定西市公安出入境管理大隊：創(chuàng)新“1235”工作法 奏響“守護平安”華麗樂章

       “1”以人民為中心。堅持以人民服務(wù)為中心，以群眾滿意為工作目標，大力推動出入境窗口服務(wù)與群眾需求“無縫貼合”，深入拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)觸角，全力擦亮“陽光、便民、廉潔、高效”窗口服務(wù)品牌。 

       “2”健全兩項制度。健全完善排查制度，嚴格落實面見詢問、“三必核三必查”工作要求，加強證件辦理實質(zhì)性審查，嚴格材料初審關(guān)、受理審批關(guān)、各警種聯(lián)動，形成信息資源共享機制，增強實質(zhì)性審查的準確性和可靠性，有效堵塞安全漏洞，全力維護出入境秩序，確保證件簽發(fā)絕對安全。健全完善服務(wù)制度，“以評促改”疏堵點，通過評價系統(tǒng)、投訴舉報熱線、現(xiàn)場及電話咨詢等多渠道收集群眾反饋意見，進一步完善“回訪、核查、整改、反饋”閉環(huán)工作機制；“以細求實”延觸角，夯實“放管服”便民利企服務(wù)舉措，優(yōu)化辦證環(huán)境，煥新體驗感，確保服務(wù)到位。 

       “3”工作開展三到位。崗位練兵到位，加強警種業(yè)務(wù)練兵，提升能力水平。圍繞崗位練兵新舉措，突出“業(yè)務(wù)警種”智能作用發(fā)揮，民輔警之間發(fā)揮自身優(yōu)勢取長補短；加強送教培訓(xùn)，提升基礎(chǔ)隊伍作風(fēng)素養(yǎng)，加深基層民警、涉外企業(yè)對出入境法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的熟悉程度，進一步夯實基層基礎(chǔ)工作。宣傳力度到位，充分利用窗口陣地優(yōu)勢，結(jié)合新媒體、工作聯(lián)系群等宣傳載體，通過走訪、倒查回訪以及擺放展板、宣傳材料、現(xiàn)場解答等形式，宣傳文明出境旅游事項，提醒群眾遵守相關(guān)法律法規(guī)，進一步增強群眾警惕性和防范意識，維護中國公民良好形象。打擊管控到位，緊貼服務(wù)管理、防范打擊兩條線，建立完善外國人服務(wù)管理工作機制，常態(tài)化推動“三非”外國人治理，多形式深入開展轄區(qū)毗鄰國家婦女走訪工作，多渠道掌握其思想動態(tài)，全力做到管控到位。 

       “5”踐行“五零”服務(wù)承諾。服務(wù)受理“零等候”。實行日常工作提前到崗，特殊群體延時、錯時受理、上門送證服務(wù)；多功能區(qū)各顯其能，流暢辦理；網(wǎng)上預(yù)約，節(jié)省辦證時間；流程簡化，提速辦證，精準受理業(yè)務(wù)；“急事急辦，特事特辦”、實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”服務(wù)承諾兌現(xiàn)，切實達到群眾滿意度金標準。服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。工作人員熟練掌握出入境相關(guān)法律法規(guī)，工作規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，大廳引導(dǎo)標識清晰，靈活接待精準對接業(yè)務(wù)，點面結(jié)合引導(dǎo)陪伴服務(wù)，自助設(shè)備“多拍優(yōu)選”，不斷提升日常業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。服務(wù)流程“零積壓”。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，切實做到不違反程序，不降低標準，在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，簡化辦事程序，堅持“日清日結(jié)”工作機制，“受理、審查、業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)”一氣呵成。服務(wù)方式“零距離”。開設(shè)專門微信服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)平臺、微信公眾號等，提供網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)約辦證時間、24小時自助服務(wù)以及非工作時間應(yīng)急工作預(yù)案。服務(wù)結(jié)果零投訴。時刻注重警容警風(fēng)嚴整、文明規(guī)范、耐心細致接待群眾；設(shè)立群眾意見簿、舉報箱，公布咨詢和監(jiān)督舉報電話；定期回訪，實時監(jiān)督，保證及時發(fā)現(xiàn)，馬上整改問題。