“嘉峪關(guān)110”托起群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福

2024年以來(lái)，嘉峪關(guān)市公安局指揮中心積極融入“最具幸福感城市”建設(shè)大局，立足“賦能處警、高效調(diào)警、回訪促警”模式，大力推進(jìn)110警務(wù)指揮平臺(tái)現(xiàn)代化建設(shè)，全面構(gòu)筑現(xiàn)代警務(wù)實(shí)戰(zhàn)體系，提升110研判支撐、服務(wù)社會(huì)、保障民生的綜合效能，極大提升了人民群眾的安全感、幸福感和滿意度。

數(shù)據(jù)賦能警務(wù) 塑造主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)“優(yōu)勢(shì)路徑”

　　“朝陽(yáng)所，大唐美食街有人打架……據(jù)初步研判，涉警人王某有盜竊前科，相關(guān)信息已推送至你終端，請(qǐng)及時(shí)查看，提前評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，做好應(yīng)對(duì)措施……”這是嘉峪關(guān)市公安局110接警臺(tái)日常下警的一個(gè)縮影。

　　“嘉峪關(guān)110”通過(guò)整合各類資源，匯聚海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)警務(wù)資源與基層共享、服務(wù)賦能向?qū)崙?zhàn)輸出、技術(shù)支撐向一線傾斜，讓警務(wù)資源數(shù)據(jù)成為民警的“智慧外腦”。實(shí)時(shí)針對(duì)每一起警情、案情，將關(guān)聯(lián)信息自動(dòng)推送至處警民警的移動(dòng)警務(wù)終端，輔助民警對(duì)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)及處置風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估研判，對(duì)情況心中有“底”，讓現(xiàn)場(chǎng)處置工作由“臨場(chǎng)應(yīng)變”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶赜谐芍瘛?，同時(shí)，根據(jù)執(zhí)法執(zhí)勤、偵查辦案等實(shí)際需求，民警可隨時(shí)隨地通過(guò)“110”自主查詢信息，最大限度減少中間環(huán)節(jié)，打通工作鏈條和責(zé)任鏈條，建成了數(shù)據(jù)同步推送、資源同步調(diào)取、信息同步共享、上下同步研判的合成作戰(zhàn)體系。

強(qiáng)化協(xié)同機(jī)制 擦亮為民服務(wù)“金字招牌”

　　“沒(méi)有打錯(cuò)的電話，只有順暢的對(duì)接，我們把110與12345作為群眾和政府之間的‘連心熱線’，推動(dòng)聯(lián)動(dòng)工作不斷迭代升級(jí)。”嘉峪關(guān)市公安局案（事）件管理指揮調(diào)度中心主任黨濤介紹道。

　　積極融入社會(huì)治理創(chuàng)新和智慧城市運(yùn)行大局，持續(xù)推動(dòng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)出臺(tái)工作方案，明確各部門(mén)的職責(zé)邊界、流程規(guī)范和工作要求，確保平臺(tái)打通、流程走通、交流暢通、聯(lián)動(dòng)部門(mén)無(wú)條件貫通。同時(shí)，成立“雙熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建團(tuán)隊(duì)，確保聯(lián)動(dòng)工作高效推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了信息一鍵流轉(zhuǎn)、部門(mén)高效協(xié)同、隊(duì)伍即時(shí)響應(yīng)、事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦好、精準(zhǔn)解決群眾難題的“嘉峪關(guān)樣板”。2024年，嘉峪關(guān)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)聯(lián)動(dòng)處置工單1285件，其中110轉(zhuǎn)12345熱線工單397件，有效緩解了非警務(wù)警情對(duì)警力資源的占用壓力。

用心用情用力 筑牢執(zhí)法為民“群眾根基”

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)剛才民警的處理結(jié)果是否滿意？后續(xù)有什么問(wèn)題請(qǐng)您隨時(shí)與我們聯(lián)系?！?月3日，接警員正在進(jìn)行警情回訪。

　　堅(jiān)持把提升接處警規(guī)范化水平和群眾滿意度作為“頭等要事”來(lái)抓，建立非警務(wù)事項(xiàng)協(xié)同處置、不滿意警情跟蹤盯辦、重復(fù)警情掛賬銷號(hào)機(jī)制，安排專人每天對(duì)警情進(jìn)行關(guān)注、跟盯、回訪，根據(jù)不同警情合理制定回訪內(nèi)容，逐一采取電話交流的方式，重點(diǎn)圍繞出警速度、處警態(tài)度、案件受理、警容風(fēng)紀(jì)、言行規(guī)范、處警結(jié)果以及是否解決群眾訴求等事項(xiàng)，征求報(bào)警群眾意見(jiàn)建議，認(rèn)真填寫(xiě)警情回訪記錄，對(duì)不滿意警情形成處置流轉(zhuǎn)單，推送處警責(zé)任所隊(duì)限期整改。