白銀：車管服務“煥新三部曲” 解鎖群眾滿意“幸福密碼”

為深入貫徹落實“放管服”改革要求，全面提升車駕管服務效能，白銀市公安局交警支隊車管所始終堅持聚焦群眾需求，以“建設‘零投訴’窗口、打造‘家門口的車管所’、實現(xiàn)服務群眾‘零距離’”為目標，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化辦事流程，切實提升人民群眾的獲得感和滿意度。

夯實服務根基 打造“零投訴”窗口

“現(xiàn)在窗口的服務態(tài)度和辦事效率，真是越來越好了！”近日，在白銀市公安局車管所辦完業(yè)務的王先生不禁感嘆道。為打造群眾信賴的高效服務窗口，白銀市公安局交警支隊車管所全面推行“首問負責制”“一次性告知制”和“限時辦結制”，通過規(guī)范服務標準、優(yōu)化崗位職責，確保群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。同時，建立“即時評價+閉環(huán)整改”機制，在業(yè)務窗口設置滿意度評價器，實時收集群眾意見；對投訴問題實行“一事一檔、專人跟進、24小時響應”，由車管所領導、業(yè)務骨干輪流值守，現(xiàn)場解答公安交管“放管服”和便民利企改革相關政策問題，同時專門受理因政策、系統(tǒng)、申報材料、服務態(tài)度以及辦理程序等原因導致未能成功辦理的申請事項。通過辦好一件事、解決一類事，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，推動問題整改率、群眾滿意率均達100%。

延伸服務觸角 打造“家門口的車管所”

“以前換駕駛證要專門請假去市里排隊，現(xiàn)在家門口的社區(qū)服務站10分鐘就能搞定，太方便了！”家住景泰縣紅水鎮(zhèn)村民王女士對“家門口的車管所”贊不絕口。這是交警支隊車管所在紅水鎮(zhèn)郵政營業(yè)所開展警郵合作“流動車管所”下鄉(xiāng)一站式便民服務活動中的一幕。

針對群眾反映的“辦事遠、排隊難”問題，車管所積極構建“15分鐘便民服務圈”。一方面，積極與轄區(qū)醫(yī)院、郵政部門在全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展合作共建、服務共享活動，合力打造出9個集“體檢、拍照、換證”于一體的“警醫(yī)郵”合作網(wǎng)點，將補換駕駛證、六年免檢等高頻業(yè)務下沉至街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾步行即可辦理業(yè)務；另一方面，持續(xù)推進“中心派出所”“一窗通辦”建設，縮短群眾跑腿距離和辦事成本。針對“中心派出所”受理業(yè)務主動性不強、業(yè)務數(shù)量少等情況，車管所牽頭組織召開全市縣級車管所規(guī)范化建設推進暨車駕管業(yè)務培訓會，2024年督促全市11家“中心派出所”累計受理5類車駕管基本業(yè)務481筆。此外，依托“交管12123”App和自助服務終端，實現(xiàn)90%以上業(yè)務“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。 

聚焦群眾需求 實現(xiàn)服務“零距離”

“延時服務真是太方便、太貼心了！”這是辦理“車駕管”業(yè)務的群眾對延時服務的認可。為了進一步滿足企業(yè)和群眾的需求，白銀市公安局交警支隊車管所始終堅持以高效服務為突破點和落腳點，不斷豐富“自選動作”，推行“主動問需、精準服務”機制。增設業(yè)務導辦點位，按照“減量控大”要求設立專門“手機幫辦”窗口，幫助手機操作不熟練且容易被非法中介忽悠受騙的群眾通過“交管12123”APP辦理業(yè)務，有效提升了窗口業(yè)務辦理效率。同時，積極推行“延時辦”“預約辦”，對上班時間已經(jīng)受理的業(yè)務延長工作時間直至辦結，對于企業(yè)大宗業(yè)務在設立“企業(yè)專窗”的基礎上推行提前預約模式，企業(yè)可通過電話或現(xiàn)場預約周末和法定節(jié)假日集中辦理，切實為企業(yè)和群眾解決排隊時間長、耗費經(jīng)濟成本高的實際困難。