白銀：車管服務(wù)“煥新三部曲” 解鎖群眾滿意“幸福密碼”

為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，全面提升車駕管服務(wù)效能，白銀市公安局交警支隊(duì)車管所始終堅(jiān)持聚焦群眾需求，以“建設(shè)‘零投訴’窗口、打造‘家門口的車管所’、實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾‘零距離’”為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程，切實(shí)提升人民群眾的獲得感和滿意度。

夯實(shí)服務(wù)根基 打造“零投訴”窗口

“現(xiàn)在窗口的服務(wù)態(tài)度和辦事效率，真是越來越好了！”近日，在白銀市公安局車管所辦完業(yè)務(wù)的王先生不禁感嘆道。為打造群眾信賴的高效服務(wù)窗口，白銀市公安局交警支隊(duì)車管所全面推行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化崗位職責(zé)，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。同時，建立“即時評價+閉環(huán)整改”機(jī)制，在業(yè)務(wù)窗口設(shè)置滿意度評價器，實(shí)時收集群眾意見；對投訴問題實(shí)行“一事一檔、專人跟進(jìn)、24小時響應(yīng)”，由車管所領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干輪流值守，現(xiàn)場解答公安交管“放管服”和便民利企改革相關(guān)政策問題，同時專門受理因政策、系統(tǒng)、申報(bào)材料、服務(wù)態(tài)度以及辦理程序等原因?qū)е挛茨艹晒k理的申請事項(xiàng)。通過辦好一件事、解決一類事，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，推動問題整改率、群眾滿意率均達(dá)100%。

延伸服務(wù)觸角 打造“家門口的車管所”

“以前換駕駛證要專門請假去市里排隊(duì)，現(xiàn)在家門口的社區(qū)服務(wù)站10分鐘就能搞定，太方便了！”家住景泰縣紅水鎮(zhèn)村民王女士對“家門口的車管所”贊不絕口。這是交警支隊(duì)車管所在紅水鎮(zhèn)郵政營業(yè)所開展警郵合作“流動車管所”下鄉(xiāng)一站式便民服務(wù)活動中的一幕。

針對群眾反映的“辦事遠(yuǎn)、排隊(duì)難”問題，車管所積極構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”。一方面，積極與轄區(qū)醫(yī)院、郵政部門在全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展合作共建、服務(wù)共享活動，合力打造出9個集“體檢、拍照、換證”于一體的“警醫(yī)郵”合作網(wǎng)點(diǎn)，將補(bǔ)換駕駛證、六年免檢等高頻業(yè)務(wù)下沉至街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾步行即可辦理業(yè)務(wù)；另一方面，持續(xù)推進(jìn)“中心派出所”“一窗通辦”建設(shè)，縮短群眾跑腿距離和辦事成本。針對“中心派出所”受理業(yè)務(wù)主動性不強(qiáng)、業(yè)務(wù)數(shù)量少等情況，車管所牽頭組織召開全市縣級車管所規(guī)范化建設(shè)推進(jìn)暨車駕管業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，2024年督促全市11家“中心派出所”累計(jì)受理5類車駕管基本業(yè)務(wù)481筆。此外，依托“交管12123”App和自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)90%以上業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。 

聚焦群眾需求 實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”

“延時服務(wù)真是太方便、太貼心了！”這是辦理“車駕管”業(yè)務(wù)的群眾對延時服務(wù)的認(rèn)可。為了進(jìn)一步滿足企業(yè)和群眾的需求，白銀市公安局交警支隊(duì)車管所始終堅(jiān)持以高效服務(wù)為突破點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷豐富“自選動作”，推行“主動問需、精準(zhǔn)服務(wù)”機(jī)制。增設(shè)業(yè)務(wù)導(dǎo)辦點(diǎn)位，按照“減量控大”要求設(shè)立專門“手機(jī)幫辦”窗口，幫助手機(jī)操作不熟練且容易被非法中介忽悠受騙的群眾通過“交管12123”APP辦理業(yè)務(wù)，有效提升了窗口業(yè)務(wù)辦理效率。同時，積極推行“延時辦”“預(yù)約辦”，對上班時間已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)延長工作時間直至辦結(jié)，對于企業(yè)大宗業(yè)務(wù)在設(shè)立“企業(yè)專窗”的基礎(chǔ)上推行提前預(yù)約模式，企業(yè)可通過電話或現(xiàn)場預(yù)約周末和法定節(jié)假日集中辦理，切實(shí)為企業(yè)和群眾解決排隊(duì)時間長、耗費(fèi)經(jīng)濟(jì)成本高的實(shí)際困難。