隴南文縣公安：三心舉措優(yōu)化為民戶籍“小窗口”

三尺窗口雖不大，方寸之間“建”真情。戶籍窗口是聯(lián)系群眾的橋梁，是拉近警民關(guān)系的紐帶，是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地，更是警民關(guān)系的“連心橋”。為優(yōu)化公安戶政窗口服務(wù)，深化“放管服”改革，近年來，隴南文縣公安局口頭壩派出所始終以人民滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)零距離、守護(hù)不缺位”為工作目標(biāo)，著力規(guī)范戶籍窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升了人民群眾的幸福指數(shù)和滿意度數(shù)。

“熱心”打造親民窗口

在戶籍工作中，民警對群眾態(tài)度端正，主動兌現(xiàn)服務(wù)承諾，始終堅(jiān)持“一張笑臉相迎，一片真心辦事，一句好話暖心”服務(wù)理念，讓群眾在辦理戶口過程中享受戶籍窗口的暖心服務(wù)。針對辦理業(yè)務(wù)的種類較多、有的群眾對需要提供的材料不夠了解、人多時(shí)辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間較長等實(shí)際情況，除戶籍民警外，安排專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)解答，詳細(xì)告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需的手續(xù)，并幫助指導(dǎo)填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表格。

針對不便書寫的群眾，開展“代寫”服務(wù)，為群眾解憂，并對手續(xù)不齊全、不能當(dāng)場辦理的，以書面告知的形式，將申請人需要提交或補(bǔ)充的材料一次性告知，打破了原來“材料不齊不能辦”的局限，讓群眾少跑路不再是空話，進(jìn)一步提升群眾幸福感。、

“貼心”打造為民窗口

口頭壩派出所從細(xì)小處入手，對戶籍室進(jìn)行裝修改造，做到辦公場所明亮、整潔、有序，并配備了紙筆、梳子、鏡子、椅凳等便民的設(shè)施，懸掛戶籍窗口政務(wù)公開內(nèi)容及辦事指南，推進(jìn)面對面、敞開式辦公模式，積極滿足群眾需求，為群眾提供了全程保姆式的服務(wù)，為群眾創(chuàng)造了一個“舒心”的辦事環(huán)境。

對群眾急辦、急盼的事情，民警對照職能職責(zé)不推、不拖、不隱、不瞞、不扯，嚴(yán)格依據(jù)辦理程序在規(guī)定的時(shí)效范圍內(nèi)極速辦理，盡可能地為群眾提供便利，切實(shí)解決好群眾的一些久等久盼、久拖不決的問題，切實(shí)做到了讓群眾少走路、多辦事、辦好事，使群眾真正感受到公安機(jī)關(guān)真誠服務(wù)、熱情為民的態(tài)度。

“真心”打造近民窗口

針對群眾反映的共性和難點(diǎn)問題不掩、不避、不瞞、不拒，制定有效措施對策，立時(shí)、立效、面對面解難釋疑，切實(shí)讓群眾明是非、辯事理，消除心理上的顧慮和壓力，增強(qiáng)對公安工作的認(rèn)同感和滿意率。

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)理念，強(qiáng)化思想意識和行為規(guī)范，始終保持良好、真誠的服務(wù)態(tài)度，對待工作求真、求實(shí)、求新，對待群眾真心、真意、真誠，不虛、不偽、不哄、不騙，心貼心、面對面，積極幫助群眾解決實(shí)際困難和問題，切實(shí)讓群眾信得過，靠得住，有事能辦，有話敢講，使群眾主動貼近公安工作，增進(jìn)理解和信任。

下一步，文縣公安局口頭壩派出所將用心用情為人民群眾高效辦理業(yè)務(wù)，以“讓群眾少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門，辦成多件事”的目標(biāo)，切實(shí)讓群眾享受到更便捷、更高效的公安服務(wù)，徹底打通了服務(wù)群眾“最后一公里”問題，持續(xù)提升廣大群眾的獲得感、幸福感和滿意度。