警容風(fēng)紀(jì)、導(dǎo)辦接待、服務(wù)用語、咨詢規(guī)范等細節(jié)入手，有效提升窗口服務(wù)效能，切實做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲、談有謝聲。嚴(yán)格落實受理責(zé)任，堅決做到咨詢一次講清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦清，實現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)“一次排隊、一次辦結(jié)”，確保群眾“最多跑一次”。   

優(yōu)化舉措有“溫度” 

群眾辦事更“暖心”

      全面梳理公布250項政務(wù)服務(wù)事項清單，精細化、專業(yè)化全部制定事項辦事指南和辦理流程，增設(shè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)熱線，及時解答辦事群眾咨詢，提供引導(dǎo)、領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)。針對不同服務(wù)群體，靈活便民服務(wù)方式，主動提供預(yù)約、延時、錯時和上門服務(wù)、開通“綠色通道”等3類8項便民利民措施，推進服務(wù)窗口前移，不斷延伸服務(wù)平臺，最大限度為群眾辦事、企業(yè)營商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升群眾滿意度。

便民利企有“深度”

群眾辦事更“安心”

       深入開展“百萬警進千萬家”活動，涼州公安先后出動警力3200余人次，對3000個家庭、280個單位和459個校園走訪、慰問和幫扶，其中幫扶救助164人次，便民服務(wù)事項330件。指導(dǎo)督促各派出所利用節(jié)假日和各重要時間節(jié)點，以“踐初心、懂法律、保安全”為主題，開展形式多樣的宣教活動，累計發(fā)放各類宣傳材料3200余份。充分依托基層民警“進圈入群”活動，主動對接民生需求，通過微信群組、電話征求等多種方式，廣泛收集群眾訴求建議，積極為群眾提供政策解讀、困難幫扶等精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)群眾訴求“有響應(yīng)”、便民服務(wù)“更高效”的目標(biāo)。堅持網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動，廣泛開展“放管服”改革政策宣講、便民利企服務(wù)舉措宣傳，進一步提高群眾知曉率和參與度，切實讓更多群眾享受到改革紅利。