平?jīng)鋈A亭：拖欠供熱費引糾紛 悉心化解“暖”民心

近日，平?jīng)鍪腥A亭市某供熱公司負(fù)責(zé)人將一面錦旗送到華亭市綜治中心，向調(diào)解員致謝：“感謝你們專業(yè)高效的調(diào)解服務(wù)，解決了我們和業(yè)主之間的糾紛……”企業(yè)負(fù)責(zé)人激動地說。 

【案情回顧】

供熱費糾紛是矛盾糾紛中的“老大難”，往往數(shù)量較多、矛盾激烈。一邊是供熱公司的訴苦“用了暖氣不交錢”，一邊是業(yè)主抱怨“溫度不達(dá)標(biāo)，憑啥交錢”。

某小區(qū)業(yè)主因供熱溫度不達(dá)標(biāo)暖氣不熱，不交供熱費，供熱公司經(jīng)多次催繳未果，請求華亭市綜治中心進(jìn)行調(diào)解處理。

【調(diào)解過程】

中心受理后，委派調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解員第一時間聯(lián)系當(dāng)事人了解情況，經(jīng)了解，業(yè)主們不愿意交供熱費的原因是認(rèn)為供暖溫度不達(dá)標(biāo)，不應(yīng)該繳納供熱費。供熱公司認(rèn)為供暖溫度不達(dá)標(biāo)是由建筑物保溫措施、裝修改動（更換）暖氣、室外溫度變化、用戶門窗的密封等多種原因造成的，供熱公司提供了供熱服務(wù)，業(yè)主應(yīng)該繳納供熱費。

針對雙方爭議焦點，調(diào)解員就不同類型的糾紛依照《中華人民共和國民法典》的規(guī)定分別做了解讀，并以不同類型的調(diào)解協(xié)議案例，客觀詳實的予以講解。調(diào)解人員從雙方艱難講到彼此的不易，一句句家常話，如和風(fēng)細(xì)雨，寓法于理，寓理于情，寓情于境，因勢利導(dǎo)。經(jīng)過充分的釋法明理，供熱公司和業(yè)主提出的問題逐一得以解決，之前的積怨隨之化解。最終，供熱公司與20余戶業(yè)主全部達(dá)成和解協(xié)議。

“困擾我家多年的暖氣問題終于有人管了，我心里的怨氣也沒有了，案件的處理結(jié)果我非常滿意，真心感謝調(diào)解員……”一些業(yè)主高興地說。供熱公司也表示，今后供熱期開始之后將及時排查問題并及時處理，努力讓業(yè)主們溫暖過冬。至此，雙方終于握手言和，案件得到妥善解決。

【法條鏈接】

《中華人民共和國民法典》第三編合同第十章供用電、水、氣、熱力合同第六百五十四條用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時付電費。用電人逾期不支付電費的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。經(jīng)催告用電人在合理期限仍不支付電費和違約金的，供電人可以按照國家規(guī)定的程序中止供電。

供電人依據(jù)前款規(guī)定中止供電的，應(yīng)當(dāng)事先通知用電人。

第六百五十六條供用水、供用電、供用熱力合同，參照適用供用電合同的有關(guān)規(guī)定。

【案例點評】

供熱問題關(guān)系到老百姓切身利益的重大民生問題。下一步，我們將持續(xù)推進(jìn)矛盾糾紛排查及化解力度，堅持聽民聲、問冷暖、解民憂，繼續(xù)關(guān)注供熱問題，協(xié)同相關(guān)部門對存在的問題持續(xù)跟進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平，把溫暖送進(jìn)千家萬戶。

這起供熱合同糾紛的成功調(diào)解，不僅解決了雙方的實際問題，同時展示了調(diào)解在解決民事糾紛中的重要作用，通過平等協(xié)商、互諒互讓，實現(xiàn)了案結(jié)事了人和。華亭市綜治中心將繼續(xù)堅持以人民為中心，用心用情辦好每一起民生問題，用法治的力量守護(hù)百姓的幸福生活，書寫和諧的美好篇章。