定西公安“四個(gè)聚焦”營造服務(wù)“零距離”彰顯為民擔(dān)當(dāng)

       全省主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)開展以來，定西公安機(jī)關(guān)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，以“三抓三促”為契機(jī)，深化“鑄忠誠警魂”活動(dòng)，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出效能優(yōu)先導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)深化“放管服”改革，堅(jiān)持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”原則，嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)、快、優(yōu)”三字方針，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)將公安“放管服”便民利民措施惠及老百姓心間，用實(shí)實(shí)在在的工作成效為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

聚焦服務(wù)規(guī)范 以群眾需求為導(dǎo)向

不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

不斷優(yōu)化辦事流程，持續(xù)簡化辦事手續(xù)。切實(shí)提升業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事能力，增強(qiáng)工作效率，顯著提升群眾滿意度。

完善便民機(jī)制。嚴(yán)格首接負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制落實(shí)，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等即時(shí)應(yīng)需服務(wù)，創(chuàng)建黨員示范崗、服務(wù)模范崗。嚴(yán)格落實(shí)公安交管放管服84項(xiàng)措施，扎實(shí)推進(jìn)“網(wǎng)上辦、引導(dǎo)辦、自助辦、一窗辦、減免辦、預(yù)約辦”，推行“一窗式”、“一站式”服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

落實(shí)崗位責(zé)任。明確戶籍民警、輔警的工作職責(zé)，通過以會(huì)代訓(xùn)、以會(huì)代教的方式，不斷加強(qiáng)窗口民警的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事能力水平，通過規(guī)范窗口文明用語、優(yōu)化操作流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、簡化審批手續(xù)等一系列改革，進(jìn)一步提高工作質(zhì)效，著力打造“精品窗口”。

營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。從警務(wù)公開、規(guī)范窗口著眼，強(qiáng)化戶籍窗口硬件保障的同時(shí)，結(jié)合日常管理，要求全體民、輔警嚴(yán)格警容、警貌，統(tǒng)一警服著裝，規(guī)范禮貌言語，舉止穩(wěn)重，談吐親和，積極解答群眾疑難問題，貼心服務(wù)每一名群眾，讓群眾在舒心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，讓每一名前來辦理業(yè)務(wù)的群眾享受到優(yōu)質(zhì)、溫馨、快捷的服務(wù)。

聚焦服務(wù)細(xì)節(jié) 以群眾滿意為標(biāo)尺

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措

堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓“百姓便利”作為衡量任務(wù)工作的唯一標(biāo)尺，極大地為群眾辦好身邊事、瑣碎事。

實(shí)現(xiàn)線上辦理。通過公安信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、證件替代、核查核驗(yàn)等方式最大限度精簡和優(yōu)化各類證明材料，方便群眾辦事。啟動(dòng)居民身份證首次申領(lǐng)、戶口遷移、開具戶籍類證明與新生兒入戶等戶政業(yè)務(wù)“跨省通辦”。推行“一窗通辦”，在全市選取14個(gè)派出所作為辦理治安、戶政、交管業(yè)務(wù)“一窗通辦”的試點(diǎn)派出所，加快實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，共辦理業(yè)務(wù)2.3萬余件。

主動(dòng)上門服務(wù)。為特殊群體開通“綠色通道”，針對(duì)老、弱、病、殘等弱勢群體，主動(dòng)上門，將辦證“窗口”前移，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，徹底打通便民服務(wù)“最后一公里”，共為轄區(qū)群眾上門提供辦理戶口、身份證等服務(wù)1400余次。中高考期間，開辟考生居民身份證受理“綠色通道”，啟動(dòng)“立等可取”快速辦證機(jī)制，為學(xué)生辦理身份證232人。為滿足假日需求，實(shí)行“預(yù)約式”服務(wù)，積極提供電話、網(wǎng)上等預(yù)約服務(wù)，開展周末預(yù)約辦、法定節(jié)日全天辦服務(wù)，為群眾在非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)提供了極大的便利。

優(yōu)化警務(wù)機(jī)制改革。將原有的交警、巡警警力進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)交巡警大隊(duì)民警24小時(shí)屯警街面，快速出警。以指揮中心為龍頭，交巡警為主力，遵循“就近從快”的處置原則，持續(xù)優(yōu)化勤務(wù)模式，縮小出警半徑，達(dá)到了出警更快、處警更快、效果更好的目的，實(shí)現(xiàn)了“1+1〉2”效果。

聚焦隊(duì)伍管理 以難點(diǎn)堵點(diǎn)為重點(diǎn)

不斷完善工作模式

堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，突出難點(diǎn)堵點(diǎn)，針對(duì)隊(duì)伍建設(shè)中存在的不足，全面開展自查自糾，通過定期組織開展警民懇談會(huì)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表面對(duì)面交換意見，大力提升服務(wù)能力水平。

接受內(nèi)外監(jiān)督。主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，廣泛接納群眾意見，做到有問題及時(shí)整改。嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，做到當(dāng)天事當(dāng)天辦結(jié)。

建立考評(píng)機(jī)制。嚴(yán)格工作監(jiān)督考評(píng)制度，在窗口設(shè)置意見薄，對(duì)不認(rèn)真履職的工作人員，給予批評(píng)教育并通報(bào)，每周梳理群眾意見和建議，并制定相應(yīng)措施，做到即知即改。

加大培訓(xùn)力度。綜合運(yùn)用崗前培訓(xùn)、常態(tài)化業(yè)務(wù)交流、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等多種途徑，定期開展窗口民輔警業(yè)務(wù)知識(shí)、警容儀表、文明用語等方面的培訓(xùn)，不斷促進(jìn)戶籍窗口服務(wù)的規(guī)范化。

聚焦工作重點(diǎn) 以宣傳引導(dǎo)為抓手

不斷營造良好氛圍

充分利用公安新媒體矩陣，發(fā)揮資源優(yōu)勢，營造宣傳氛圍。“內(nèi)宣+外宣”同步發(fā)力，多維展示，同頻宣傳。在重大行動(dòng)、重要案件中，啟動(dòng)隨警作戰(zhàn)工作機(jī)制，深度挖掘推廣涌現(xiàn)出的典型經(jīng)驗(yàn)和特色亮點(diǎn)。結(jié)合“一標(biāo)三實(shí)”信息采集，進(jìn)行“滴灌式”宣傳。各級(jí)窗口部門多措并舉，暢通為民服務(wù)的渠道，提高為民服務(wù)效率，為群眾提供“一站式”服務(wù)，大力方便群眾。

利用“百萬警進(jìn)千萬家”和“百警幫百企”活動(dòng)，廣泛開展各類宣傳。多渠道多途徑向群眾宣傳推廣“甘肅公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”APP，通過微信公眾平臺(tái)、抖音、微博等新興媒體和便民利民自助服務(wù)指南等宣傳欄，強(qiáng)化宣傳各項(xiàng)辦事詳細(xì)流程及所需證件，為身居外地和交通不便的群眾解決困惑。

推廣戶籍業(yè)務(wù)“跨省”通辦、省內(nèi)“一站式”遷移政策，讓群眾切實(shí)感受到公安業(yè)務(wù)新政策帶來的便利。制作便民服務(wù)卡，公布民警聯(lián)系方式，讓群眾可以根據(jù)所需聯(lián)系社區(qū)民警，方便群眾了解辦理業(yè)務(wù)。共審核辦理居民身份證179937條，其中異地身份證15954條，臨時(shí)身份證證明3481條，“跨省通辦”戶口遷入1871人。